顧客的角度動身來為顧客提供細微服務和關照

顧客的角度動身來為顧客提供細微服務和關照

的服務質(zhì)量細致入微超值超期望的服務人有著中國人特有的細致勤奮的保守，因此提供細致入微的服務是很多著名酒店最突出的特點之。尤其

是真正站在顧客的角度動身來為顧客提供細微服務和關照，從而使顧客得到滿足和喜悅的快感。酒店的服務直被譽為世界之冠。無論是服務的

設施設備，或是服務的順序規(guī)格，或是服務的技術方法，還是服務的精神態(tài)度，酒店均可稱世界流。世界酒店評選“十佳”或“十杰”優(yōu)質(zhì)服

務是首要規(guī)范，有關服務的評選項目往往占到數(shù)的以上。而在歷次評選中，酒店能因優(yōu)質(zhì)服務而入選佳杰之列。由《旅游業(yè)》雜志主持的最佳

顧客的角度動身來為顧客提供細微服務和關照

旅館評選，麗晶”四家酒店齊進入前十名，獲選的主要原因是優(yōu)質(zhì)服務。酒店為顧客設立了特別臺”專門為已經(jīng)預定的散客和客人快速辦理入

住手續(xù)。因為認為“低效率的入住登記不適應酒店商務客人的快節(jié)奏需求”為客人提供“按摩床墊”酒店注意到顧客對交通狀況的顧慮，率先

在全港開通了酒店通往機場火車站輪船碼頭主要鬧市區(qū)及主要地鐵站口的專線免費巴士，巴士上還配有專業(yè)導游。這樣來，住店客人既能在第

時間抵達酒店，又能方便地瀏覽市區(qū)或離港，還可以在車程中欣賞的美景，解的民風。另方面，酒店為了滿足些特殊客人的特殊需求，還專門

購置了八架勞斯萊斯的頂級房車供客人租用。此舉更是盡顯酒店的至尊品質(zhì)，也向社會公眾展示了酒店的服務水準與檔次。飯店回頭客很多，

飯店鼓勵員工同顧客交朋友，員工可自由地同顧客進行私人的交流。飯店在前建立個“顧客服務中心”顧客只需打個電話就可以解決所有問題

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發(fā)布：2007-04-03 13:16 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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