連鎖經(jīng)營管理連載(4)-客戶專員職責(zé)

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在連鎖管理中客戶專員職責(zé)如下：
1、基礎(chǔ)工作：
      ⑴、完成主管分配的工作任務(wù)，并接受上級領(lǐng)導(dǎo)的管理與考核。
      ⑵、貫徹落實公司制定的各項標(biāo)準(zhǔn)，通過門店巡檢，搜集問題點，并與領(lǐng)導(dǎo)相互協(xié)商提出解決方案。
      ⑶、協(xié)助區(qū)域主管完成對門店各項數(shù)據(jù)的搜集分析，并作出反饋，提出合理化建議，定期提交工作總結(jié)報告。
      ⑷、定期回訪門店，跟蹤了解客戶的意見建議，并與主管領(lǐng)導(dǎo)反饋溝通，及時解決，減少客戶投訴，提升服務(wù)質(zhì)量。
      ⑸、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
2、經(jīng)營工作：
      ⑴、執(zhí)行區(qū)域主管下達的各項營銷計劃，執(zhí)行和反饋促銷活動實施情況； 
              通過執(zhí)行品鑒推廣、商品促銷、重點商品推介、政策宣貫等方式，協(xié)助完成區(qū)域各項經(jīng)營指標(biāo)；
              協(xié)助實施對門店員工的培訓(xùn)工作，并收集、反饋培訓(xùn)效果；
              定期匯總區(qū)域各項經(jīng)營數(shù)據(jù)，對公司商品品類引進和調(diào)整提供數(shù)據(jù)依據(jù)，并對公司供應(yīng)商合作質(zhì)量及效果提供評價依據(jù)；
     ⑵、根據(jù)連鎖店評級政策，對門店進行定期考評，將考評結(jié)果匯總到上級領(lǐng)導(dǎo)。
             按照門店考評機制，對各項門店達成指標(biāo)進行考核記錄，并以報表形式進行匯總、反饋；
     ⑶、與店主進行有效的溝通交流，協(xié)助店主維護客戶資源，并開發(fā)拓寬客戶渠道。
             傳達公司各項門店規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并跟進、反饋執(zhí)行效果；
             協(xié)助門店各項事務(wù)的處理工作，并完成各項協(xié)調(diào)工作；

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