[行業(yè)新聞]提高連鎖管理軟件用戶信息的滿意度

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         摘要：連鎖管理軟件是一種特殊商品。即自然屬性和社會屬性。所謂自然屬性就是制造業(yè)的生產(chǎn)過程是不分國界的這也是制造業(yè)企業(yè)管理模式MRPⅡ/連鎖管理可以應(yīng)用在中國的物質(zhì)基礎(chǔ)。但管理又有其社會屬性，面向管理的應(yīng)用軟件。

　　國外把用戶信息滿意度UIS作為MIS成功的主要因素和評價指標。UIS理論認為MIS失敗主要由于以下三個方面差距造成的：

　　用戶需求與開發(fā)者對需求理解之間的差距；

　　軟件設(shè)計與實施之間的差距；

　　提供的信息服務(wù)與用戶期望之間的差距。

　　由于以上三方面差距的存在降低了系統(tǒng)的效用。連鎖管理系統(tǒng)實施的效果不理想。為了提高用戶信息滿意度應(yīng)注意下面幾個問題：

　　1、連鎖管理軟件的成熟度

　　連鎖管理軟件是一種特殊商品。即自然屬性和社會屬性。所謂自然屬性就是制造業(yè)的生產(chǎn)過程是不分國界的這也是制造業(yè)企業(yè)管理模式MRPⅡ/連鎖管理可以應(yīng)用在中國的物質(zhì)基礎(chǔ)。但管理又有其社會屬性，面向管理的應(yīng)用軟件。管理有兩重性。與社會制度、民族文化、企業(yè)的機制和運營的社會環(huán)境等有關(guān)。因此，這就要求 連鎖管理產(chǎn)品既要引用國外先進的管理理論，又要與我國企業(yè)的實際情況相結(jié)合。認為不可能用一種所謂的標準管理模式”套用在所有的企業(yè)上。這就要求軟件供應(yīng)商在最大程度上提供具有先進性、靈活性和多適應(yīng)性的產(chǎn)品，針對不同生產(chǎn)類型的企業(yè)具有不同的解決方案，并達到一定的成熟度。一個成熟的產(chǎn)品，表現(xiàn)在系統(tǒng)功能的全面性和集成性，會縮短實施周期、提升客戶滿意度、提高企業(yè)的管理水平和適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，真正給企業(yè)帶來效益。選擇一個成熟的產(chǎn)品是企業(yè)實施 連鎖管理成功的前提。

　　2、合理有效的解決方案

　　任何產(chǎn)品（包括連鎖管理商品化軟件）都應(yīng)以滿足客戶的個性化需求為宗旨。各個企業(yè)都有自己的特點，那種推行“最佳模式”用外國“最佳模式”改造中國的所有企業(yè)并不是最佳的知道。有成功的經(jīng)驗，也有缺陷。特別是成功的企業(yè)，例如：海爾、邯鋼、斯達等在企業(yè)管理上都有其特點和先進的管理模式，使其在激烈的市場競爭中得到生存和發(fā)展。

　　如果用統(tǒng)一的模式塑造企業(yè)就會使企業(yè)失去持續(xù)發(fā)展的活力。但我對BPR應(yīng)予于正確理解，雖然有人統(tǒng)計BPR失敗率高。一定范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)流程重組對于實施連鎖管理必要的因此，企業(yè)實施連鎖管理系統(tǒng)時，通過企業(yè)診斷和系統(tǒng)分析（需求分析）深入了解和分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、需求和存在問題?？隙ê捅Ａ羝髽I(yè)（或行業(yè)）優(yōu)勢，克服企業(yè)存在缺陷，找到真正符合企業(yè)實際情況的合理解決方案，此方案的基礎(chǔ)上，對商品化軟件和企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行合理調(diào)整，但這種調(diào)整是理性的通過認真分析和評估得出的只有這樣的連鎖管理解決方案對用戶來說，才真正貼切、實用，而又保持了先進性。

　　3、培養(yǎng)高素質(zhì)的實施顧問

　　要想提高連鎖管理國實施的成功率。一個好的實施顧問是實施成功的重要條件。實施顧問要有比較好的MRPII/連鎖管理理論知識，必須把連鎖管理系統(tǒng)實施放在首位。還要強調(diào)“三分技術(shù)七分實施”觀點。實施顧問是企業(yè)請來的老師。既要熟悉企業(yè)將要使用的連鎖管理系統(tǒng)，還要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有比較多的解，特別是要對一個企業(yè)管理的全局模式有一個好的判斷。這樣，就能夠?qū)⑦@些理論知識靈活地應(yīng)用到實踐中去。通過調(diào)研、分析、交流，能夠?qū)ζ髽I(yè)現(xiàn)行管理中存在問題，提出合理的解決方案。一個好的實施顧問應(yīng)該是不斷積累在實踐中的寶貴經(jīng)驗，并把這些經(jīng)驗傳授到其他企業(yè)的應(yīng)用之中。實施顧問主要是解決兩方面的問題：

　　把握好整個項目實施的方向，與企業(yè)共同確定管理的模式。

　　對于企業(yè)中出現(xiàn)的問題，能夠及時準確地提出解決的方案。

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