企業(yè)職能人員的考核角度

通常而言，企業(yè)里面只有業(yè)務(wù)員的薪資結(jié)構(gòu)是最好設(shè)計(jì)、最好考核、滿意度也最高的，絕大多數(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)人員的薪酬結(jié)果大概就是基本工資加業(yè)績(jī)提成，這種結(jié)構(gòu)，企業(yè)及從業(yè)人員都不會(huì)覺(jué)得不合理，有爭(zhēng)議的地方無(wú)非就是基本工資的多少，提成比例的高低。事實(shí)上，企業(yè)里面一線人員的薪酬結(jié)構(gòu)都相對(duì)比較好設(shè)計(jì)的，容易量化及考核，比如一線生產(chǎn)工人，基本上就是計(jì)件或計(jì)時(shí)。薪酬考核最大的難點(diǎn)就在于二線人員，也就是職能部門人員的考核。

有個(gè)同學(xué)在某國(guó)有銀行省總行人力資源部工作了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)對(duì)總部及各支行二線人員的考核最難，基本上無(wú)從著手，而這些人的工作狀態(tài)是很多人抱著“混日子”的態(tài)度，積極性很欠缺，對(duì)一線人員的訴求也是能踢就踢、能拖就拖，反正是不作為的居多，但是又沒(méi)有辦法讓他們更積極的工作。

職能部門（二線部門）的考核一直以來(lái)都是企業(yè)薪酬考核的難點(diǎn)。在我們的經(jīng)驗(yàn)中，摸索出了一套比較合理、有效的考核方式。首先我們需要對(duì)職能部門做一個(gè)定位，毫無(wú)疑問(wèn)，任何一個(gè)企業(yè)職能部門是不直接產(chǎn)生業(yè)績(jī)的，產(chǎn)生業(yè)績(jī)的都是一線部門——生產(chǎn)部門、銷售部門。而職能部門之所以存在，其根本目的是為幫助一線產(chǎn)生更大的績(jī)效，企業(yè)獲得更好的效益。如果職能部門的設(shè)置，一線的生產(chǎn)效率、產(chǎn)生的績(jī)效反而降低了，那么我們就要認(rèn)真思考職能部門存在的意義了。我們認(rèn)為，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)的民企更適合大部制，部門不需要太多、太全，除了財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部單獨(dú)以外，其它很多部門可以合并，因?yàn)椴块T越多，效率就會(huì)越低，而且“閑人”就會(huì)越多，同時(shí)企業(yè)的工作氛圍也會(huì)更差（就職能部門而言，很多人都會(huì)覺(jué)得自己的部門最重要，看不起別的部門），最終會(huì)影響企業(yè)的效益。所以，對(duì)于職能部門人員的考核，我們認(rèn)為可以從以下三個(gè)方面著手。

一、執(zhí)行力。職能部門人員往往起著承上啟下的作用，執(zhí)行力是關(guān)鍵。這一方面應(yīng)該由它的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（部門）來(lái)打分，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被考核者工作的達(dá)成最清楚，圍繞著執(zhí)行力，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，可以細(xì)分，如執(zhí)行質(zhì)量、速度等。以人力資源部門為例，其執(zhí)行力主要體現(xiàn)在公司既有制度、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)、宣貫，下級(jí)部門人才的招聘，薪酬核算的及時(shí)性等。這一維度占其被考核者績(jī)效的40%左右。

二、協(xié)調(diào)能力。具體指平行部門之間工作的相互配合、協(xié)調(diào)，譬如人力資源部門與財(cái)務(wù)部、行政部、業(yè)務(wù)部等部門之間的配合情況。這一方面由相關(guān)平行部門的同級(jí)別人員對(duì)被考核者進(jìn)行打分，他們?cè)诠ぷ髦薪佑|最多，最了解對(duì)方在具體工作上的配合、協(xié)調(diào)方面的作為。這一維度占被考核者績(jī)效的25%左右。

三、服務(wù)能力。很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)，人們理解的服務(wù)只限于對(duì)（外）客戶的服務(wù)。事實(shí)上，我們認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)樹立職能部門、二線為一線服務(wù)的意識(shí)，同時(shí)應(yīng)不斷提升這方面的能力。比如營(yíng)銷部門的活動(dòng)策劃等費(fèi)用，需要財(cái)務(wù)部門予以支持，財(cái)務(wù)部門是不是能夠及時(shí)服務(wù)好？！一線人員需要達(dá)成業(yè)績(jī)，很多方面需要得到職能部門的支持，如果將職能部門人員績(jī)效的具體考核與之對(duì)應(yīng)起來(lái)，由職能部門服務(wù)的對(duì)象（一線部門人員）直接來(lái)打分。換言之，就是他們的服務(wù)態(tài)度、能力決定了他們自己的收入，依據(jù)由服務(wù)對(duì)象提供，那么他們的積極性肯定會(huì)有很好的提升。這一維度占其績(jī)效的35%左右。

綜合而言，對(duì)職能部門人員的考核大概就是圍繞執(zhí)行力、協(xié)調(diào)能力及服務(wù)能力三個(gè)維度，每個(gè)維度由不同的相關(guān)人員打分，每個(gè)維度需要依據(jù)不同的行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行細(xì)分。同時(shí)，需要注意的是，1.打分者須與被考核者的工作有相聯(lián)；2.同級(jí)或直接下級(jí)打分者的樣本數(shù)不能太少；3.三個(gè)維度里能夠量化的最好量化，不能量化的建指南；4.最好匿名打分，否則容易變成考人際關(guān)系，最后又變成了走形式。

（原標(biāo)題：職能人員的考核角度）