傻瓜進銷存軟件下載：客戶互動平臺怎么建立？

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    基礎(chǔ)篇

    一個企業(yè)對于互動傻瓜進銷存軟件免費下載平臺的需求，與企業(yè)的主動能力發(fā)展階段有著重要的關(guān)系，也與企業(yè)進行客戶傻瓜進銷存軟件免費下載的業(yè)務模式、傻瓜進銷存軟件免費下載產(chǎn)品的復雜程度、業(yè)務支撐系統(tǒng)的完備程度等有著密切的關(guān)系。因此，要探討企業(yè)對于客戶互動傻瓜進銷存軟件免費下載支撐平臺的需求，需要綜合以上因素來進行系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計。

    “工欲善其事，必先利其器”。當企業(yè)的傻瓜進銷存軟件免費下載主管開始關(guān)注主動服務傻瓜進銷存軟件免費下載時起，對于功能適合的客戶互動傻瓜進銷存軟件免費下載支撐工具的渴求就從未停止。

    從企業(yè)的客戶互動傻瓜進銷存軟件免費下載能力的發(fā)展階段來看，大體可以分為以下四個階段：

    1.初創(chuàng)嘗試階段

    2.快速發(fā)展階段

    3.能力提升階段

    4.洞察傻瓜進銷存軟件免費下載階段

    初創(chuàng)嘗試階段

    企業(yè)最初的主動服務傻瓜進銷存軟件免費下載發(fā)展過程，往往是經(jīng)歷這樣的過程：首先將生產(chǎn)的產(chǎn)品與服務提供給市場上的客戶，同時向客戶提供包括產(chǎn)品咨詢、客戶投訴等基本的服務支撐功能，隨著產(chǎn)品競爭的加劇與客戶管理的要求，才逐步開始嘗試主動服務傻瓜進銷存軟件免費下載的方式。國內(nèi)很多行業(yè)的企業(yè)客戶都是沿著從產(chǎn)品傻瓜進銷存軟件免費下載到產(chǎn)品服務，從客戶服務到主動傻瓜進銷存軟件免費下載的發(fā)展歷程。

    企業(yè)在最初進行主動服務或主動傻瓜進銷存軟件免費下載嘗試時，往往傻瓜進銷存軟件免費下載管理的負責人員缺乏相應的傻瓜進銷存軟件免費下載運營管理經(jīng)驗，一線的傻瓜進銷存軟件免費下載執(zhí)行團隊都是新組建并且缺乏基本的主動服務傻瓜進銷存軟件免費下載技能，在初期大多都處于業(yè)務摸索和嘗試的狀態(tài)。企業(yè)在這一階段重點關(guān)注的方面主要是：

    ·建立基本的傻瓜進銷存軟件免費下載團隊

    ·培養(yǎng)一線人員的基本傻瓜進銷存軟件免費下載技能

    ·探索可行的主動服務或主動傻瓜進銷存軟件免費下載方式

    ·試探客戶對于主動服務或主動傻瓜進銷存軟件免費下載的反饋

    ·完善主動服務傻瓜進銷存軟件免費下載的業(yè)務流程

    處于初創(chuàng)嘗試階段的企業(yè)還沒有能力和精力不關(guān)注于傻瓜進銷存軟件免費下載績效的迅速提升，而將更多的關(guān)注點放在如何找到適合的主動服務傻瓜進銷存軟件免費下載業(yè)務模式，建立基本的傻瓜進銷存軟件免費下載團隊組織，培養(yǎng)一線人員的基本傻瓜進銷存軟件免費下載技能，其業(yè)務操作往往是以手工操作為主，很少有企業(yè)在初創(chuàng)嘗試階段就有相應的客戶互動傻瓜進銷存軟件免費下載平臺支撐的。

