ERP選型就是選人

許多企業(yè)在選型時(shí)考慮較多的是軟件廠商的實(shí)力以及對(duì)軟件產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)性等的比較，卻忽視了選型中最重要的資源--人。人的情緒、能力、需求和經(jīng)驗(yàn)才是系統(tǒng)能否可靠運(yùn)行的關(guān)鍵因素。
 
如何選擇合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
 
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目需求的確定，更重要是在于協(xié)調(diào)各部門(mén)完成整個(gè)工作，更要懂得ERP的基本原理和功能。
 
筆者參與過(guò)的項(xiàng)目選型中，我們考慮到信息化項(xiàng)目的復(fù)雜性和跨多個(gè)部門(mén)的需要，決定重新任命集團(tuán)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)整體事宜， 而不是原先的信息部經(jīng)理作項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。副總經(jīng)理對(duì)企業(yè)管理非常有經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于企業(yè)信息化和ERP的原理還剛剛接觸，再加上時(shí)間緊張，業(yè)務(wù)繁忙，他很難全力以赴促成ERP選型。因此他在選型初期階段變化無(wú)常的決定使后續(xù)的一系列工作陷入困境。這讓筆者明白到，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅要對(duì)管理工作很有經(jīng)驗(yàn)，也要對(duì)ERP的基本功能和作用有所了解。如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人只認(rèn)為ERP是利用計(jì)算機(jī)軟件促進(jìn)管理工作，對(duì)真正的ERP理念不清楚也很難促進(jìn)工作的開(kāi)展。
 
如果高層人士對(duì)IT和ERP不甚了解，培訓(xùn)尤其是對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，就顯得尤為重要。在選型之前，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在基本IT知識(shí)技能、預(yù)期效果等進(jìn)行培訓(xùn)，這不同于軟件實(shí)施顧問(wèn)對(duì)系統(tǒng)和用戶進(jìn)行的應(yīng)用和操作技能的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)有助于盡快形成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)高層間對(duì)信息化建設(shè)總體思路、步驟等的共識(shí)，明確自己所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧桶l(fā)揮的作用。
 
通過(guò)培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人對(duì)IT有了更加冷靜的認(rèn)識(shí)，在一定程度上會(huì)有助于高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人摒棄目前常見(jiàn)的兩種不好的極端思想：一是IT無(wú)用論；二是IT萬(wàn)能論?，F(xiàn)在很多項(xiàng)目失敗的原因不在技術(shù)和系統(tǒng)功能上，大多數(shù)在部門(mén)的配合上出現(xiàn)了問(wèn)題，實(shí)際上還在于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的選擇上。
 
總之，這次選型使筆者對(duì)ERP成功關(guān)鍵的經(jīng)典語(yǔ)句有了更深的認(rèn)識(shí),就是:"3分的技術(shù)+7分的管理+12分的數(shù)據(jù)+20分的應(yīng)用+100分的領(lǐng)導(dǎo)重視"。
 
如何為項(xiàng)目組選擇合適的成員?

筆者參與的項(xiàng)目選型初期，我們有一個(gè)誤區(qū)--"ERP選型是信息中心的一幫兄弟們?cè)谧?。這樣導(dǎo)致我們?cè)贓RP選型初期經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：不知道自己需求是什么，也不知道ERP能做什么，于是決定先看系統(tǒng)。
 
系統(tǒng)看完，發(fā)現(xiàn)能解決的問(wèn)題很多但同時(shí)也很少，好象都與自己有關(guān)，好像又遠(yuǎn)了一點(diǎn)，于是再回頭做需求分析，找信息部門(mén)的人來(lái)，找業(yè)務(wù)人員來(lái)，一起商量出一個(gè)內(nèi)部需求分析報(bào)告。
 
而這樣的方式產(chǎn)生的問(wèn)題在于：看到大型的ERP軟件時(shí)，感到功能遠(yuǎn)比自己想得好、想得全，不知怎樣取舍；遇到中小型的ERP軟件時(shí)，則辨別不出其實(shí)現(xiàn)方式優(yōu)劣異同。如此就又回到一個(gè)老問(wèn)題上，看了軟件發(fā)現(xiàn)需求不對(duì)，改進(jìn)了需求心里越加沒(méi)有底，選型工作遲遲不能決斷。
 
以"信息中心的一幫兄弟們"為主來(lái)選型帶來(lái)的教訓(xùn)是勢(shì)必陷入迷茫。因此選型工作必須以業(yè)務(wù)問(wèn)題為出發(fā)，必須要有業(yè)務(wù)人員熟悉的業(yè)務(wù)語(yǔ)言，要有明確的業(yè)務(wù)需求。
 
因此，選型時(shí)必須讓項(xiàng)目的使用部門(mén)全程參與標(biāo)準(zhǔn)制定和選型過(guò)程，而且讓他們成為選型和實(shí)施的責(zé)任承擔(dān)者。實(shí)際上選型的責(zé)任承擔(dān)者不能簡(jiǎn)單框定為最終用戶，也不能只是領(lǐng)導(dǎo)層，應(yīng)該是整個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。
 
而且，ERP使用部門(mén)的非組織領(lǐng)導(dǎo)(權(quán)威或資深員工)的作用也不容忽視，因?yàn)樗麄兛梢哉f(shuō)服最終使用者付出最大的熱情推廣，讓他們成為ERP項(xiàng)目組的成員，并得到最大的意見(jiàn)尊重是一個(gè)很好的辦法。
巧妙利用售前顧問(wèn)了解軟件優(yōu)劣性

國(guó)內(nèi)外ERP廠商參差不齊，魚(yú)龍混雜。為確保選型，我們可以通過(guò)關(guān)注軟件公司的售前顧問(wèn)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵所在。因?yàn)槭矍邦檰?wèn)一般會(huì)對(duì)自家產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)非常清楚,而且還可能了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)。我們的方法是安排一次小型交流會(huì),讓售前顧問(wèn)自由發(fā)揮，售前顧問(wèn)在交流時(shí)可擺出自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，指出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)，列出企業(yè)應(yīng)該選自己的理由，不應(yīng)該選擇另一家的理由，還可以結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，尋找一些對(duì)方很難解決的問(wèn)題。
 
當(dāng)然選型企業(yè)也要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)--ERP廠商在推薦自己的產(chǎn)品時(shí)，難免會(huì)有"王婆賣瓜，自賣自夸"之嫌。在此有必要指出，交流會(huì)不是欣賞各方的口才，關(guān)鍵是要從辯論中了解各家erp系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)。
 
有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)是項(xiàng)目順利的根本保證