壞消息怎么告訴老板？

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如果你發(fā)現(xiàn)告訴老板壞消息的那個人就是你的話，那么最好這個消息不是一個意外——公司季報利潤在下降，或者公司處于虧損的境地，這種消息對于你的老板來講并不是意外。只有你帶去的消息是老板沒有絲毫準(zhǔn)備的——這種情況下，你的老板才會非常情緒化，甚至對你帶去的消息感到憤怒。

在職場里，你會很擔(dān)心把負(fù)面消息告訴老板時要面對他的劇烈情緒變化。從心理學(xué)的角度來看，有些具體可行的步驟，幫你緩和進(jìn)展的氣氛，同時還能給你的老板留下你博學(xué)、智慧、有能力的印象。

1.在沒有其他人的場合說出壞消息

投送壞消息的第一條守則是永遠(yuǎn)不要公開指責(zé)或暗示指責(zé)你的中高層管理或他們的思想。“公開表揚(yáng)、私下批判”，就是這個意思。

2.準(zhǔn)備好你的拯救方案

針對你提出的問題，你自己還要有解決方案。一般而言，當(dāng)你得知壞消息后，你是有時間考慮解決方案的。在我自己的團(tuán)隊(duì)里，我不喜歡僅僅指出問題的存在，然后瞪著眼睛等待我來解決的成員。那些帶著解決方案來的人，或者考慮過解決方案的人，會很快得到提升，擔(dān)負(fù)更大的責(zé)任。

3.了解什么對老板更重要

在和老板對話的時候，要站在他的立場上看問題。根據(jù)你自己的經(jīng)驗(yàn)與觀察，寫下他可能認(rèn)為什么東西最重要。他可能是一個特別在乎地位的(占據(jù)整個大樓最好的辦公室)、最顧及面子的(不允許被指出有錯)、受人愛戴或受人尊敬的。當(dāng)你寫完之后，想一下你將要告訴他的壞消息，就應(yīng)該知道該如何組織你的語言，同時又最能照顧到老板認(rèn)為最重要的要點(diǎn)、觀念、問題。

4.積極介入，但要控制情緒

你對要談的話題越是有看法，就越容易在和老板的對話中加入情緒的要素。為了達(dá)到這個目的，你的態(tài)度應(yīng)該是積極介入，但是要控制情緒，尤其是在上級面前，這是最基本的職業(yè)修養(yǎng)。

職場壓力管理專家的杰尼·巴羅爾博士說：“‘好問題’啟動大腦的思考引擎。”人類在思考的過程當(dāng)中，情緒被激化的情形會大大降低。

問題是以不同的顏色和聲調(diào)呈現(xiàn)的。它們可以呈現(xiàn)出挑戰(zhàn)性、威脅性、誘惑性或強(qiáng)化性。一個普遍出現(xiàn)的錯誤是提一個充滿暗示的問題。比如，“你是否認(rèn)為這種提議在主席那里會遭到反對?”這其實(shí)根本就不是一個問題，這是一個非常明顯的暗示，以問題的面目出現(xiàn)，猜測未來會有麻煩。真正的問題是你的語言當(dāng)中沒有你對前景的解讀或猜測，比如，“我們?nèi)绻龀鲞@樣的決策，你認(rèn)為會產(chǎn)生什么正面和負(fù)面的影響?”

5.誠實(shí)仍舊是最佳策略

不管你面對多么艱難的場面，不管你有多么的不安，說謊絕不是最佳策略。盡管有的時候撒個謊能暫時舒緩壓力，但是，事實(shí)是無法掩蓋的，它總會在另一個時空里冒出來。而當(dāng)它冒頭的時候，你還得去處理它，你的上級會要么記住你曾經(jīng)對他說謊，要么對你的能力產(chǎn)生質(zhì)疑。

重要的是記住你的上級也是曾經(jīng)從你的職級上干上去的。他們很清楚傳遞壞消息的艱難與痛苦，他們會很快回憶起自己當(dāng)年做同樣事時候的感受。

6.關(guān)注解決方案

確實(shí)要對問題進(jìn)行詳盡的分析，但是，不要讓這變成拿著放大鏡找究竟誰來負(fù)責(zé)的過程。過度關(guān)注與是誰犯的錯誤會鼓勵背后的詆毀，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)道德的崩潰。相反，則可以發(fā)展解決問題的職業(yè)技能和精力飽滿的團(tuán)隊(duì)。

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