醫(yī)藥行業(yè)管理信息化之重要與好處

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行業(yè)信息化：制藥行業(yè)信息化現(xiàn)狀

制藥行業(yè)被認為是資金雄厚的行業(yè)，但同時也是一個競爭異常激烈的行業(yè)。對外，在我國加入WTO的承諾下，跨國制藥企業(yè)正虎視眈眈，包括世界排名前20位的跨國醫(yī)藥企業(yè)，已相繼在我國搶灘設點。對內，改制以及GMP認證等問題又使當前的醫(yī)藥企業(yè)忙得不亦樂乎。如何在內外夾擊的環(huán)境中占據(jù)優(yōu)勢地位，已成為擺在制藥企業(yè)面前至關重要的一道坎。而通過信息化手段提高管理與服務手段、降低成本正是成功的醫(yī)藥企業(yè)得以制勝的“名醫(yī)良方”。

用信息化武裝醫(yī)藥企業(yè)的競爭力

國內的信息化市場處于一種百家爭鳴的發(fā)展態(tài)勢，成就了一批新興的IT企業(yè)，在市場上建立了一套新秩序。然霸主未定，江山多色，國外巨頭不斷擴充，躍躍欲試；國內領先的軟件企業(yè)終難將本土之位拱手相讓，從推新理念到推新平臺，紛紛揚揚、征戰(zhàn)不止。近兩年“并購”狂潮之勢前所未有，從上游管理咨詢到底層數(shù)據(jù)庫建設的產業(yè)鏈間的競爭也愈來愈熱。一時間整個軟件市場風起云涌、暗流涌動……

IT應用：在通用與行業(yè)間選型

醫(yī)藥行業(yè)在政策變化與市場風云中的夾道中前進，強者也好弱者也好，回顧自己身后走后走過的腳印，發(fā)現(xiàn)多數(shù)總是在寬闊的道路中走了一條很窄的路，而且無論路多寬，走過的也只有一條。像是走在單行線上，外界的環(huán)境多數(shù)只給了我們一次選擇與經歷的機會。

正因為如此，醫(yī)藥企業(yè)在信息化的道路上，走得也非常謹慎。到了信息化這個層面，是要把管理上的東西摸清楚，想透徹，是把業(yè)務與IT做了結合。軟件是不是選的合適，業(yè)務的結合在流程探討過程中是不是理的清楚，都是很關鍵的地方。盡管已經有很多嘗試者與受益者。面對信息化的新一次選擇時，無論CIO還是業(yè)務部門正因為理解了過程中的復雜性，才有了更多的疑問，在不斷的探索，這是有必要的。

用IT實踐知識管理

近年來，國內企業(yè)由于快速發(fā)展的需要及人員流失等問題的嚴重，對企業(yè)內部及外部知識經驗的管理開始日漸重視，隨著“知識經濟”、“知識資產”等概念的引進和宣傳，同時也隨著一些知識管理相關軟件的逐步發(fā)展和成熟，國內開始實踐知識管理、開始應用知識管理相關軟件的企業(yè)也越來越多。對于目前國內的醫(yī)藥企業(yè)（本文中主要指醫(yī)藥生產企業(yè)）來說，機會和危機并存是真實的現(xiàn)狀，知識管理能夠為他們帶來哪些幫助？應該如何進行知識管理？知識管理的IT實現(xiàn)工具有哪些？我們希望在本文中和讀者一起來探討。

謀略：解讀醫(yī)藥企業(yè)營銷要點

中國醫(yī)藥企業(yè)正面臨著前所未有的嚴峻的競爭環(huán)境，可謂是內外交困。從外部來說，醫(yī)院招標PTO（Pharmacy Trade Organization）不斷壓價，各地區(qū)物價部門自主定價、醫(yī)院限方限量，醫(yī)藥營銷整體的競爭環(huán)境使醫(yī)藥企業(yè)的壓力越來越大。從醫(yī)藥企業(yè)內部來說，一方面費用支出增長遠超過銷售收入增長，2006年上半年醫(yī)藥行業(yè)銷售收入同比增長20%，但銷售成本、銷售費用、管理費用、財務費用分別增長23%、 17%、15%、25%；另一方面，GMP認證（Good Manufacturing Practice，即優(yōu)良制造標準。）改造后運營成本的提高、開工率不足導致制造成本也不斷增長。很多企業(yè)市場增長緩慢，甚至出現(xiàn)下滑，在急于提高銷售額的過程中，醫(yī)藥企業(yè)深切感到市場覆蓋廣度與深度不夠……

