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辦公自動(dòng)化軟件下載技巧:提高會(huì)面機(jī)會(huì)
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一、電話約訪的優(yōu)點(diǎn)。用電話來(lái)約訪增員對(duì)象相對(duì)于寫(xiě)信或親自拜訪增員對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)是:
1.比較專(zhuān)業(yè)。
2.易給增員對(duì)象留下良好印象。
3.免除到處奔波的勞苦及花費(fèi)。
4.比較有效率。
二、電話約訪的疑惑點(diǎn)。電話約訪在推銷(xiāo)中用得相當(dāng)多,在電話約訪中,客戶(hù)也有一些疑惑點(diǎn),一般說(shuō)來(lái),會(huì)有以下幾個(gè)疑惑點(diǎn):
1.你是誰(shuí)?你怎么知道我的?一般人對(duì)于一個(gè)陌生的電話通常都存有戒心,他的第一個(gè)疑問(wèn)必然是:“你是誰(shuí)?”,所以我們必須先表明我們的身份,否則一般人為避免不必要的干擾可能敷衍你兩句就掛上電話??墒?,也有人會(huì)說(shuō):“如果我告訴他,他會(huì)更容易拒絕我。”事實(shí)上確實(shí)如此,所以我們可以表明我是你的好朋友×××介紹來(lái)的。有這樣一個(gè)熟悉的人做中介對(duì)方自然就會(huì)比較放心。同樣的,對(duì)方心里也會(huì)問(wèn):“你怎么分知道我的?”我們也可以用以上的方法處理。有的人又會(huì)說(shuō):“其實(shí)我只是從一些資料上得到的電話,那又該怎么辦呢?”這時(shí),我們可以這樣講:“我是你們董事長(zhǎng)的好朋友,是他特別推薦你,要我打電話給你的。”這時(shí),你也許會(huì)想:如果以后人家發(fā)現(xiàn)我不是董事長(zhǎng)的好朋友,那豈不讓我難堪。其實(shí),你沒(méi)有必要那么緊張,我們打電話的目的無(wú)非是為了獲得一次面談的機(jī)會(huì)。如果你和對(duì)方見(jiàn)面后,交談甚歡,那對(duì)方也不會(huì)去追究你曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話了。
2.怕花太多的時(shí)間。大部分的業(yè)務(wù)員有個(gè)毛病,一到客戶(hù)那里就說(shuō)個(gè)沒(méi)完,高談闊論舍不得走。因此,在電話約訪中我們要主動(dòng)告訴客戶(hù):“我們都受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,只要花十分鐘,就能將我們的事業(yè)作一個(gè)完整的說(shuō)明。您放心,我不會(huì)耽誤您太多的時(shí)間,只要十分鐘就可以了。”主動(dòng)消除客戶(hù)心中的疑惑,說(shuō)完再引導(dǎo)到我們的話題。
三、電話約訪的要點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō),利用電話做初步交涉或者是取得預(yù)約的要領(lǐng),和正式拜訪時(shí)在初步交涉這一階段要注意的事項(xiàng)相去不遠(yuǎn)。重點(diǎn)不外乎以下幾點(diǎn):
1.先取得對(duì)方信任。誠(chéng)信本為立身處世之本,不論在哪一行業(yè)都是這樣,尤其是在行銷(xiāo)這一行業(yè)。要想將商品推銷(xiāo)出去,最基本的條件就是先取得對(duì)方的信任。如果是面對(duì)面接觸的話,客戶(hù)至少還能憑對(duì)行銷(xiāo)人員的印象來(lái)判斷,但是在電話中根本沒(méi)有一個(gè)實(shí)體可做判斷的依據(jù),只能憑聲音來(lái)猜測(cè),因此,首先要注意的是說(shuō)話的語(yǔ)氣要客氣、語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了,不要讓對(duì)方有著受壓迫的感覺(jué)。
2.說(shuō)話速度不宜太快。一般人在講電話時(shí)說(shuō)話速度會(huì)比面對(duì)面交談快很多,可是對(duì)方并不是你的親朋好友,并不熟悉你的語(yǔ)調(diào)和用詞。如果你說(shuō)話速度太快,往往會(huì)使對(duì)方聽(tīng)不清楚你所講的內(nèi)容,也容易給對(duì)方留下強(qiáng)迫接受你的觀點(diǎn)的感覺(jué)。
3.強(qiáng)調(diào)“不強(qiáng)迫……”。一般利用電話做初步交涉主要目的在于取得預(yù)約拜訪的機(jī)會(huì),應(yīng)當(dāng)再三強(qiáng)調(diào)“只是向您介紹一下保險(xiǎn)的意義和功用,絕不強(qiáng)迫您……”,以低姿態(tài)達(dá)到會(huì)面的目的。
4.多問(wèn)問(wèn)題,盡量讓客戶(hù)說(shuō)話。在面對(duì)面接觸時(shí),你可以從客戶(hù)的表情動(dòng)作看出客戶(hù)是否在專(zhuān)心傾聽(tīng),但在電話交談中,由于沒(méi)有判斷的依據(jù),你無(wú)法推測(cè)對(duì)方的內(nèi)心想法。因此,要多問(wèn)問(wèn)題,盡量讓客戶(hù)發(fā)表意見(jiàn),才能知道客戶(hù)的真實(shí)想法。
5.由行銷(xiāo)人員決定拜訪的日期、時(shí)間。原則上,拜訪的日期、時(shí)間應(yīng)該由你主動(dòng)提出并確定。因?yàn)槿绻銌?wèn)對(duì)方“您什么時(shí)候有時(shí)間?”,如果他對(duì)保險(xiǎn)不感興趣,就極有可能會(huì)回答你“啊,真不巧,這段時(shí)間我都很忙”。如此一來(lái),又得從頭開(kāi)始來(lái)說(shuō)服他,不如主動(dòng)建議“下禮拜二或禮拜五方便嗎?”萬(wàn)一他都沒(méi)有時(shí)間,你應(yīng)把日期往前提,因?yàn)橥笸涎拥脑?,你的說(shuō)服力會(huì)大大減弱。另外,對(duì)方也可能發(fā)生其他變故。除此之外,你還應(yīng)做到以下幾點(diǎn):
1.提及初次面談的目的。。
2.解釋這個(gè)行業(yè)的機(jī)會(huì)和特點(diǎn)
3.解釋你精挑細(xì)選的程序。
4.確定增員對(duì)象的興趣及需求。
5.獲得增員對(duì)象對(duì)于初次面談的承諾
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