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走出應(yīng)用誤區(qū):移動(dòng)CRM不是高價(jià)通訊錄

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本文來(lái)自:泛普軟件 走出應(yīng)用誤區(qū):移動(dòng)CRM不是高價(jià)通訊錄

很多企業(yè)實(shí)施了CRM之后銷售人員還是覺得Excel方便,因?yàn)镋xcel上的客戶資料可以隨時(shí)帶走和隨時(shí)修改,銷售人員僅僅認(rèn)識(shí)到CRM是一個(gè)與公司共享的通訊錄,這種誤區(qū)導(dǎo)致了使用CRM的真正含義,也在喪失每一個(gè)銷售人員對(duì)客戶的商業(yè)觸覺。

不過,讓CRM能夠移動(dòng)起來(lái),確實(shí)能夠解決銷售人員的核心問題,移動(dòng)的方式能夠充分發(fā)揮CRM"一對(duì)一"的營(yíng)銷思想。

移動(dòng)CRM不僅僅是一個(gè)共享的通訊錄,它能實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象,最關(guān)鍵的是,企業(yè)人員利用CRM能夠隨時(shí)隨地觸及到客戶的深度數(shù)據(jù),為營(yíng)銷活動(dòng)提供依據(jù),為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。而這些數(shù)據(jù)是不可能用Excel能夠表現(xiàn)出來(lái)的,Excel表格僅僅可以隨身攜帶。

移動(dòng)CRM提供的是360度的"客戶全景","客戶全景"包括:客戶的基本信息、客戶合同情況、客戶回款、對(duì)客戶的任務(wù)日程等安排、客戶的銷售機(jī)會(huì)跟蹤情況等,銷售人員和客服人員可以通過全景"視圖"了解到每個(gè)客戶的特性,為他們"說什么話、做什么事"及時(shí)提供精準(zhǔn)參考。這就是移動(dòng)CRM的價(jià)值體現(xiàn)。

另外,數(shù)據(jù)的隨時(shí)收集也能節(jié)約銷售人員的時(shí)間,很多時(shí)候,銷售人員為了趕回公司開會(huì)浪費(fèi)不少時(shí)間在路程上,這種"犧牲"是最不值得的。用移動(dòng)CRM上傳匯報(bào)工作確實(shí)節(jié)約時(shí)間。

移動(dòng)CRM的價(jià)值遠(yuǎn)不僅僅如此。

比如:舉一個(gè)例子,在傳統(tǒng)方式上,客戶要求訂購(gòu)產(chǎn)品,而銷售人員卻不知道是否還有足夠庫(kù)存,銷售人員打電話查詢,但是庫(kù)管人員卻不能確認(rèn)其他銷售人員是否已經(jīng)把庫(kù)存產(chǎn)品預(yù)售給了其他客戶。移動(dòng)CRM卻能夠解決信息即時(shí)的問題。

銷售人員等用移動(dòng)CRM 把最核心的數(shù)據(jù)及時(shí)提交到了公司,公司的商務(wù)部門也把數(shù)據(jù)匯總反饋給每個(gè)銷售人員。

在和客戶交流中,往往客戶希望馬上知道確切的數(shù)據(jù),比如:"上次我訂貨的數(shù)量和型號(hào)是什么,我忘了,你就按照上次的數(shù)量和型號(hào)填寫訂單和總金額吧";" 我已經(jīng)是老客戶了,你為什么不能給出更優(yōu)惠的價(jià)格,你可以查查我的購(gòu)買記錄。"等等,往往這時(shí),就是考驗(yàn)移動(dòng)CRM的時(shí)候,銷售人員需要得到全面客戶數(shù)據(jù)有利于正確做出決策,如果你正確決策了,客戶滿意度就提高了。

目前,北京移動(dòng)等已經(jīng)推出了移動(dòng)CRM,由于移動(dòng)CRM高價(jià)值體現(xiàn),讓人覺得移動(dòng)CRM高價(jià)、昂貴,在SaaS領(lǐng)域成功的XTools也推出了移動(dòng)CRM,對(duì)XToolsCRM正式客戶免費(fèi)開放,用友在線、金蝶移動(dòng)等也瞄準(zhǔn)這個(gè)市場(chǎng),正在劍拔弩張、虎視眈眈瞄準(zhǔn)這個(gè)市場(chǎng),畢竟這是一個(gè)5.7億手機(jī)用戶的市場(chǎng)。

資料:

工業(yè)和信息化部25日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)顯示,截至3月底,全國(guó)手機(jī)用戶數(shù)超過5.74億戶,比上年末增加2734.8萬(wàn)戶。

手機(jī)資費(fèi)逐漸下降,部分固定電話用戶加速轉(zhuǎn)為手機(jī)用戶。統(tǒng)計(jì)表明,固定電話用戶在第一季度減少了439.3萬(wàn)戶,月均減少近150萬(wàn)戶。到3月底,固定電話用戶數(shù)為3.61億戶。(CBISMB)

發(fā)布:2007-05-04 15:08    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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