競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)際運(yùn)用中存在的問題

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    【前言：筆者從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析工作兩年多，負(fù)責(zé)過上百個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目的分析工作，涉及行業(yè)包括通訊、醫(yī)藥、家電、化工、機(jī)械制造等行業(yè)，報(bào)告內(nèi)容涵蓋人力薪酬、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)研發(fā)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)狀況等專項(xiàng)，當(dāng)然更多的是綜合分析報(bào)告，在實(shí)際應(yīng)用方面有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)進(jìn)入研究、行業(yè)研究、投資收購(gòu)研究等?；诖罅康母?jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析案例，筆者發(fā)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的實(shí)際運(yùn)用上還是存在很多問題的。本文將就這個(gè)問題講講自己的幾點(diǎn)看法。】

    一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的運(yùn)用環(huán)境不夠成熟

    在國(guó)內(nèi)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)存在著很多誤區(qū)，很多人一提及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)首先聯(lián)想到的就是類似“間諜”這樣的負(fù)面字眼。另外一點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在中國(guó)的應(yīng)用絕大多數(shù)都是用在軍事政治領(lǐng)域，因此對(duì)“情報(bào)”特別敏感。而在商業(yè)方面的應(yīng)用在近十幾二十年才慢慢開始，賽立信的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)始于1997年，在國(guó)內(nèi)可以算是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。而在國(guó)外，尤其是歐美、日本等發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)無(wú)論在理論研究還是實(shí)際應(yīng)用方面都相當(dāng)成熟，歐美、日本企業(yè)均很重視情報(bào)的收集，尤其是日本企業(yè)，均設(shè)有信息部或是情報(bào)部。而來(lái)自哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明，市場(chǎng)信息將和資金、技術(shù)、人才并稱為企業(yè)的四大競(jìng)爭(zhēng)力。

    目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)或是說(shuō)市場(chǎng)信息方面的認(rèn)識(shí)還是比較膚淺的，從設(shè)置到資源配置都透露出對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的不夠重視。國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的應(yīng)用都抱有一種非常功利的目的，視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的應(yīng)用為一種短期的行為，總是在需要的時(shí)候才臨時(shí)抱佛腳，而不是把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)視為一種需要長(zhǎng)期積累和系統(tǒng)的工程來(lái)操作。

    筆者也運(yùn)用各大搜索引擎，甚至上期刊網(wǎng)等專門學(xué)術(shù)網(wǎng)站去搜索競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的文章，真正有價(jià)值的文章甚少，絕大多數(shù)這方面的文章都是對(duì)西方已有理論的借鑒，與實(shí)際運(yùn)用關(guān)聯(lián)性不大，對(duì)實(shí)際操作沒有太多的指導(dǎo)意義。這也從一個(gè)側(cè)面反映出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)無(wú)論是在理論研究方面還是實(shí)際運(yùn)用上都還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間的積累。

    在工作過程中也曾經(jīng)遇到過很多這樣的客戶，在希望進(jìn)入另外一個(gè)行業(yè)或新產(chǎn)品領(lǐng)域時(shí)，希望我們能夠去獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的通訊錄以便挖墻腳。這種意圖首先說(shuō)明了客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的誤解，其次也暴露了客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功利行為。

    二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)特點(diǎn)不夠突出

    競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)與目前市場(chǎng)上大量存在的咨詢服務(wù)是有很大差異的，但是由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行業(yè)在中國(guó)還處于起步階段，服務(wù)的需求者，甚至從業(yè)人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)知都是不全面的，因此不可避免對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的定位會(huì)存在偏差甚至錯(cuò)誤。另外現(xiàn)在越來(lái)越多的咨詢公司也意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的市場(chǎng)在未來(lái)是很大的，因此都紛紛想進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)分的一杯羹。于是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)與咨詢服務(wù)的界限被人為的模糊了。

    筆者在賽立信從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作兩年多，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)與咨詢服務(wù)的差異認(rèn)識(shí)還是比較深的。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)較咨詢服務(wù)在針對(duì)性、資料可信度以及深度方面更有優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)更注重資料的原始性、時(shí)效性、真實(shí)性以及可靠性，而咨詢服務(wù)注重的是其分析、預(yù)測(cè)以及可行性方案的提供。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是把真實(shí)的信息呈現(xiàn)給客戶，把客戶無(wú)法獲取的細(xì)節(jié)通過我們的服務(wù)提供給客戶，把判斷和決策留給客戶。

在服務(wù)過程中我們盡量保持自身的客觀、中立，避免我們的主觀預(yù)判混淆客戶的決策。如果客戶認(rèn)識(shí)到這種差異性就會(huì)根據(jù)自身的需要去決定他們的需求。

    其實(shí)只要用過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)和咨詢服務(wù)的客戶，都能夠切身體會(huì)到這兩種服務(wù)的差異，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，他們更加清楚自身的需求，去做出明確的選擇。在工作期間，筆者曾經(jīng)遇到一個(gè)客戶，他們公司每年都會(huì)與咨詢公司合作，但是始終都覺得咨詢公司無(wú)法滿足他們的需求，直到跟賽立信合作后，他跟筆者反饋競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)與咨詢服務(wù)相較有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。