北京OA信息化實(shí)施中的三個關(guān)鍵點(diǎn)

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首先，是在理念層面。知識管理的核心要義在于知識共享和知識創(chuàng)新，旨在形成全員互動、知識共享、系統(tǒng)思考、群體創(chuàng)新的有效格局，因而知識管理本質(zhì)上同學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的內(nèi)涵要求一脈相承，必然要求組織文化的理念創(chuàng)新和系統(tǒng)支持。成功的知識管理特別需要組織和組織成員確立三大理念：

一是內(nèi)源理念。知識包括外在的顯性知識與內(nèi)在的隱性知識，內(nèi)在的隱性知識對于組織的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外在的顯性知識。組織和組織成員應(yīng)當(dāng)意識到，真正的知識是在對外部信息進(jìn)行系統(tǒng)選取和有效利用的基礎(chǔ)上，在經(jīng)過組織成員主觀性的群體學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上最終形成的，外顯性的信息如果不能轉(zhuǎn)化為內(nèi)源性的知識，知識管理就可能陷入信息倉庫的誤區(qū)。

二是學(xué)習(xí)理念。與單純的個體學(xué)習(xí)不同的是，組織更加強(qiáng)調(diào)群體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考和形成共同心智。組織成員有著各自的關(guān)注領(lǐng)域和關(guān)注點(diǎn)，有著各自的興趣愛好，有著各自的學(xué)習(xí)偏好，彼此之間可能存在較大甚至相當(dāng)大的差異。那么，如果單純地停留在個體學(xué)習(xí)的層面，而不能上升到群體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考和形成共同心智的層面，就很難形成組織的知識體系，也就失去了知識管理的根本意義。因而可以說，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是有效進(jìn)行知識管理的內(nèi)在組織基礎(chǔ)。

三是共享理念。分享創(chuàng)造價值，現(xiàn)代社會越來越強(qiáng)調(diào)分享的理念和思維。知識從根本上講來源于組織中每一位成員日復(fù)一日、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，而知識管理的重要內(nèi)涵即在于將外在的信息轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的知識，將個體的積累轉(zhuǎn)化為群體的智慧，這就必然要求組織成員從根本上確立共享的理念和思維，也必然要求組織構(gòu)建倡導(dǎo)交流、分享、合作、創(chuàng)新的組織文化、組織機(jī)制和組織環(huán)境。對于組織成員個體而言，只有在交流與分享中才能更好地豐富、完善和提升自己的知識體系，有效促進(jìn)自己的成長和進(jìn)步。對于組織整體而言，也只有真正形成了全員共享的文化特征和組織氛圍，才能將個體的積累轉(zhuǎn)化為群體的智慧，才能將個體的知識最終上升到組織的知識層面，這是知識管理的重要追求目標(biāo)。

其次，是在機(jī)制層面。成功的知識管理必須有系統(tǒng)的組織機(jī)制和有效的組織結(jié)構(gòu)支持。具體來說，合理而有效的組織結(jié)構(gòu)、流程體系和知識管理體制是其中的關(guān)鍵。

一是組織結(jié)構(gòu)。知識管理強(qiáng)調(diào)全員互動和信息共享，要求扁平化的甚至是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)，而不是傳統(tǒng)上以集權(quán)和控制為特征的垂直型組織結(jié)構(gòu)。在扁平化的甚至是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)下，組織內(nèi)部的每個分支直至每個個體能夠最大限度地共享信息，能夠有效地進(jìn)行互動，從根本上顛覆了傳統(tǒng)的組織管理理念和思想。目前組織管理上新出現(xiàn)的海星模式等就是這一趨勢的反映。未來隨著對知識管理的日趨重視，這種組織創(chuàng)新趨勢將會更加明顯和突出。

是流程體系。知識管理不僅要求組織結(jié)構(gòu)的全面創(chuàng)新，對組織流程重組也同樣提出了全新的要求。事實(shí)上，組織流程重組與組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新相互伴隨，通過有效的流程重組實(shí)現(xiàn)知識在組織內(nèi)的傳播、流動與共享是知識管理的重要要求。

三是知識管理體制。知識管理體制建設(shè)是一個包含需求分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、制度建設(shè)等核心內(nèi)容的系統(tǒng)工程。在知識管理體制建設(shè)上需要把握知識管理的本質(zhì)要義、精髓思想與根本目的，切實(shí)貫徹前面提到的內(nèi)源、學(xué)習(xí)、共享等理念要求，謹(jǐn)防陷入將知識管理等同于信息收集和堆砌等形式主義的誤區(qū)。這也是案例中CKO劉郢閔下一步要思考的關(guān)鍵問題和要做的核心工作。

再次，是在技術(shù)層面。在技術(shù)層面需要強(qiáng)調(diào)的是，技術(shù)產(chǎn)品本身并不是問題的關(guān)鍵所在，根本上仍然在于秉持什么樣的理念和構(gòu)建起什么樣的機(jī)制。前兩個層面的問題解決好了，技術(shù)產(chǎn)品的選擇與應(yīng)用水到渠成。反之，沒有好的理念指導(dǎo)和機(jī)制支持，再好的技術(shù)產(chǎn)品最終也達(dá)不到預(yù)期目的。所以，無論是知識庫也好、知識管理系統(tǒng)也好，還是協(xié)同化信息管理平臺也好，在技術(shù)層面的產(chǎn)品選擇和系統(tǒng)構(gòu)建上都應(yīng)當(dāng)把握和體現(xiàn)前面提到的理念和原則。