“高感情”管理：不要不領(lǐng)導(dǎo)架子

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“架子”，代表一種自高自大的裝腔作勢(shì)。有些領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)樾鹿偕先?，生怕威信不夠，于是就?huì)用擺架子來(lái)顯示自己的地位和權(quán)勢(shì)。殊不知，這樣反而體現(xiàn)了自己缺乏自信的一面。員工未必會(huì)因此而尊敬你，反而會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成為孤家寡人，工作無(wú)法開(kāi)展的時(shí)候，就為時(shí)晚矣。

愛(ài)擺架子的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)為：總認(rèn)為自己是統(tǒng)治者，公司的員工是被統(tǒng)治者。他們崇尚無(wú)威不治，故意疏遠(yuǎn)下屬，認(rèn)為做領(lǐng)導(dǎo)就要有做領(lǐng)導(dǎo)的樣子，只有高高在上，基層員工才會(huì)敬畏，才會(huì)努力干活。

所以，那些愛(ài)擺架子的領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)總是緊繃著面孔，不茍言笑。他們把和員工打成一片看作是有損領(lǐng)導(dǎo)威信的事，很少接觸員工，也不愿意跟員工正面交流。

事實(shí)上，真正有知識(shí)、有智慧的領(lǐng)導(dǎo)，即使有了很高的職位，有了驕人的財(cái)富，反而會(huì)越顯謙卑。因?yàn)樗麄冎?，不擺架子并不會(huì)失去什么。其實(shí)，那些平易近人的領(lǐng)導(dǎo)，更能受到人們發(fā)自?xún)?nèi)心的擁護(hù)和愛(ài)戴，他們更容易取得大家的信任，并把工作開(kāi)展得有聲有色。

杰克·韋爾奇已經(jīng)是家喻戶(hù)曉，他接手通用電氣后創(chuàng)下的豐功偉績(jī)，至今還是企業(yè)家們津津樂(lè)道的經(jīng)典案例。而在接手通用之前，韋爾奇只是集團(tuán)一個(gè)分公司的經(jīng)理，但此時(shí)他已經(jīng)體現(xiàn)出一個(gè)服務(wù)性領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)。

當(dāng)時(shí)，韋爾奇負(fù)責(zé)的分公司存在一個(gè)很大的問(wèn)題，就是采購(gòu)成本過(guò)高。這個(gè)問(wèn)題幾乎威脅到分公司的生存，令韋爾奇為此頭痛不已。后來(lái)，他終于想到了一個(gè)方法。

韋爾奇在自己的辦公室里新裝了一部電話。這部電話不對(duì)外公開(kāi)，而是專(zhuān)供公司的采購(gòu)人員使用。只要某個(gè)采購(gòu)員從供應(yīng)商那里贏得了價(jià)格上的讓步，他就可以直接打電話給韋爾奇。

只要這臺(tái)電話一響，無(wú)論此時(shí)韋爾奇在做什么，他都會(huì)立刻放下手頭的工作接電話。他總是愉快地說(shuō)：“恭喜你，這真是太棒了!”并且讓電話那頭的采購(gòu)員也深切地感受到他的愉悅。之后，他還會(huì)給這個(gè)采購(gòu)員起草一份手寫(xiě)的祝賀信。

這方法看似簡(jiǎn)單，卻非常有效。韋爾奇讓采購(gòu)員感受到領(lǐng)導(dǎo)的重視和許可，也認(rèn)識(shí)到工作的重要性與榮譽(yù)感。一時(shí)間，分公司的采購(gòu)員工作熱情大幅上升。沒(méi)多久，公司的采購(gòu)成本就降下來(lái)了。

節(jié)約成本就是創(chuàng)造效益，韋爾奇用這種辦法創(chuàng)造的效益，不僅體現(xiàn)在節(jié)約成本上，它對(duì)員工產(chǎn)生的潛能激勵(lì)作用，才是更大的效益。員工是公司的基礎(chǔ)，員工的積極性在很大程度上決定了公司的效益。韋爾奇的電話不僅給公司帶來(lái)了效益，更讓員工感到自己的工作得到了尊重，工作的積極性自然就提高了，由此產(chǎn)生的凝聚力、向心力，更會(huì)使公司一本萬(wàn)利。

