單反窮三代 醫(yī)療IT項(xiàng)目毀半生?

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[導(dǎo)讀]醫(yī)療軟件廠商IT工程師經(jīng)常吐糟，比如待遇低、醫(yī)院方要求太高、醫(yī)院內(nèi)部流程太復(fù)雜等等。他們認(rèn)為，醫(yī)院方的需求總是無窮無盡的、醫(yī)院流程經(jīng)常變更等。更有甚者，有的項(xiàng)目做了幾年醫(yī)院方都不給驗(yàn)收，導(dǎo)致很多實(shí)施人員常做出“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的無奈感概。無獨(dú)有偶，醫(yī)院信息中心工作人員也覺得工作很累，不僅因工作強(qiáng)度太大而累，還因?yàn)橐鎸εR床科室的各種質(zhì)疑。

標(biāo)簽：醫(yī)院信息化建設(shè)醫(yī)療軟件廠商

“單反窮三代，IT毀一生”是廣為流傳的IT從業(yè)人員吐糟語。相比較其他IT從業(yè)人員，醫(yī)療軟件廠商IT工程師的吐糟更多，比如待遇低、醫(yī)院方要求太高、醫(yī)院內(nèi)部流程太復(fù)雜等等。

他們認(rèn)為，醫(yī)院方的需求總是無窮無盡的、醫(yī)院流程經(jīng)常變更等。更有甚者，有的項(xiàng)目做了幾年醫(yī)院方都不給驗(yàn)收，導(dǎo)致很多實(shí)施人員常做出“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的無奈感概。無獨(dú)有偶，醫(yī)院信息中心工作人員也覺得工作很累，不僅因工作強(qiáng)度太大而累，還因?yàn)橐鎸εR床科室的各種質(zhì)疑。近日，醫(yī)院his系統(tǒng)論壇網(wǎng)友@無窮差旅發(fā)表了一篇帖子，剖析了在醫(yī)院做IT系統(tǒng)很苦逼。

多方面原因?qū)е箩t(yī)療軟件廠商項(xiàng)目難做

@無窮差旅在帖子中分析了導(dǎo)致做IT項(xiàng)目苦逼的幾個原因。

第一，醫(yī)院承擔(dān)雙重責(zé)任。一方面要給患者帶來方便、實(shí)惠，做好醫(yī)療服務(wù)，緩解看病難、看病貴的現(xiàn)狀，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系;另一方面要盈利，醫(yī)院間競爭非常激烈，爭創(chuàng)三甲和二甲，實(shí)現(xiàn)大跨越和飛躍式發(fā)展。

第二，項(xiàng)目性質(zhì)。作為醫(yī)院的甲方和作為醫(yī)療軟件廠商的乙方?jīng)]有找到一個雙贏的支撐點(diǎn)。甲方想花更少的錢買到更多、更好的產(chǎn)品;乙方卻要求項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)現(xiàn)最大化盈利，項(xiàng)目組成員，既要滿足客戶需求，又要在計劃內(nèi)完成項(xiàng)目，再加上人力、技術(shù)等難題，公司用人的原則是能少則少，這樣就導(dǎo)致項(xiàng)目組很難滿足客戶的各種需求。這些需求沒滿足醫(yī)院就不滿意，即使溝通暢快，在驗(yàn)收的時候也會把這些事情提上桌面，導(dǎo)致驗(yàn)收麻煩。醫(yī)院不給項(xiàng)目驗(yàn)收，醫(yī)療軟件廠商項(xiàng)目組同事績效就低了，雙方勢必出現(xiàn)所謂的裂痕。要想改變這一狀況，在項(xiàng)目運(yùn)行過程中要求項(xiàng)目經(jīng)理與客戶方負(fù)責(zé)人有個一致的方向，協(xié)商與洽談好項(xiàng)目的整體情況，實(shí)現(xiàn)甲乙雙方共贏。

第三，醫(yī)院方情況。項(xiàng)目實(shí)施面向的是全院人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、財務(wù)、藥房、藥庫、醫(yī)務(wù)處、院感科等。這么多科室和人員對信息化的想法和要求各不一致，關(guān)鍵時刻怎么協(xié)調(diào)他們的想法是個很棘手的問題。而且，他們的年齡從20歲~60歲不等，有的老大夫?qū)﹄娔X操作接受能力有限，對信息化也很抵觸。

第四，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對信息化建設(shè)的重視程度。信息化建設(shè)是一把手工程已成為共識，但實(shí)際上都是信息中心在把關(guān)。不過因?yàn)樾畔⒅行脑卺t(yī)院是個花錢機(jī)構(gòu)而不是盈利機(jī)構(gòu)，所以它在醫(yī)院的地位、信息中心工作人員是否讓臨床業(yè)務(wù)科室認(rèn)可等都制約著項(xiàng)目的進(jìn)展。信息科人員的工作態(tài)度、能否接受新東西、對臨床的態(tài)度，都會影響項(xiàng)目的發(fā)展。所以信息化建設(shè)首要條件是醫(yī)療軟件廠商與信息科共同努力，提高信息科在醫(yī)院的地位，這是相輔相成的。

信息中心面臨巨大壓力

其實(shí)，醫(yī)療信息化建設(shè)不只是醫(yī)療軟件廠商面臨很多難題，醫(yī)院信息中心也有巨大壓力。誠如@無窮差旅在文中所言，醫(yī)療信息化建設(shè)需要醫(yī)院方和醫(yī)療軟件廠商合作完成。醫(yī)院信息中心在從產(chǎn)品選型、項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收，每一環(huán)節(jié)都要與管理層和臨床科室不斷溝通，獲得他們的認(rèn)可，信息系統(tǒng)才能成功上線。所以醫(yī)療軟件廠商在感概項(xiàng)目難做的同時，也要體諒醫(yī)院信息中心的難處，與信息中心多溝通、多配合，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。

【醫(yī)院his系統(tǒng)觀點(diǎn)】當(dāng)前因?yàn)獒t(yī)院對信息化的依賴程度非常高，院領(lǐng)導(dǎo)也很重視信息化，所以醫(yī)院在建項(xiàng)目很多。醫(yī)院信息化建設(shè)需要醫(yī)院和醫(yī)療軟件廠商共同合作完成，雙方的良好配合才能確保項(xiàng)目成功，才能實(shí)現(xiàn)共贏。