物業(yè)管理行業(yè)實現(xiàn)未來三十年的持續(xù)進步！

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　　物業(yè)管理行業(yè)要實現(xiàn)未來三十年的持續(xù)進步，就必須著力于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)機構(gòu)，其核心內(nèi)容離不開改進和創(chuàng)新現(xiàn)有的物業(yè)管理商業(yè)模式。

　　一、代表未來的三種商業(yè)模式

　　雖然我國目前幾萬家物業(yè)服務企業(yè)的自身定位、市場規(guī)模、產(chǎn)品類型、運營體系和經(jīng)濟效益千差萬別，但是從盈利模式的角度，我們大體可以將煙臺物業(yè)管理軟件現(xiàn)有的物業(yè)服務企業(yè)的商業(yè)模式概括為物業(yè)服務提供商模式、物業(yè)資源開發(fā)商模式和物業(yè)顧問服務商模式三種類型。

　　展望未來，盡管以提供綜合性基礎(chǔ)服務來獲取物業(yè)服務費收入的物業(yè)服務提供商模式存在諸多的天然缺陷，但物業(yè)管理初級階段的社會經(jīng)濟條件和事物存在的慣性力量，決定了這種商業(yè)模式不會很快消亡。同樣，泛普軟件物業(yè)資源開發(fā)商和物業(yè)顧問服務商模式，也將在今后一段時期得到進一步的發(fā)展和優(yōu)化。但除此以外，筆者認為，另外三種商業(yè)模式，可能代表著未來物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向。

　　1.物業(yè)服務集成商

　　物業(yè)服務集成商，又稱物業(yè)服務總包模式，是目前發(fā)達國家和地區(qū)物業(yè)服務的主流商業(yè)模式。其特征是，物業(yè)服務企業(yè)通過前端策劃服務(設計管理模式、制訂管理方案、選擇分包企業(yè))、中端監(jiān)管服務(監(jiān)督服務過程、管控服務品質(zhì))和后端評判服務(匯總客戶評價、溝通客戶需求和評判分包企業(yè))的方式，將各分包企業(yè)的專項服務集成為面向業(yè)主的綜合性物業(yè)服務產(chǎn)品。其實質(zhì)是，物業(yè)服務企業(yè)運用策劃、協(xié)調(diào)、溝通和評價等專業(yè)能力，通過控制物業(yè)管理價值鏈前后兩端的方式，協(xié)助業(yè)主購買專業(yè)化的物業(yè)管理服務。

　　物業(yè)服務集成商模式的推廣和普及，從專業(yè)素質(zhì)看，主要取決于企業(yè)整合和挖掘物業(yè)服務價值鏈條的能力，物業(yè)服務企業(yè)比客戶更了解物業(yè)管理和比專項服務供應商更了解客戶的專業(yè)優(yōu)勢，是其整合和把控價值鏈能力的核心;從外部條件看，煙臺物業(yè)管理系統(tǒng)主要依賴于專項服務市場的成熟和稅收扶持政策的落實，只有清潔、綠化、維修和秩序維護等專業(yè)服務市場的充分發(fā)育，才能保證物業(yè)服務集成商模式比物業(yè)服務提供商模式更具性價的比較優(yōu)勢，只有酬金稅費的確立以及增值稅制的推廣，才能保證物業(yè)服務集成商模式成為物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主的雙贏選擇。

　　2.物業(yè)資產(chǎn)運營商

　　物業(yè)資產(chǎn)運營商模式之所以代表物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向，是因為物業(yè)服務企業(yè)具有運營和管理物業(yè)資產(chǎn)的雙重優(yōu)勢：

　　一方面，物業(yè)服務企業(yè)掌握物業(yè)管理區(qū)域及其周邊最為全面、及時的物業(yè)供求信息，同時在物業(yè)服務過程中容易與業(yè)主形成基本、可靠的商業(yè)信用關(guān)系，信息和信用的結(jié)合，有利于增進業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的商業(yè)信任;

　　另一方面，在物業(yè)服務合同基礎(chǔ)上物業(yè)資產(chǎn)運營事務的再委托，不僅手續(xù)程序方便快捷，而且成本費用節(jié)約便宜，便捷與便宜的結(jié)合，有利于增加物業(yè)服務企業(yè)給業(yè)主帶來的商業(yè)便利。商業(yè)信任和商業(yè)便利的雙重優(yōu)勢，不僅能夠滿足業(yè)主商業(yè)價值最大化和財產(chǎn)風險最小化的雙重動機，而且能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)利潤最大化和服務成本最小化的雙重目標，最大限度地促成業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的互利雙贏。

　　物業(yè)資產(chǎn)運營商模式是物業(yè)服務企業(yè)運用專業(yè)技能為客戶創(chuàng)造物業(yè)資產(chǎn)價值的本質(zhì)特征，決定了該模式的成功推廣，必須滿足三個約束條件：

　　一是物業(yè)本身應當具有較高的商業(yè)價值。與以滿足使用價值為主的普通居住物業(yè)不同，物業(yè)資產(chǎn)運營商模式主要面向具有較高利潤回報的辦公、商業(yè)、休閑娛樂等收費型物業(yè)，與以委托物業(yè)共有部分為主的基礎(chǔ)服務模式不同，物業(yè)資產(chǎn)運營通常包含物業(yè)專有部分以及建筑物的整體委托;

　　二是物業(yè)服務企業(yè)應當具備較強的專業(yè)技能。與物業(yè)服務提供商相比，物業(yè)資產(chǎn)運營商模式要求物業(yè)服務企業(yè)不僅具備建筑物及其附屬設施的維修、養(yǎng)護技能，而且應當具備市場研究、投資策劃、資產(chǎn)評估、財務分析等物業(yè)經(jīng)營管理的綜合性的專業(yè)能力;

　　三是物業(yè)服務企業(yè)具有較強的風險管控能力。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)與物業(yè)服務集成商模式旱澇保收的低收益不同，物業(yè)資產(chǎn)運營商模式較高的商業(yè)利潤必然伴隨著較高的商業(yè)風險，企業(yè)的資本運作能力和風險管控能力，不僅是業(yè)主進行商業(yè)決策時必須考察的信用基礎(chǔ)，而且是物業(yè)服務企業(yè)成功運營物業(yè)資產(chǎn)的安全保證。