鄭州OA信息化實(shí)施常見(jiàn)障礙和對(duì)策

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 　　通過(guò)對(duì)“知識(shí)產(chǎn)生→知識(shí)分享→知識(shí)使用→知識(shí)評(píng)價(jià)”價(jià)值鏈的全程控制，知識(shí)管理被提高到科學(xué)化系統(tǒng)化的層次——這是KMPRO知識(shí)管理系統(tǒng)的主要應(yīng)用目的。

　　在知識(shí)管理實(shí)踐過(guò)程中會(huì)遇到如下問(wèn)題：

　　其一，容易激發(fā)員工防備意識(shí)。

　　對(duì)員工而言，知識(shí)管理首先是一種索取。尤其是從員工的經(jīng)驗(yàn)中索取。而員工的價(jià)值往往就體現(xiàn)在其經(jīng)驗(yàn)之中，如果將自己的本事共享出去，讓別人可以隨時(shí)代替自己，那豈不危險(xiǎn)？因此，防備與安全意識(shí)被自然地激發(fā)出來(lái)，企業(yè)向心力散失。

　　其二，難以實(shí)現(xiàn)“知識(shí)庫(kù)的持續(xù)更新”。

　　沒(méi)有員工的配合，知識(shí)庫(kù)的持續(xù)更新顯然極其困難——已經(jīng)有了防備心的員工怎么可能配合？這勢(shì)必導(dǎo)致上級(jí)的督促，為每個(gè)員工增加搜集提交知識(shí)的額外任務(wù)——這當(dāng)然更會(huì)帶來(lái)抵觸。正如一個(gè)哈佛案例所描述的，忙碌的經(jīng)營(yíng)人員將大發(fā)雷霆，將質(zhì)問(wèn)：“到底是業(yè)績(jī)重要，還是知識(shí)管理重要？”。

　　其三，難以衡量效益。

　　知識(shí)管理，即使管理人員都可能難以理解它是個(gè)什么東西，從一個(gè)概念出發(fā)，為知識(shí)管理而知識(shí)管理，造成當(dāng)前知識(shí)管理實(shí)踐與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的脫鉤。聯(lián)想在這方面已經(jīng)有心理準(zhǔn)備，不打算對(duì)知識(shí)管理的效益進(jìn)行直接考核。但是，如果沒(méi)有明確的績(jī)效，再加上以上兩點(diǎn)造成的困境，勢(shì)必影響知識(shí)管理的投入與推進(jìn)，進(jìn)而造成知識(shí)管理的失敗——或者，做成真正的表面文章。

　　如何解決以上的問(wèn)題，避免讓聯(lián)想踩到地雷？

一、面向知識(shí)投入的知識(shí)管理

　　這是讓知識(shí)管理能夠順暢走下去，并走向成功的關(guān)鍵。企業(yè)與員工之間，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)先奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)，才能換取員工的奉獻(xiàn)。兩者之間，企業(yè)必然是強(qiáng)者，必然是更多知識(shí)的擁有者，也必然可以更容易地獲取知識(shí)（譬如購(gòu)買）。所以，企業(yè)應(yīng)該更主動(dòng)些向員工“示好”，換取員工的知識(shí)回報(bào)，從而形成良性循環(huán)。 

　　這個(gè)步驟，之所以冠以“面向知識(shí)投入的知識(shí)管理”這個(gè)“大號(hào)”，是因?yàn)樗⒉缓?jiǎn)單。并非只是企業(yè)的一次表現(xiàn)。事實(shí)上，它應(yīng)該深入成為一種制度，一種文化。試問(wèn)：企業(yè)是否知道每個(gè)員工、每個(gè)崗位、每個(gè)部門的知識(shí)需求？事實(shí)上，每個(gè)員工、每個(gè)崗位、每個(gè)部門的知識(shí)需求都是相當(dāng)復(fù)雜的，涉及到所面對(duì)的客戶的具體情況，涉及到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與其個(gè)體的發(fā)展目標(biāo)，涉及到其工作內(nèi)容所涉及的領(lǐng)域進(jìn)展等等。企業(yè)應(yīng)該怎樣“拋媚眼”，讓員工感受到自己的關(guān)注，不僅僅是為了企業(yè)的未來(lái)，更包括員工自身的未來(lái)等等。要怎樣形成一種文化，讓員工知道企業(yè)在關(guān)注自己的成長(zhǎng)。要怎樣形成一種制度，讓員工知道當(dāng)需要知識(shí)與指導(dǎo)的時(shí)候，該找誰(shuí)。

