實(shí)施流程績效管理的策略六個(gè)核心步驟是什么？

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　　在構(gòu)建完流程體系的基礎(chǔ)上，實(shí)施流程績效管理的策略可歸納為人力資源管理咨詢公司的六個(gè)核心步驟：

　　第一步：贏得高層支持并把握時(shí)機(jī)。這包含兩層戰(zhàn)略考量：首先，確保獲得公司高層的全力、持續(xù)且堅(jiān)定不移的支持，因?yàn)樵趪鴥?nèi)，流程管理的深入理解和實(shí)踐尚不普及，尤其是設(shè)置績效指標(biāo)并有效管理流程的企業(yè)更為稀缺。其次，選擇適宜的時(shí)機(jī)啟動(dòng)，因?yàn)榱鞒炭冃Ч芾淼某跗谕七M(jìn)常伴隨較大變革，需借助如西金公司所遇問題的契機(jī)，順勢而為。

　　第二步：組建專項(xiàng)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)。鑒于流程績效管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需成立一個(gè)由企業(yè)高管領(lǐng)銜、關(guān)鍵流程領(lǐng)域負(fù)責(zé)人組成的虛擬組織，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、策劃、執(zhí)行、監(jiān)督、資源調(diào)配及重大決策，以確保工作有序推進(jìn)。

　　第三步：評(píng)估流程重要性。明確哪些核心流程需設(shè)置績效指標(biāo)，通過多維度分析如客戶導(dǎo)向、行業(yè)競爭力等，遵循從點(diǎn)到面、由易到難、先業(yè)務(wù)后職能的原則，逐步實(shí)施。初期可聚焦于1-2個(gè)關(guān)鍵流程，完成閉環(huán)管理后再全面展開，以優(yōu)化方法論并控制實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

　　第四步：科學(xué)設(shè)定流程績效指標(biāo)。在設(shè)置指標(biāo)時(shí)，需遵循全局性、端到端、客戶導(dǎo)向及精簡高效的原則。即指標(biāo)應(yīng)超越部門局限，考慮整個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈;避免流程割裂，追求端到端的完整評(píng)價(jià);確保指標(biāo)反映外部客戶需求;同時(shí)，每個(gè)流程指標(biāo)不宜過多，以保證管理效果。

　　第五步：實(shí)施定期流程績效評(píng)估。將流程績效納入定期評(píng)估體系，并與部門及個(gè)人的績效考核緊密掛鉤，以強(qiáng)化責(zé)任感。避免僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，而忽視流程績效指標(biāo)的重要性，否則難以實(shí)現(xiàn)管理效益的最大化。

　　第六步：推動(dòng)流程持續(xù)優(yōu)化。認(rèn)識(shí)到流程績效考核并非終點(diǎn)，而是持續(xù)改進(jìn)的起點(diǎn)。通過定期、客觀地分析流程績效與客戶期望、競爭對(duì)手標(biāo)桿之間的差距，制定優(yōu)化策略，不斷提升流程績效。這一過程需由專項(xiàng)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)，而非任由各部門自行其是。