郭弈翎：企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

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商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

在職場我們會見到很多有能力的人，他們的言行舉止都是無可挑剔的，企業(yè)不僅僅是注重業(yè)績，同時也注意的是員工的禮儀文化。好的禮儀文化才能夠有好的職業(yè)生涯。以下分享有關(guān)郭弈翎講師企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：

企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程綱要：

第一部分：商務(wù)辦公禮儀

一、辦公室必備基本禮儀

優(yōu)雅干凈的辦公場所

辦公室整體布置：簡約、現(xiàn)代時尚office、經(jīng)典、自然

電腦使用禮儀

傳真收發(fā)禮儀

洗手間使用禮儀

打印機(jī)使用禮儀

電話使用禮儀

二、同事相處禮儀必備

想辦法從對方的“立場”去考慮問題，從他的觀點(diǎn)和立場出發(fā)，就如同你一直以來從你自己的立場出發(fā)一樣。--(美)戴爾卡耐基

如何在同事之間樹立第一好印象：保持微笑愉悅的心情；

如何激發(fā)同事的好感：認(rèn)真做事，坦誠待人；

如何得到同事的認(rèn)可：真誠并且耐心的幫助同事；

如何成為同事感興趣的人：談?wù)撍矚g的、感興趣的話題；

如何獲得同事的稱贊：尊重、有愛、善于傾聽。

三、領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通技巧

建立信任關(guān)系；

真誠接受對方意見；

不斷分享工作的樂趣；

幫助下屬樹立正確的工作方向；

提高自身的領(lǐng)導(dǎo)能力，知識水平，交際能力；

不斷的鼓勵、激勵下屬。

第二部分：商務(wù)交際禮儀

一、商務(wù)交際自我準(zhǔn)備

選擇交談的內(nèi)容

說話條理清晰，內(nèi)容簡單易懂

不隨意打斷對方的說話

耐心傾聽，適時贊美

提前了解相關(guān)的知識

二、介紹禮儀

自我介紹

他人介紹

為他人做介紹

三、名片使用禮儀

遞接名片的方式

交換名片的順序

跟別人要名片的方法

名片的存放

四、握手禮儀

握手的基本要求：姿勢、順序、力度、位置、目光、表情、語言；

不同場合握手：正式會晤、做為東道主迎送、朋友之間、同事之間、被介紹給不認(rèn)識的人等；

握手禁忌：男士不帶帽子手套墨鏡（軍人除外）、不用左手相握、不握對方的手指尖、不一只手插口袋、不用大力握手上下來回擺動。

五、稱呼禮儀

職務(wù)性稱呼

男士稱呼與頭銜

女士稱呼與頭銜

姓名性稱呼

禮貌稱呼：對稱使用敬次、自稱使用謙詞、美稱、婉稱

客套語稱呼

第三部分：商務(wù)接待禮儀

一、商務(wù)接待禮儀基本規(guī)范

關(guān)注細(xì)節(jié)

熱情服務(wù)周到

提前了解對方的基本狀況

熟悉接待詳情

時間把握準(zhǔn)確

了解接待程序

二、電梯禮儀

乘電梯的基本禮儀：安全第一、方便別人

進(jìn)出電梯順序

男女同乘電梯注意事項

與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯注意事項

三、乘車禮儀

乘車座次禮儀：主客位置禮儀、不同座位的座次禮儀；

上下車順序：尊長、賓客先上后下、隨從后上先下；

女士上下車注意事項

乘車注意事項：文明乘車、優(yōu)雅乘車、安靜乘車、禮貌乘車。

四、辦公室接待

前臺接待

引導(dǎo)客人

樓梯引領(lǐng)

經(jīng)理辦公室接待

會議室接待

斟茶

送客

第四部分：商務(wù)會議禮儀

一、精心而細(xì)心的會議前準(zhǔn)備

桌椅、茶水、座位的安排

會議議程安排

各種視聽器材準(zhǔn)備

二、會議座次禮儀

環(huán)繞式

散座式

圓桌式

主席式

三、會議發(fā)言人禮儀

正式發(fā)言

自由發(fā)言

回答問題禮儀

四、會議參加者禮儀

著裝整潔、大方

準(zhǔn)時到場

進(jìn)出有序

認(rèn)真聽講、不做各種小動作

五、主持人禮儀

著裝：商務(wù)正式著裝

舉止：大方莊重、精神飽滿

言語：吐字清晰、聲音洪亮、簡明扼要

第五部分：商務(wù)宴請禮儀

一、商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范

選擇合適的時間、地點(diǎn)

根據(jù)客人安排滿意的菜單

迎接地點(diǎn)的選擇

二、邀約禮儀

邀約的原則：專業(yè)化、明確化‘

邀約的方式：電話邀約、請柬邀約、書信邀約、傳真邀約等；

應(yīng)邀者禮儀：認(rèn)真、積極回應(yīng)

三、商務(wù)宴請禮儀注意事項

商務(wù)宴請著裝

商務(wù)宴請程序安排

商務(wù)宴請點(diǎn)菜、點(diǎn)酒技巧

用餐注意事項

四、餐桌禮儀

就座和離席

香巾的使用

座位的禮儀

桌次禮儀

席次禮儀：以右為尊

四、中餐禮儀

中餐餐具安排

筷子使用禮儀

中國菜出菜順序

五、西餐禮儀

餐具使用規(guī)范

西餐上菜順序

進(jìn)餐禮儀

第六部分：商務(wù)形象塑造

一、男士最佳商務(wù)著裝選擇

面料選擇

色彩搭配

款式選擇

版式選擇

場合選擇

西裝選擇

配飾選擇：袖扣、手表

二、女士最佳商務(wù)著裝選擇

職業(yè)套裝

晚禮服

三、美麗女人服裝色彩搭配技巧：

強(qiáng)烈色搭配；

職業(yè)裝色彩搭配；

補(bǔ)色搭配；

同色系搭配；

主流色搭配：白色搭配、藍(lán)色搭配、黑色搭配、米色搭配、褐色搭配；

不同季節(jié)色系選擇；

不同風(fēng)格選擇：優(yōu)雅型、自然型、前衛(wèi)型時尚型等；

四、商務(wù)儀容規(guī)范

選擇合適的發(fā)型

女士商務(wù)妝容畫法以及技巧

五、商務(wù)儀態(tài)

坐姿、站姿、行姿、蹲姿規(guī)范

手勢禮儀

表性實訓(xùn)：眼神、微笑

六、商務(wù)內(nèi)在形象塑造

人生觀、價值觀

職業(yè)技能提升

善于溝通、表達(dá)清楚

個性開朗，為人穩(wěn)重

做事認(rèn)真，待人熱誠周到

坦誠做人

第七部分：企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

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《商務(wù)禮儀職業(yè)塑造》培訓(xùn)講師：高子馨

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