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售后服務(wù)

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泛普的責任與義務(wù)
我們70多人的在線技術(shù)客服,隨時在線解答操作疑問,不受地域限制,效率非常高。
1、自軟件安裝交付之日起,為甲方提供免費提供一年的系統(tǒng)售后運行維護及技術(shù)支持服務(wù),第二年開始460元/月,也可選擇不采用泛普的售后服務(wù);
2、向甲方提供系統(tǒng)管理員日常維護軟件所需的相關(guān)技術(shù)資料和技術(shù)參數(shù),并負責技術(shù)咨詢和解決技術(shù)問題;
3、負責完成甲方操作人員的軟件在線技術(shù)支持,更新操作視頻給客戶,解答操作疑問;
4、在未經(jīng)甲方同意的情況不得向第三方泄露甲方因工作需要向服務(wù)中心提供的任何客戶信息資料。

售后服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)器配置、安全配置、備份配置、軟件部署、軟件升級、表單配置、流程配置、報表配置

售后服務(wù)方式
QQ解答、官網(wǎng)在線咨詢、文檔教程、視頻教程

售后服務(wù)時間
周一至周五,上午:9:00?~?12:00 下午:14:00?~?18:00

售后服務(wù)響應(yīng)時間標準

故障 描述 響應(yīng)級別 處理時效
重大故障 軟件故障無法運行 初始響應(yīng)時間為1小時內(nèi),2小時內(nèi)給處理意見 24小時內(nèi)排除故障并恢復軟件正常使用
嚴重故障 軟件處于臨界危險狀態(tài) 初始響應(yīng)時間為2小時內(nèi),4小時內(nèi)給處理意見 48小時內(nèi)排除故障并恢復軟件正常使用
一般故障 一般常見問題故障,并不影響軟件使用 初始響應(yīng)時間為8小時內(nèi),24小時內(nèi)給處理意見 72小時內(nèi)排除故障并恢復軟件正常使用
意見反饋 用戶應(yīng)用感受,對軟件應(yīng)用操作意見反饋 初始響應(yīng)48小時內(nèi)提交需求分析組,跟進需求分析組處理意見并反饋給用戶 2周內(nèi)回復反饋意見建議

發(fā)布:2020-03-20 21:42    來源:泛普軟件    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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