如何通過CRM系統(tǒng)來提升業(yè)績？

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       競爭越來越激烈的今天，客戶資源無疑成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源之一，強化客戶關系管理理念，并開發(fā)CRM系統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展的必然要求。
       在這樣的發(fā)展趨勢下，企業(yè)就需要通過CRM系統(tǒng)軟件運用科學技術手段，處理企業(yè)與客戶的關系，以提高和維持較高的客戶占有率。
       企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的過程中，經(jīng)常陷入一種認知上的誤區(qū)，會片面認為CRM系統(tǒng)只是用來幫助中小企業(yè)管理業(yè)務人員的工具，銷售人員只是被監(jiān)控管理的對象，讓業(yè)務人員產(chǎn)生一種非常強烈的抵觸情緒，最終導致CRM系統(tǒng)不能發(fā)揮應該有的作用甚至導致推廣失敗。
       實際上，存在這種認識是絕對錯誤的，不能從根本上理解透徹CRM系統(tǒng)的核心管理思想。CRM系統(tǒng)的核心管理思想，是必須從整個企業(yè)的層面整體提升銷售團隊的核心戰(zhàn)斗力。不僅僅要方便管理人員的日常銷售管理工作，更要幫助業(yè)務人員提升銷售工作效率和跟單銷售業(yè)績。
       我們結合CRM系統(tǒng)的實際使用情況，來全面分析一下銷售人員應該如何熟練地利用CRM系統(tǒng)的各項管理功能，來逐步提升自己的銷售業(yè)績。
       首先， CRM系統(tǒng)以客戶關系管理為中心，將聯(lián)系人、交往跟蹤記錄、待辦事誼、報價、合同、回款等所有與客戶相關的信息進行有效整合，在這基礎上形成一套完整的客戶管理體系。業(yè)務人員點擊選中某家客戶時，便可詳細地查看該客戶相關的所有信息，包括詳細的客戶跟進歷史，以確保整個業(yè)務跟蹤銷售過程可追溯。與此同時，結合系統(tǒng)提供的商業(yè)機會跟蹤管理功能，即可大幅提升項目的簽單成功率，從而有效地提升業(yè)務員銷售業(yè)績。
       第二，每個銷售人員的時間和精力都是有限的，當銷售人員跟蹤的客戶數(shù)量不斷增加時，經(jīng)常會顧此失彼，力不從心。CRM系統(tǒng)根據(jù)每家企業(yè)的具體業(yè)務流程，將公司的客戶按不同重要程度劃分成不同類型與等級，給予不同的關注程度及跟蹤周期，讓每個業(yè)務人員都能有效地將主要精力集中在最有價值的客戶身上。對于短期內(nèi)簽單意向性較大的客戶，CRM系統(tǒng)還將其可標識為熱點客戶，以色塊形式提醒業(yè)務人員給予最高的關注頻度。進一步促使客戶的采購需求轉(zhuǎn)化為實際訂單。熱點潛在客戶標識根據(jù)客戶訂單的狀態(tài)變化及時自動轉(zhuǎn)換。
       第三，通過CRM系統(tǒng)的時間,日程管理功能，業(yè)務人員可以有效地優(yōu)化自己的時間日程安排，提升銷售人員的工作效率。與此同時，CRM系統(tǒng)還可以非常智能的方式對計劃日程任務進行提醒，讓業(yè)務員避免任何細節(jié)上的遺漏。
       第四，CRM系統(tǒng)特有的銷售自動化功能，能夠以智能提醒業(yè)務員的方式對客戶和項目進行定期自動跟蹤?？梢詫I(yè)務員從繁瑣的日常事務中解脫出來，大幅降低業(yè)務員的工作強度，大幅提升銷售工作效率。
       第五，在前期跟進階段，合理利用CRM系統(tǒng)的銷售自動化功能，CRM系統(tǒng)可以根據(jù)設定的跟蹤周期對潛在客戶進行跟進，高效地幫您拉近和客戶之間的距離，為最終成功簽單提供強力支持。
       第六，在售后服務階段，合理利用CRM系統(tǒng)的銷售自動化功能，系統(tǒng)可以根據(jù)設定的跟蹤周期對客戶進行回訪，進行客戶關懷等，有效提升客戶滿意度。
       第七,CRM系統(tǒng)還在銷售目標管理、發(fā)貨管理、合同訂單管理、應收賬款管理、銷售回款管理、銷售發(fā)票管理等諸多方面提供了許多非常強有力的管理工具，共同協(xié)幫助業(yè)務人員提升自身銷售工作效率和銷售業(yè)績。
       CServer CRM是一款支持在線 CRM的SaaS租用軟件，是適應企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營模式，SaaS CRM把追求客戶滿意和客戶忠誠作為最終目標，通過信息技術在企業(yè)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實時的、互動的交流管理系統(tǒng)，是一種現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念。
       總而言之，作為一名業(yè)務人員，應該正確地理解CRM系統(tǒng)的銷售管理思想，屏棄認識偏見和避免抵觸情緒，即可合理利用CRM系統(tǒng)強大功能，大幅度提升銷售業(yè)績。