深化醫(yī)院管理 提升服務(wù)能力

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姜堰市中醫(yī)院以全面提升服務(wù)能力為醫(yī)院管理工作的著力點，在服務(wù)行為、服務(wù)細(xì)節(jié)上抓規(guī)范，在醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平上抓提高，在管理環(huán)節(jié)、工作制度上抓落實，醫(yī)院的整體實力和發(fā)展后勁進(jìn)一步增強，醫(yī)院綜合能力和社會影響進(jìn)一步擴大。近年來，先后獲得“全國示范中醫(yī)院”、“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“江蘇省文明單位標(biāo)兵”、泰州市首批“無紅包醫(yī)院”、“泰州市廉政文化建設(shè)示范點”等榮譽稱號。
 
　　抓管理、強考核
 
　　監(jiān)管機制逐步完善
 
　　抓實管理培訓(xùn)。堅持每周四的中層干部中心組學(xué)習(xí)制度，舉辦中層干部管理培訓(xùn)班和黨員干部培訓(xùn)班各3期?！鞍偌裔t(yī)院管理公益講壇”5次走進(jìn)該院，北大教授為全院員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)和行為規(guī)范培訓(xùn)。組織全院行政管理人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)《我在為誰工作》讀本，并結(jié)合工作實際撰寫管理文章，有效提高了管理隊伍的綜合素質(zhì)。一個學(xué)管理、用管理、服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)社會的理念正在全院形成。
 
　　不斷完善監(jiān)管制度，落實監(jiān)管措施。醫(yī)院每兩年集中匯編醫(yī)院規(guī)章制度，提交職代會討論通過。通過設(shè)立行風(fēng)獎勵舉報基金、聘請行風(fēng)監(jiān)督員，建立健全行政問責(zé)制度等一系列措施，確保廉潔從醫(yī)。為強化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評工作，醫(yī)院啟動了“雙十監(jiān)控”、“三合理評價”機制，出臺了“抗生素使用管理規(guī)定”,要求醫(yī)藥購銷單位實行零報告制度并與各供貨商簽訂廉政合同。通過制定“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)”實施細(xì)則、建立重大事項決策報告制度、院長辦公會、召開職代會等舉措，實施了院務(wù)、黨務(wù)、科務(wù)的公開，規(guī)范了設(shè)備、藥品、耗材的采購程序。
 
　　強化績效考核。按照“多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬、效益優(yōu)先、兼顧公平”績效考核原則，強調(diào)績效分配方案向臨床一線傾斜，制定了醫(yī)院績效考核方案，細(xì)化了各部門績效分配系數(shù)，把滿意度、有形消耗、質(zhì)量考核納入績效。把全院中層干部、行政人員、護(hù)士長的考核與績效工資掛鉤，通過考核形成激勵機制，極大地激發(fā)了員工的高度社會責(zé)任感和積極投身本職工作的主動性和創(chuàng)造性，促進(jìn)了全院兩個效益不斷提升。沈宇清院長撰寫的《新醫(yī)改形勢下我院績效考核的初步實踐》論文在江蘇省中醫(yī)藥系統(tǒng)思想政治工作促進(jìn)會上榮獲一等獎。
 
　　抓質(zhì)量、強內(nèi)涵
 
　　質(zhì)管體系逐步健全
 
　　圍繞復(fù)核評審，提高內(nèi)涵質(zhì)量。圍繞“等級醫(yī)院復(fù)核評審”和“醫(yī)院管理年”活動，在2010年的“內(nèi)涵質(zhì)量年”活動中，提出了“兩個統(tǒng)一、三個提升”的工作目標(biāo)，即全院干部要把思想統(tǒng)一到醫(yī)院管理與發(fā)展的兩大主題上來，全體員工要把思想統(tǒng)一到作貢獻(xiàn)和出效益上來；員工素質(zhì)不斷提升，綜合服務(wù)能力不斷提升，兩個效益不斷提升。在高分通過等級醫(yī)院復(fù)核評審后，認(rèn)真進(jìn)行了中醫(yī)醫(yī)院管理年目標(biāo)自查自評和醫(yī)院質(zhì)量考核體系重建等工作，對全院各科各級各類人員制定出新的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。今年，醫(yī)院被省質(zhì)監(jiān)局和省發(fā)改委列為省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位，成為全省首個中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試點單位。
 
