顧客的角度動身來為顧客提供細(xì)微服務(wù)和關(guān)照

顧客的角度動身來為顧客提供細(xì)微服務(wù)和關(guān)照

的服務(wù)質(zhì)量細(xì)致入微超值超期望的服務(wù)人有著中國人特有的細(xì)致勤奮的保守，因此提供細(xì)致入微的服務(wù)是很多著名酒店最突出的特點(diǎn)之。尤其

是真正站在顧客的角度動身來為顧客提供細(xì)微服務(wù)和關(guān)照，從而使顧客得到滿足和喜悅的快感。酒店的服務(wù)直被譽(yù)為世界之冠。無論是服務(wù)的

設(shè)施設(shè)備，或是服務(wù)的順序規(guī)格，或是服務(wù)的技術(shù)方法，還是服務(wù)的精神態(tài)度，酒店均可稱世界流。世界酒店評選“十佳”或“十杰”優(yōu)質(zhì)服

務(wù)是首要規(guī)范，有關(guān)服務(wù)的評選項(xiàng)目往往占到數(shù)的以上。而在歷次評選中，酒店能因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而入選佳杰之列。由《旅游業(yè)》雜志主持的最佳

顧客的角度動身來為顧客提供細(xì)微服務(wù)和關(guān)照

旅館評選，麗晶”四家酒店齊進(jìn)入前十名，獲選的主要原因是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。酒店為顧客設(shè)立了特別臺”專門為已經(jīng)預(yù)定的散客和客人快速辦理入

住手續(xù)。因?yàn)檎J(rèn)為“低效率的入住登記不適應(yīng)酒店商務(wù)客人的快節(jié)奏需求”為客人提供“按摩床墊”酒店注意到顧客對交通狀況的顧慮，率先

在全港開通了酒店通往機(jī)場火車站輪船碼頭主要鬧市區(qū)及主要地鐵站口的專線免費(fèi)巴士，巴士上還配有專業(yè)導(dǎo)游。這樣來，住店客人既能在第

時間抵達(dá)酒店，又能方便地瀏覽市區(qū)或離港，還可以在車程中欣賞的美景，解的民風(fēng)。另方面，酒店為了滿足些特殊客人的特殊需求，還專門

購置了八架勞斯萊斯的頂級房車供客人租用。此舉更是盡顯酒店的至尊品質(zhì)，也向社會公眾展示了酒店的服務(wù)水準(zhǔn)與檔次。飯店回頭客很多，

飯店鼓勵員工同顧客交朋友，員工可自由地同顧客進(jìn)行私人的交流。飯店在前建立個“顧客服務(wù)中心”顧客只需打個電話就可以解決所有問題

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發(fā)布：2007-04-03 13:16 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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