如何成為一名商務(wù)形象禮儀培訓(xùn)師？

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以我們多年的商務(wù)形象禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗，以及和各行業(yè)、各層次學(xué)員長期溝通、交流的結(jié)果，認為作為一名合格的禮儀培訓(xùn)師，首先要具備以下的職業(yè)素養(yǎng)：

一是形象要好，氣質(zhì)要佳

這是商務(wù)形象禮儀培訓(xùn)師的首要要求。禮儀培訓(xùn)師是個特殊的崗位和工種，是行為美、語言美的實踐者、傳播者。良好的形象和氣質(zhì)，無疑是會給學(xué)員良好、完美的第一印象，學(xué)員就更容易接受、認同培訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容。

如果商務(wù)形象禮儀培訓(xùn)師自身形象欠佳，無疑是個極大的缺憾。甚至有可能會微妙地影響學(xué)員的心理，使之對培訓(xùn)師所講授的內(nèi)容產(chǎn)生一定的情緒。況且，有些內(nèi)容需要培訓(xùn)師和學(xué)員之間的互動，特別是一些示范的內(nèi)容，如果培訓(xùn)師的“自然條件”不佳，難免影響示范、互動的效果。比如說，體形胖的培訓(xùn)師示范坐姿既難看又沒有說服力，更不用談規(guī)范了。

形象好、氣質(zhì)佳，當然還應(yīng)表現(xiàn)在培訓(xùn)師自己的穿著、舉止等方面是否專業(yè)、自然、得體、優(yōu)雅。

二:是內(nèi)容要專業(yè)

要對現(xiàn)代禮儀知識非常了解、全面掌握，是作為合格的禮儀培訓(xùn)師最基本的條件。所謂專業(yè)，并不意味著“一根筋”，還要體現(xiàn)在對禮儀的適度、靈活的解釋上。專業(yè)因為禮儀的特殊性，所以講禮儀必須要分場合、講適用范圍、分清對象。如果專業(yè)知識不夠，不講適用范圍，不僅培訓(xùn)師自己的講解的時候會前后矛盾，更會令學(xué)員迷茫。

三是知識面要寬

知識面要寬，并不意味著不專業(yè)。專業(yè)是要以廣泛的知識面作為前提。

現(xiàn)代禮儀，基本的定義是門綜合性的行為學(xué)科。既然是綜合性的學(xué)科，就要求有綜合的知識儲備。各個禮儀知識點不僅要“知其然”，更要“知其所以然”。禮儀知識的掌故、淵源、相關(guān)社科知識基本概念性知識、當前社會動態(tài)、時尚趨勢等等，都要了然于胸。這樣的課，才可能生動、激情、舉一反三。那種讀過幾本禮儀書、看過幾張禮儀光盤就敢搞禮儀培訓(xùn)的培訓(xùn)師，雖然欽佩其勇氣可嘉，但必然是鸚鵡學(xué)舌、邯鄲學(xué)步、人云亦云，他們培訓(xùn)最大的特點就是必須依賴幻燈片。學(xué)員只要提幾個稍離點題的問題，就會“原形畢露”。

四是要有親和力，要有風(fēng)度

企業(yè)培訓(xùn)得多了，什么樣的學(xué)員都會遇到，什么樣的問題都會遇到。即使遇到和本培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)甚至滑稽的問題，作為一個培訓(xùn)師來說，都要有圓滑、得體的處理方式和技巧。

這也是禮儀培訓(xùn)師的基本要求。良好的親和力，無疑一下子能拉近培訓(xùn)師和學(xué)員之間的距離，能增加溝通的效果并以此提升培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)中，鑒于學(xué)員對禮儀的自我認知能力不同，當然會遇到很多問題，甚至?xí)龅胶芏嘧尪Y儀培訓(xùn)師看起來極不禮貌的問題。作為培訓(xùn)禮儀的培訓(xùn)師，必須能夠冷靜、妥善、得體、禮貌地處理和學(xué)員之間的歧義，這樣才能給學(xué)員起到良好的示范、楷模作用。所謂己所不欲，勿施于人。如果禮儀培訓(xùn)師還人前一套、人后一套的話，是深為人所不恥的。

五是自我簡介應(yīng)該實事求是

很多企業(yè)培訓(xùn)師，本身素質(zhì)不高、專業(yè)領(lǐng)域知識“苗條”，于是就拿虛的、浮夸的東西來包裝，以使自己“豐滿”起來，美其名曰“走向市場”。所以動不動就用“國際”、“世界”、“第一”、“權(quán)威”、“最”這些詞語往自己的頭上扣。以這樣的趨勢和速度，在可以想象的將來，很快就會見到有培訓(xùn)師的簡介上赫然冠以“宇宙著名……”之銜。

不知道這些“榮譽”是什么機構(gòu)認定的？不知道他/她專門從事這個行業(yè)有多久？不知道他/她的培訓(xùn)學(xué)員受歡迎程度如何？不知道在這個專業(yè)領(lǐng)域他/她有何具體建樹？

越是自詡名師、自詡權(quán)威，越是底氣不足。

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