　　企業(yè)一開始可以利用自己擁有的豐厚資源來(lái)獲取知識(shí)，來(lái)支持每個(gè)員工?？梢栽谶^(guò)程中體現(xiàn)知識(shí)的買賣原則，要清楚讓員工知道每個(gè)人都有以企業(yè)的身份支持他人的義務(wù)，有獲得必須有奉獻(xiàn)。

　　而投入的最終終端，是提供給客戶的產(chǎn)品。從廣義來(lái)說(shuō)，任何產(chǎn)品都是知識(shí)的集合體，客戶購(gòu)買的很大一部分，卻是知識(shí)。譬如，一個(gè)客戶之所以會(huì)挑選一種化妝品，其原因往往都包含在該產(chǎn)品的品牌知識(shí)、功能知識(shí)、流行知識(shí)、心理知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)等等之中。企業(yè)恰恰通過(guò)產(chǎn)品輸出了這些知識(shí)，才獲得了與客戶的一次交易。產(chǎn)品作為知識(shí)的結(jié)晶，可以說(shuō)包含了企業(yè)與各層員工的知識(shí)投入，它通過(guò)真正具有“決定力”的知識(shí)的交流，為企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)了效益——這才是知識(shí)管理的真正目標(biāo)。

　　——面向知識(shí)投入的知識(shí)管理，將可以最大限度地消除員工的防備心理，讓知識(shí)管理走上良性循環(huán)。

二、 面向目標(biāo)的知識(shí)管理

　　知識(shí)管理，不是為知識(shí)管理而進(jìn)行的知識(shí)管理。知識(shí)管理從屬于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其目標(biāo)也必然是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?！爸R(shí)產(chǎn)生→知識(shí)分享→知識(shí)使用→知識(shí)評(píng)價(jià)”這個(gè)價(jià)值鏈，應(yīng)該都圍繞企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行，只有符合目標(biāo)需求的知識(shí)，才是真正對(duì)企業(yè)有價(jià)值的知識(shí)。

　　而在這種結(jié)合之前，首先應(yīng)該看到的是，“目標(biāo)本身就是一種知識(shí)”。在開始管理其他知識(shí)之前，管理好“目標(biāo)知識(shí)”是基礎(chǔ)。

　　目標(biāo)知識(shí)，是一個(gè)范圍相當(dāng)廣泛并深入的知識(shí)領(lǐng)域。它包括兩方面。其一，是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。它可以逐級(jí)細(xì)分到每一個(gè)部門，每一個(gè)人。并且包括從經(jīng)濟(jì)效益到技術(shù)高度到管理質(zhì)量等各個(gè)方面。它不應(yīng)該僅僅是一種數(shù)字指標(biāo)，更應(yīng)該是一種景象，一種細(xì)致明確的愿景，從中，可以提煉出每個(gè)員工、每個(gè)部門的“知識(shí)需求”。其二，目標(biāo)知識(shí)還包括所要專注的市場(chǎng)的知識(shí)，具體到各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，到各行業(yè)客戶的知識(shí)，到老客戶新客戶潛在客戶的知識(shí)等等。這些知識(shí)同樣是提煉“知識(shí)需求”的關(guān)鍵。

　　目標(biāo)總是在變動(dòng)的，客戶總在變動(dòng)，市場(chǎng)需求在變動(dòng)，市場(chǎng)態(tài)勢(shì)在變動(dòng)，股東在變動(dòng)，則企業(yè)本身的目標(biāo)也要變動(dòng)。目標(biāo)的知識(shí)是所有知識(shí)更新的開端與基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，將可以形成企業(yè)知識(shí)投入與產(chǎn)出、員工知識(shí)接收與創(chuàng)新的相關(guān)制度與文化，讓企業(yè)的知識(shí)管理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切關(guān)聯(lián)起來(lái)，創(chuàng)造知識(shí)管理“隨需而變”的效果。

　　面向目標(biāo)的知識(shí)管理與面向知識(shí)投入的知識(shí)管理，兩者本來(lái)相輔相成。它們的合力，做為知識(shí)管理實(shí)踐的“前鋒”，將可以解決上文提到的三大問(wèn)題。從而讓知識(shí)管理真正落到實(shí)處，為企業(yè)帶來(lái)“可觀”的效益！