醫(yī)藥企業(yè)如何打好渠道之戰(zhàn)

“兩會”過后，醫(yī)療改革依然是一個普遍關注的焦點。隨著醫(yī)改的不斷深入，醫(yī)藥行業(yè)的流通領域也勢必受到更大的影響。而傳統(tǒng)的將產品推向下級經銷商的銷售模式和渠道模式早已不能適應瞬息萬變的市場；同時各商家對第三終端市場的搶奪日漸激烈；市場競爭激烈，各路經銷商猶如分封諸侯，你爭我奪，挾天子令諸侯……“戰(zhàn)火紛飛”的醫(yī)藥渠道市場讓醫(yī)藥企業(yè)不得不更加重視渠道模式的選擇與建設。

醫(yī)藥企業(yè)的客戶分級管理

醫(yī)藥企業(yè)的困境來自不同層面，可謂內外交困。外有國家宏觀政策，有市場競爭的要求，有供應商的限制，有第三方物流，最重要的，有客戶的選擇。我們說的這個客戶，包括了渠道客戶與終端客戶二個層面。渠道客戶如經銷商、代理商，這些客戶決定了產品流向市場的管道是否通暢，同時，影響了終端客戶的選擇。終端客戶，一方面要進行市場營銷的各種手段，另一方面，也要不斷地進行產品創(chuàng)新與質量改進，來滿足客戶們不斷提升的需求。來自內部的，企業(yè)的戰(zhàn)略與定位，人員結構，績效體系，部門協(xié)同，產品研發(fā)與管理……

新藥研發(fā)：新藥研發(fā)需要管理提升

盡管新藥研發(fā)遇到重重困難，歐美強國的制藥企業(yè)依然押寶在新藥研發(fā)上，將研發(fā)新藥作為其發(fā)展重點。我國制藥企業(yè)要想逐步縮小與發(fā)達國家之間的差距，真正主導市場，必須增強經濟實力，強化研發(fā)管理。然而，在我們過去幾十年的新藥研發(fā)中，失敗的案例卻比比皆是，這又是為什么呢？

與CRO戰(zhàn)略合作開拓醫(yī)藥研發(fā)新模式

2006年對于國內制藥企業(yè)來說是最近幾年中遭遇的最寒冷的冬天。由于連續(xù)發(fā)生了“齊二藥”假藥案、安徽華源“欣弗”劣藥案、魚腥草事件等一系列的“意外 ”，監(jiān)管部門加大了對醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管力度，再加上反商業(yè)賄賂法的嚴厲執(zhí)行，醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展動力漸漸開始回歸行業(yè)的本質——研發(fā)與渠道管理。年初，國家藥監(jiān)局就表示，新的藥品注冊管理辦法已經確定將于年內出臺，而《藥品注冊管理辦法》修訂稿已經在網(wǎng)上公布。新制度對藥品的GLP、GCP非常嚴格，仿制新藥的路徑已經沒有多長了。研發(fā)創(chuàng)新又舊話重提，只是這一次的研發(fā)創(chuàng)新不是制藥企業(yè)應該要靠創(chuàng)新獲得發(fā)展，而是制藥企業(yè)在法規(guī)、政策和市場的壓力下不得不考慮研發(fā)創(chuàng)新，而且創(chuàng)新的成本也會大大提高。

回顧醫(yī)藥行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展歷史，有人發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：我國在基礎落后、物質匱乏的時候開發(fā)出了新化學實體的創(chuàng)新藥，而在科技發(fā)展迅速的今天，整個醫(yī)藥產業(yè)依然是仿制藥占主導地位。問題究竟在哪里？新的出路又哪里？

CRO的戰(zhàn)略選擇——不僅僅是低成本

CRO（合同研究組織）是國內制藥行業(yè)近幾年才開始流行的名詞，隨著新藥研發(fā)成本的直線上升，一個新藥全球平均研發(fā)成本由過去的5億美元上升至12億美元，許多歐美制藥企業(yè)紛紛把新藥開發(fā)中的非核心部分脫離出來，外包給發(fā)展中國家；與此同時國內的CRO企業(yè)數(shù)量也直線上升，由2000年初的幾十家發(fā)展到今天的300多家。上海、北京還成立了研發(fā)外包聯(lián)盟，傳統(tǒng)藥廠、研究所、新興投資者、相關專家都看到了100多億美元的外包市場，認為中國成本低廉，誘人的蛋糕還不是見者有份。然而事實是低成本很重要，但是依靠低成本是遠遠不夠的。（來自互聯(lián)網(wǎng)）