打開ITIL五味瓶
對(duì)于中國的IT部門來說,系統(tǒng)運(yùn)維長時(shí)間處于自發(fā)狀態(tài)。當(dāng)人們?cè)跒镮T系統(tǒng)運(yùn)維而煩惱的時(shí)候,ITIL進(jìn)入了視線。 ITIL進(jìn)入中國,落地、發(fā)展的過程中,企業(yè)的IT部門嘗盡了其中的酸甜苦辣。
“ITILV3并非是讓用戶言必聽、行必從的‘準(zhǔn)則。”
2007年,英國商務(wù)部正式出版ITIL V3版本的核心讀物,此舉標(biāo)志著ITIL已經(jīng)跨越了V2階段正式步入V3時(shí)代,這是一更加注意服務(wù)與
流程管理的版本,ITIL也將在IT服務(wù)管理中發(fā)揮著更加顯著的作用。
ITIL自從面世到步入中國,大多數(shù)CIO從最初的不了解到目前掀起ITIL培訓(xùn)熱潮,無不證明著ITIL是最佳IT服務(wù)管理辦法這一理念。然而,即使有了諸多改進(jìn),ITIL依然不是一劑萬靈藥。它不能自我實(shí)施,而且在實(shí)施過程中也不能解決所有問題。同時(shí)不免有人會(huì)問,ITIL究竟又能給企業(yè)帶來什么,中國的企業(yè)又如何結(jié)合實(shí)際實(shí)施ITIL運(yùn)維?
如今,V3也發(fā)布了,雖然還不完善,但經(jīng)過發(fā)展, ITIL在國內(nèi)不僅蓬勃發(fā)展,而且在尋找著可以落腳的地方。理論終歸要落地。落地是為了要生根,否則落地就是池塘里的浮萍,嘴上的空話,就沒有什么實(shí)際用處。
誠然,ITIL在中國的落地仍然面對(duì)著不小的困境,企業(yè)老總的不理解、企業(yè)規(guī)模的實(shí)施問題、實(shí)施后的如何有效管理這些都是ITIL在中國推廣的阻力,但這些都仍然阻擋不了ITIL的實(shí)施,因?yàn)镮T對(duì)企業(yè)愈發(fā)重要,而ITIL這一國際性的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范將助更多的企業(yè)提升競爭力,贏得更多的客戶。
想法是美好的,但通往美好的道路是艱辛的。無論路是康莊大道,還是羊腸小道,參與其中的人都能夠從中看到不同的風(fēng)景,品味出不同的滋味。
ITIL,從啟蒙到發(fā)展
在20世紀(jì)80年代的英國,當(dāng)?shù)卣J(rèn)為提供給他們的IT服務(wù)質(zhì)量不是很好,于是,指定英國中央計(jì)算機(jī)與通信局(CCTA,現(xiàn)為英國政府商務(wù)部OGC)開發(fā)一種方法以指導(dǎo)英國公共行政機(jī)構(gòu)高效和經(jīng)濟(jì)地使用IT資源。
于是,在全世界范圍內(nèi)的有關(guān)專家、組織和政府部門的共同努力下,到20世紀(jì)80年代后期至20世紀(jì)90年代初期,英國中央計(jì)算機(jī)與電信局(CCTA)陸續(xù)發(fā)布了按照流程(Process)組織的有關(guān)IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐,也就是最早的ITIL V1。
其實(shí),用方法論來形容ITIL更加貼切,它是一套IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐指南及標(biāo)準(zhǔn),它更像是一種指導(dǎo)思想,企業(yè)利用這套框架標(biāo)準(zhǔn)來管理IT,能夠使IT服務(wù)更滿足于商業(yè)需求。它詳細(xì)地描述了可適用于任何組織的全面地清單、任務(wù)、規(guī)程和職責(zé),基本上,這些實(shí)踐已經(jīng)被定義為覆蓋IT服務(wù)組織大部分活動(dòng)的流程。
不僅是英國政府,世界范圍內(nèi)越來越多的企業(yè)、政府認(rèn)識(shí)到了IT服務(wù)管理的重要性,并已經(jīng)開始或正準(zhǔn)備開始實(shí)踐IT服務(wù)管理。他們將抽象的ITIL實(shí)踐應(yīng)用到不同的行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè),讓ITIL有了“血肉”。
同時(shí),這些企業(yè)實(shí)施IT服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)又促進(jìn)了IT服務(wù)管理方法的改進(jìn)、提高和發(fā)展。于是,在2000年到2003年期間,英國政府商務(wù)部(OGC)發(fā)布了ITIL的全新版本ITIL V2。處在ITIL框架中心的服務(wù)管理流程被分成兩個(gè)核心的部分:服務(wù)支持和服務(wù)交付。
到2007年5月30日,OGC又在全球發(fā)布了ITIL最新版本—ITIL V3,它包括本核心出版物,成為涵蓋整個(gè)服務(wù)生命周期的完整的知識(shí)體系。
ITIL在路上
“目前,國內(nèi)IT服務(wù)管理發(fā)展跟信息化發(fā)展非常相似,”中國的信息化經(jīng)歷了起步、發(fā)展、成熟和完善階段。同樣,“按照ITIL應(yīng)用的狀況,可以分為四個(gè)階段,起步、發(fā)展、成熟和完善階段。”現(xiàn)在,國內(nèi)大部分單位還處于應(yīng)用ITIL的起步、發(fā)展階段。部分單位在從發(fā)展向成熟演進(jìn),他們能夠達(dá)到“人員可復(fù)用,管理可復(fù)用,資源可復(fù)用。”
中國的某專業(yè)技術(shù)公司已經(jīng)將ITIL融入到了其企業(yè)的整個(gè)管理中,“真正到了完善階段,主要取決于企業(yè)的特質(zhì),像這家公司本身就比較重管理,所以信息化服務(wù)管理本身,也符合整體企業(yè)的管理風(fēng)格。”其實(shí)很多企業(yè)在IT服務(wù)管理方面遇到的挑戰(zhàn)不是信息化所特有的,而是中國
企業(yè)管理方面不成熟在信息化中的表現(xiàn)。
對(duì)于目前大部分企業(yè)來說,他們還都處于起步至發(fā)展階段。推行的很多都是事件管理、問題管理、服務(wù)臺(tái)等基本的IT服務(wù)管理的流程,“他們還沒有把IT服務(wù)管理最精華的理念應(yīng)用出來,不過推廣ITIL對(duì)企業(yè)的效益還是很大的。”
然而,要想真正的讓ITIL為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展所用、為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù),中國的企業(yè)還有很長的路要走。
本文摘自 天極網(wǎng)經(jīng)銷商頻道
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