醫(yī)院后勤人員培訓(xùn)是醫(yī)院快速發(fā)展的需求

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醫(yī)院后勤管理人員是醫(yī)院后勤保障機(jī)制和政策的具體執(zhí)行者，也是醫(yī)院后勤管理工作改革和發(fā)展的組織者和實(shí)施者。醫(yī)院后勤保障工作好壞，很大程度上取決于后勤人員素質(zhì)的高低。因此，加強(qiáng)醫(yī)院后勤專業(yè)人員培訓(xùn)，提高后勤人員綜合素質(zhì)，對(duì)于加快醫(yī)院后勤建設(shè)、增加醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力都具有十分重要意義。
　　1后勤隊(duì)伍人員存在的狀況
　　1.1管理人員文化基礎(chǔ)偏弱學(xué)歷層次偏低，專業(yè)人員少，還存在一部分因各種原因安置后勤部門的非技術(shù)人員，后勤職能部門管理人員也缺乏相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)和必要的專業(yè)技能，管理水平急需提高。
　　1.2人員的設(shè)置落后于專業(yè)的發(fā)展如物流、建筑以及中央空調(diào)系統(tǒng)等的專業(yè)人才奇缺，并缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)。
　　1.3醫(yī)院后勤人才的培養(yǎng)機(jī)會(huì)少醫(yī)院對(duì)各類人才進(jìn)行管理和培養(yǎng)時(shí)，常忽視對(duì)醫(yī)院后勤人才的培養(yǎng)，后勤部門的管理干部、專業(yè)技術(shù)人員少，年齡偏大，后繼乏人，并缺乏現(xiàn)代管理知識(shí)，對(duì)醫(yī)學(xué)科技發(fā)展的現(xiàn)代需求不太適應(yīng)。
　　1.4班組長(zhǎng)及中層干部的文化素質(zhì)偏低長(zhǎng)期只是埋頭工作，很少有機(jī)會(huì)接受理論管理和技術(shù)培訓(xùn)。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及高新醫(yī)療設(shè)備不斷被引進(jìn)醫(yī)院，其對(duì)醫(yī)院后勤保障服務(wù)水平的要求也是越來(lái)越高。加快建立完整的醫(yī)院后勤人力資源創(chuàng)新管理體系，加快培育一支優(yōu)秀醫(yī)院后勤隊(duì)伍是醫(yī)院后勤發(fā)展的重中之重。
　　2加強(qiáng)醫(yī)院后勤隊(duì)伍人員建設(shè)，提高后勤管理人員素質(zhì)的重要性
　　2.1后勤隊(duì)伍人員是優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的后勤保障全面提高效益問題是經(jīng)營(yíng)管理的核心，醫(yī)院要適應(yīng)醫(yī)學(xué)發(fā)展，為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的后勤保障服務(wù)，以追求最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
　　2.2醫(yī)院后勤管理具有鮮明的技術(shù)特點(diǎn)從車輛管理、配餐運(yùn)送、工程建設(shè)、設(shè)備維護(hù)維修等各部門的運(yùn)用，科技含量越來(lái)越高，對(duì)后勤管理及人員的素質(zhì)提出了更高要求。隨著醫(yī)院技術(shù)水平的不斷提高，質(zhì)量建院、科技興院的加強(qiáng)，后勤管理技術(shù)水平的滯后，已不能適應(yīng)醫(yī)院現(xiàn)代發(fā)展的要求。因此，后勤管理人員必須適應(yīng)新的發(fā)展特點(diǎn)，強(qiáng)化科學(xué)知識(shí)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)人員的素質(zhì)。
　　2.3提高后勤管理人員的業(yè)務(wù)能力工作量的增加，服務(wù)要求的提高要求后勤管理人員必須具有更敏銳的頭腦，更強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。
　　3加強(qiáng)后勤隊(duì)伍人員培訓(xùn)建設(shè)，提高后勤專業(yè)人員素質(zhì)的措施和方法
　　3.1建立一支“以患者為中心”，“以人為本”的高素質(zhì)后勤隊(duì)伍在醫(yī)院改革的進(jìn)程中，后勤工作必不可少。后勤以什么樣的組織形式存在是改革進(jìn)程中遇到的大問題。后勤社會(huì)化也好、醫(yī)院自己管理也好，無(wú)論怎樣都要有一支后勤隊(duì)伍為醫(yī)療服務(wù)，隊(duì)伍的素質(zhì)對(duì)醫(yī)院整個(gè)工作會(huì)產(chǎn)生很大的影響。
