基金發(fā)行通向北京OA信息化之路

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    從20世紀(jì)90年代起，由于種種原因(如激勵創(chuàng)新和信息共享等)，知識管理已經(jīng)成為組織夢寐以求的目標(biāo)。但是，知識管理在很多業(yè)務(wù)和技術(shù)決策人員眼中仍然是個模糊的概念。成功的實踐者稱贊知識管理在客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)變革、流程效率以及全面改善績效和創(chuàng)新等方面的作用。我們的研究表明，知識管理變得越來越注重實際效果(而不是學(xué)術(shù)性)，它的擁護(hù)者們經(jīng)常推動知識管理和其他戰(zhàn)略項目、關(guān)鍵業(yè)務(wù)(如CRM)相結(jié)合。我們發(fā)現(xiàn)這種游擊方式可以增強(qiáng)可信度，但只是具有戰(zhàn)術(shù)層面的影響。如果缺乏一定的企業(yè)治理和系統(tǒng)方法，這種特例性的知識管理將會造成負(fù)面影響，而且很難保證投資收益率(ROI)。

    與組織目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的結(jié)合基金發(fā)行。對知識管理的一種常見的抱怨就是它過分的強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)意義上的知識，而跟特定的業(yè)務(wù)成果脫節(jié)基金發(fā)行。最佳實踐的組織可以保證知識管理戰(zhàn)略盡可能的滿足企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)(如增加收入和市場占有率等)基金發(fā)行。一個常犯的錯誤是強(qiáng)迫所有的業(yè)務(wù)部門適應(yīng)企業(yè)層次的需求基金發(fā)行。這種方法在那些需要足夠靈活度來保證市場領(lǐng)先地位的多層次組織中將會產(chǎn)生問題。組織需要一些企業(yè)層次的知識管理目標(biāo)，但是知識管理戰(zhàn)略必須保證企業(yè)在作為一個整體運(yùn)營的同時，允許分支機(jī)構(gòu)在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域采用知識管理系統(tǒng)解決方案來滿足特殊情況的需要。

　　領(lǐng)導(dǎo)、承諾和社區(qū)。20世紀(jì)90年代，出現(xiàn)了一個新的CXO頭銜——知識主管(CKO)。盡管很多組織和部門(如政府)在這個職位上有些成功應(yīng)用，我們認(rèn)為CKO在這些組織中更像是項目經(jīng)理。CKO的角色可以這樣定義：它是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個業(yè)務(wù)部門中多個知識管理項目的原動力。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)成功的知識管理戰(zhàn)略深受組織中多個層次的領(lǐng)導(dǎo)的影響。知識管理不能成為管理法令，而應(yīng)當(dāng)是員工自己的選擇。我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)層次的領(lǐng)導(dǎo)者是那些自發(fā)站出來影響局部行動的人。領(lǐng)導(dǎo)鏈(如高層領(lǐng)導(dǎo)、管理者、部門主管和項目負(fù)責(zé)人)之間的向上、向下和橫向的交流是很重要的，它有利于明確目標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)、克服政治壁壘，以及優(yōu)先考慮知識管理相關(guān)活動——特別是知識管理費(fèi)用投資(例如包裝內(nèi)容、提供領(lǐng)域?qū)＜业?。為了實現(xiàn)組織承諾，知識管理必須是一個循環(huán)遞歸的過程：其影響應(yīng)當(dāng)被參與知識管理的人看到和感覺到，同時這些人又必須改變他們的行為(例如避免知識囤積)來產(chǎn)生這樣的影響。

　　與人力資本管理結(jié)合?；蛟S最容易被忽略的知識管理最佳實踐的方面是與人力資本管理的逐步集成。人和流程問題占了知識管理成功因素的80%(另外20%是技術(shù))。組織需要有正確配套的的薪酬制度、激勵制度、技能和能力管理框架、接班人計劃以及績效管理制度來持續(xù)的改變員工行為。人力管理戰(zhàn)略的實施提供了一種反饋能力，用來監(jiān)督知識管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　企業(yè)級治理，局部化執(zhí)行。項目管理辦公室(PMO)的作用是幫助企業(yè)實現(xiàn)多種手段的治理。PMO的職責(zé)是集中進(jìn)行交流、培訓(xùn)、確定項目的順序和優(yōu)先級、定義及重用最佳實踐，協(xié)調(diào)資源和資金分配。CKO應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)項目管理辦公室。知識管理PMO應(yīng)該僅作為一個辦公室實體而存在，直到高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到知識管理方法和實踐已經(jīng)制度化。此后，企業(yè)可以建立知識管理中心來進(jìn)行治理。局部化執(zhí)行以及強(qiáng)烈的所有權(quán)意識對于保持流程和社區(qū)建設(shè)的核心地位至關(guān)重要。事實上，自底向下的影響往往使得知識管理效益能夠被感覺到，而自頂向下的管理(如PMO)可以使企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)。

　　普遍適用的方法和實踐。知識管理戰(zhàn)略的另外一個宗旨是在整個組織內(nèi)應(yīng)用最佳實踐。這需要從某些特定的業(yè)務(wù)中抽象出可以用于其它業(yè)務(wù)流程的普遍的方法和實踐。這種活動正是PMO可以發(fā)揮作用的地方，因為在PMO，業(yè)務(wù)專家、項目負(fù)責(zé)人可以和其他專家(如教學(xué)設(shè)計者、流程方法論研究者)一起工作并設(shè)計方法和實踐?！?/p>