　　圍繞患者安全，規(guī)范醫(yī)療行為。全院上下牢固確立生命高于一切，安全重于泰山的理念，圍繞CHA患者安全目標(biāo)，從業(yè)務(wù)培訓(xùn)、強化核心制度、問責(zé)醫(yī)療安全、規(guī)范服務(wù)行為、注重醫(yī)患溝通等5個環(huán)節(jié)全面推進(jìn)醫(yī)療安全管理。根據(jù)等級醫(yī)院復(fù)核評審和醫(yī)療安全管理要求，堅持每月5號的質(zhì)量檢查，狠抓醫(yī)療文件的書寫，增補了危急值報告制度、患者識別制度、醫(yī)療不良事件報告等制度。
 
　　圍繞特色優(yōu)勢，拓展服務(wù)領(lǐng)域。根據(jù)科室特點，分別制定保持中醫(yī)特色的措施。從質(zhì)量控制、病種管理、績效考核、勞務(wù)分配等方面建立和完善相關(guān)制度，分解相關(guān)任務(wù)和指標(biāo)，將保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色考評細(xì)則中的內(nèi)容納入質(zhì)量考核。醫(yī)院每年根據(jù)上年度各科室完成情況，重新制定有關(guān)中藥飲片使用率以及本院制劑使用指標(biāo)，中藥飲片使用率和本院制劑使用率逐年上升，形成了有利于保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的內(nèi)部運行機制。該院的“許氏骨傷”申報省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)；“陳氏針灸”成為泰州市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。
 
　　抓服務(wù)、強素質(zhì)
 
　　服務(wù)水平逐步提高
 
　　關(guān)注弱勢群眾，開展惠民服務(wù)。該院從2009年5月1日起，實施法定假日免掛號費，每個月第一個星期六上午和最后一個星期六上午對門診病人生化全套、B超、胃鏡（不含無痛胃鏡）等檢查項目實施費用減半，兒科五種服務(wù)項目免費。每年對全市“三老”優(yōu)撫對象、抗癌康福會會員、低保人員、失業(yè)人員、特困戶的醫(yī)療減免費達(dá)20余萬元。自2008年開始，該院開展“百名醫(yī)療專家走村入戶”為民義診活動，5年時間該院醫(yī)務(wù)人員走遍全市所有行政村。近年來，為6名雙側(cè)股骨頭無菌性壞死特困患者實施了髖關(guān)節(jié)置換手術(shù)。定期開展“義務(wù)獻(xiàn)血”和中醫(yī)藥進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭、進(jìn)軍營、進(jìn)機關(guān)、進(jìn)電臺活動。一系列便民措施和優(yōu)惠政策，提高了醫(yī)院的知名度和美譽度。
 
　　轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高員工素質(zhì)。醫(yī)院著力解決職工服務(wù)意識淡薄等問題，努力提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，對領(lǐng)導(dǎo)班子提出了工作獨當(dāng)一面，行為以身作則，管理創(chuàng)新思維，廉潔堪為表率的要求，對中層干部提出了“四要八忌”,對行政后勤提出了“十個不忘”,對所有員工提出了 “十個一點”.注重后醫(yī)療服務(wù)，實行服務(wù)性投訴剛性處理，建立了醫(yī)患聯(lián)系卡，開展了群眾滿意度調(diào)查、出院病人隨訪及“五星級護(hù)士”評選活動，在病室醒目處張貼溫馨小提示。精心打造“無紅包醫(yī)院”品牌，堅持將“無紅包醫(yī)院”的各項措施落到實處。醫(yī)院被評為姜堰市機關(guān)作風(fēng)建設(shè)“先進(jìn)服務(wù)單位”,綜合滿意度在泰州市衛(wèi)生系統(tǒng)名列前茅。