　　3.2素質(zhì)建設(shè)對(duì)病人和醫(yī)務(wù)人員需求的掌握和為滿足這些需求增強(qiáng)自身服務(wù)能力的建設(shè)后勤隊(duì)伍的素質(zhì)在工作中主要體現(xiàn)在服務(wù)觀念、應(yīng)變能力、工作態(tài)度、改革意識(shí)以及創(chuàng)新精神等方面。有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和較好的服務(wù)質(zhì)量是后勤工作的根本 。
　　3.2.1更新觀念把后勤工作的所謂“吃喝拉撒睡”的“簡(jiǎn)單生活服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂笄诠こ碳夹g(shù)服務(wù)”，樹立科技意識(shí)。
　　3.2.2工作中敢于做出承諾有明確的處理解決問題時(shí)限，讓臨床科室來(lái)約束、監(jiān)督。
　　3.2.3深化以醫(yī)療為中心的思想意識(shí)醫(yī)療上有什么需要，后勤就能開展什么。
　　3.2.4增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性每天派人到病區(qū)巡回維修，并有記錄，把被動(dòng)解決問題向預(yù)見性解決問題轉(zhuǎn)變，以“早”保優(yōu)。
　　3.2.5工作中注意自身形象舉手投足均要為對(duì)方著想，如工具的使用、維修現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等盡可能考慮對(duì)醫(yī)療工作影響，從根本上改變后勤工作的態(tài)度。
　　3.3知識(shí)、技能建設(shè)(1)在制訂人才培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，把后勤管理、技術(shù)人才的培養(yǎng)納入到議事日程，將后勤人才與醫(yī)護(hù)人才一樣看待;(2)鼓勵(lì)崗位自學(xué)成才，支持員工在不脫產(chǎn)條件下，結(jié)合本職工作參加短期培訓(xùn)班及夜大、函大學(xué)習(xí)，并把學(xué)習(xí)成績(jī)作為考核內(nèi)容;(3)對(duì)有潛質(zhì)的熱愛后勤工作的職工提供脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì);(4)建立班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與帶教制度;(5)把后勤人員的職稱、考級(jí)問題等納入醫(yī)院正常的考核工作范圍，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，不能因?yàn)楹笄谑恰芭浣恰保秃鲆晫?duì)他們的晉級(jí);(6)選派有敬業(yè)精神和后勤管理經(jīng)驗(yàn)的人才充實(shí)到后勤隊(duì)伍。
　　3.4組織紀(jì)律建設(shè)(1)實(shí)施經(jīng)常的作風(fēng)、紀(jì)律教育，建設(shè)一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍; (2)堅(jiān)持隨叫隨到的原則，及時(shí)解決患者和醫(yī)護(hù)人員的難題; (3)建立“一線”的“查房”、“巡診”制度和“首問負(fù)責(zé)制”，把后勤服務(wù)工作做得更加人性化、細(xì)致化、規(guī)范化。
　　3.5提升后勤文化要重視增強(qiáng)后勤群體的凝聚力，組織后勤部門的職工學(xué)習(xí)、參觀、研討，清除部分職工對(duì)后勤工作的偏見，糾正那種低人一等的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使大家認(rèn)識(shí)到后勤與臨床只是分工不同，并沒有高低貴賤之分，在職工中建立良好的職業(yè)道德規(guī)范，縮短與被服務(wù)者之間的心理距離，使醫(yī)患人員對(duì)后勤人員產(chǎn)生信任感和親切感，在醫(yī)院形成一種尊重后勤人員勞動(dòng)的和諧氛圍。后勤職工也只有熱愛和珍惜自己的崗位，主動(dòng)為臨床解決實(shí)際問題，才能更好地發(fā)揮聰明才智，在工作中盡心盡職。
　　4結(jié)束語(yǔ)
　　在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，擁有一支管理科學(xué)、技術(shù)過硬、訓(xùn)練有素的后勤人員隊(duì)伍是確保醫(yī)療服務(wù)工作的有力保障，是確保醫(yī)院有序發(fā)展的先決條件。重視后勤管理人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，積極改變管理理念，大膽探索，創(chuàng)造出符合當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展的后勤隊(duì)伍專業(yè)人員建設(shè)隊(duì)伍的路子。