領(lǐng)導(dǎo)都希望自己有威信，但領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并不就意味著有威信?，F(xiàn)實(shí)生活中，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)過(guò)分看重個(gè)人的“尊嚴(yán)”和“面子”，好擺架子，結(jié)果只能是事與愿違——怕失威信反而更失威信。

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)威信的理解有幾個(gè)常見(jiàn)的誤區(qū)。

1.認(rèn)為威信是擺出來(lái)的。

有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡架子，似乎不這樣就顯示不出自己的身份和地位，其實(shí)員工對(duì)這種愛(ài)擺架子的領(lǐng)導(dǎo)的本能反應(yīng)是討厭。長(zhǎng)期下去，必然會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系。

2.認(rèn)為威信是吹出來(lái)的。

有的領(lǐng)導(dǎo)熱衷于搞“形象工程”，喜歡自我宣傳，表面上看起來(lái)非常“有面子”。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的威信來(lái)自于“實(shí)干”，員工心服的是身先士卒的領(lǐng)導(dǎo)者。正如柳傳志所說(shuō)：“要部下信你，還要有具體辦法，通過(guò)實(shí)踐證明你的辦法是對(duì)的。”只要腳踏實(shí)地工作，為企業(yè)為大眾服務(wù)，一定會(huì)贏得真正的“面子”和威信。

3.認(rèn)為威信是嚇出來(lái)的。

有的領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)輒就吹胡子瞪眼睛，罵人訓(xùn)斥人，看著“手下人”俯首帖耳的樣子，他們覺(jué)得這樣很“有面子”。豈不知像這樣的恐嚇行為，有時(shí)候會(huì)激化矛盾，至少也會(huì)拉開(kāi)和員工之間心里距離，最終結(jié)果必然降低領(lǐng)導(dǎo)的威信。正所謂“心底無(wú)私天地寬”，這才是真正贏得信任、保證威信的做法。

楚國(guó)人許行是我國(guó)農(nóng)家思想的代表人物，他主張“賢者與民并耕而食”，意思是說(shuō)，君主必須與人民一起耕種，干活才可以取得糧食，自己動(dòng)手做飯，同時(shí)治理國(guó)家。這可以看做是一種樸素的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)思想。而今天，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者該怎樣修煉自身的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力呢?

服務(wù)性的領(lǐng)導(dǎo)幾乎沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)，也就更不會(huì)端領(lǐng)導(dǎo)的架子。他會(huì)以走動(dòng)管理為主直接親近員工，隨和地往來(lái)于人們之間，如果你不認(rèn)識(shí)他，那么你甚至根本看不出他領(lǐng)導(dǎo)的身份。

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣說(shuō)：“其實(shí)不是下屬們?cè)跒槲夜ぷ?，而是我和他們共同為大家工?rdquo;。

在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)手下，每個(gè)員工都有自己的夢(mèng)想和追求，他絕對(duì)不會(huì)用某個(gè)框框去限制大家，反而盡自己最大的努力支持他們。

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)把員工當(dāng)成是自己的事業(yè)伙伴，他對(duì)員工知人善任，因人施用，懂得禮賢下士，善待人才。尤其是對(duì)有不同觀點(diǎn)、意見(jiàn)的人才。

其實(shí)，睿智的水性領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)為維護(hù)自己表面的尊嚴(yán)去色厲內(nèi)荏地對(duì)待任何人，他的處世原則是：重要的不在于誰(shuí)是對(duì)的，而在于什么是對(duì)的。他們習(xí)慣于保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，讓員工可以感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感和歸屬感，并以強(qiáng)烈的事業(yè)心報(bào)效企業(yè)。

實(shí)踐證明，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，風(fēng)險(xiǎn)大，更需要這種“高感情”管理。它是醫(yī)治企業(yè)官僚主義頑癥的“良藥”，也是減少內(nèi)耗、理順人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。這一類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)最終將得到兄弟般的親情和眾志成城的人心，而那些威嚴(yán)無(wú)比的獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)得到的只是別人的畏懼與怨怒。

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