只有能提供最佳服務(wù)的OA辦公系統(tǒng)廠商才是用戶的首選

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OA辦公系統(tǒng)引進(jìn)國內(nèi)已有二十多年，在這個(gè)過程中經(jīng)歷了諸多發(fā)展和變化，其中，服務(wù)的重要性在近年來被提高到了更高的高度。如今，“做軟件其實(shí)更多的是做服務(wù)”這句話在OA辦公系統(tǒng)行業(yè)已得到認(rèn)可。
　　對此，“工作流管理專家”泛普軟件OA系統(tǒng)的市場總監(jiān)胡先生指出，OA系統(tǒng)成功實(shí)施上線，并非萬事大吉，還需要廠商在后續(xù)的培訓(xùn)和維護(hù)等方面提供支持和服務(wù)。再者，隨著企業(yè)的發(fā)展，后續(xù)可能還會進(jìn)行系統(tǒng)二次開發(fā)、擴(kuò)展集成甚至整個(gè)系統(tǒng)的升級更換。如果廠商的后續(xù)服務(wù)能夠得到用戶的肯定，那才有更大的機(jī)會跟用戶持續(xù)合作下去。

　　在當(dāng)前的市場上，對服務(wù)給予了極大重視的OA辦公系統(tǒng)廠商并不少，他們在服務(wù)上也開始大做文章，以用友和金蝶為例。2013年，用友提出了云服務(wù)，可謂是趕了一把云平臺的潮流。而金蝶在高端服務(wù)上又出臺了新舉措，通過成立專業(yè)管理咨詢服務(wù)，來吸引更多的用戶。

　　事實(shí)上，要提升OA辦公系統(tǒng)行業(yè)的整體服務(wù)水平，除了需要像用友金蝶這樣高調(diào)宣傳的廠商，也需要更多默默為用戶負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地的廠商。而泛普軟件是后者的典型代表。

　　作為行業(yè)內(nèi)低調(diào)的實(shí)力派，泛普軟件認(rèn)為，OA辦公系統(tǒng)應(yīng)用效果的好壞，主要取決于后期的實(shí)施過程，一方面是企業(yè)自身的使用，另外廠商所提供的服務(wù)也至關(guān)重要。服務(wù)主要從幾方面考量，比如是否能夠及時(shí)解決用戶問題、是否能提供專業(yè)的咨詢與售后等。

　　在這樣的理念之下，泛普軟件制定了針對性極強(qiáng)的定制服務(wù)。根據(jù)客戶的具體辦公模式，泛普軟件會與客戶共同分析辦公流程和其中的數(shù)據(jù)邏輯變化，以及特殊商業(yè)規(guī)則，把這些具有行業(yè)特征、個(gè)性化的管理功能進(jìn)行定制化開發(fā)，為客戶提供完全符合管理需求的OA辦公系統(tǒng)。

　　此外，泛普軟件還非常重視在產(chǎn)品實(shí)施、使用過程中的服務(wù)。在實(shí)際應(yīng)用中，泛普軟件的系統(tǒng)工程師能為客戶在線提供咨詢服務(wù)，包括對系統(tǒng)的使用、對新系統(tǒng)分析，對現(xiàn)有系統(tǒng)的調(diào)整等，甚至還包括指導(dǎo)系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、定制和實(shí)施，以便更好、更靈活地發(fā)揮系統(tǒng)功能優(yōu)勢和特點(diǎn)，從而協(xié)助系統(tǒng)管理員診斷各種故障，制定維護(hù)和故障處理方法，這些都獲得了用戶的好評。

　　如今，OA辦公系統(tǒng)選型對很多用戶來說，是一件非常困惑的事情。但有一點(diǎn)是非常明確的，那就是一定要從服務(wù)的角度來衡量廠商的實(shí)力。只有能提供最佳服務(wù)的OA辦公系統(tǒng)廠商才是用戶的首選。