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市民卡公司積極完善自助終端，實現(xiàn)“零距離”服務

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　　為了最大限度地發(fā)揮自助終端機優(yōu)勢，更好地服務參保群眾，市民卡公司通過功能完善和流程優(yōu)化等，進一步完善自助終端服務。主要做法：

　　一是總結最常用的幾個自助功能，編寫操作使用流程圖，通過簡潔的文字、優(yōu)美的圖形，引導更多的市民來體驗自助終端所帶來的快捷服務。

　　二是及時發(fā)現(xiàn)自助終端機在使用過程中的缺點和不足，通過對設備軟硬件進行優(yōu)化調(diào)整，使自助終端機更好地發(fā)揮服務優(yōu)勢，真正實現(xiàn)方便快捷的自助服務。

　　三是擴展自助服務終端的布設范圍，將自助服務推廣至市行政服務中心、市行政審批中心、秀洲區(qū)行政審批服務中心，并計劃在今年底延伸至市本級22個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)），解決服務群眾“最后一公里”問題。

　　目前，市民卡自助終端在市本級已實現(xiàn)參保信息查詢、參保證明打印、市民卡賬戶信息查詢、市民卡賬戶充值/轉賬等多個自助業(yè)務，通過“機器換人”的形式，實現(xiàn)“零距離”服務。

發(fā)布：2007-04-11 15:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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