    這一階段的企業(yè)在國內(nèi)占有最大量的比例，很多企業(yè)就是從簡單的找?guī)讉€人員，使用普通的電話來進行電話傻瓜進銷存軟件免費下載開始主動服務傻瓜進銷存軟件免費下載嘗試的，當傻瓜進銷存軟件免費下載產(chǎn)生相應的效果時，企業(yè)才會進一步投入，改進業(yè)務運營的組織與人員管理，投資于基本的傻瓜進銷存軟件免費下載支撐平臺。

    主要的主動傻瓜進銷存軟件免費下載技術(shù)解決方案提供商往往并不針對這個階段的客戶提供產(chǎn)品或解決方案，企業(yè)主要通過采用一些基本的客戶信息管理工具，或是最基本的客戶接觸管理軟件，一般就可以滿足這一階段的基本傻瓜進銷存軟件免費下載支撐需求。

    發(fā)展篇

    快速發(fā)展階段

    企業(yè)的客戶互動傻瓜進銷存軟件免費下載進入快速發(fā)展之后，直接的需求就是系統(tǒng)硬件平臺投入，以及與能力相適應的支撐基本傻瓜進銷存軟件免費下載管理的支撐功能的系統(tǒng)平臺建設(shè)。

這個階段的企業(yè)在一些基本的電話傻瓜進銷存軟件免費下載業(yè)務上已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗，主動傻瓜進銷存軟件免費下載團隊如電話傻瓜進銷存軟件免費下載團隊的規(guī)模逐漸擴大，傻瓜進銷存軟件免費下載業(yè)務也逐漸穩(wěn)定，這時企業(yè)在主動服務傻瓜進銷存軟件免費下載中最關(guān)注的是希望通過傻瓜進銷存軟件免費下載支撐工具的改進，提升傻瓜進銷存軟件免費下載人員的運營效率。

    不少企業(yè)在進入快速發(fā)展階段后，進行支撐系統(tǒng)規(guī)劃進常常會進入一個誤區(qū)，就是將大多數(shù)的支撐平臺建設(shè)資金投入在系統(tǒng)硬件設(shè)備和網(wǎng)絡系統(tǒng)中，而用于支撐平臺軟件的投入相對不足。這是因為，企業(yè)的傻瓜進銷存軟件免費下載管理者往往會感覺網(wǎng)絡設(shè)備、系統(tǒng)設(shè)備等硬件資源的投入能夠很快的直接提升傻瓜進銷存軟件免費下載運營的物理容量與話務支撐能力，而沒有意識到之后更重要的傻瓜進銷存軟件免費下載業(yè)務管理的支撐問題，比如傻瓜進銷存軟件下載機會管理、運營分析報表支撐等。這一階段也最容易出現(xiàn)投資超出實際需要的物理設(shè)備，而對業(yè)務支撐功能的考慮不足的問題。

    企業(yè)在快速發(fā)展階段，主要是利用傻瓜進銷存軟件下載中心開展一些基本的市場傻瓜進銷存軟件免費下載活動和客戶主動關(guān)懷活動，主要的業(yè)務類型包括：

    ·客戶回訪

    ·客戶滿意度調(diào)查

    ·簡單市場調(diào)查

    ·簡單產(chǎn)品電話傻瓜進銷存軟件免費下載

    ·市場傻瓜進銷存軟件免費下載

    ·會議邀請

    快速發(fā)展階段的企業(yè)在客戶互動傻瓜進銷存軟件免費下載支撐能力上，主要的需要是建立起能夠有效的支撐任務型的客戶互動傻瓜進銷存軟件免費下載支撐能力，主要體現(xiàn)以下一些方面：

    1)電話傻瓜進銷存軟件免費下載呼出管理

    能夠針對簡單的電話傻瓜進銷存軟件免費下載項目，建立起電話傻瓜進銷存軟件免費下載項目任務和人員分派，并且整合呼叫管理系統(tǒng)，將主動傻瓜進銷存軟件免費下載活動與話務統(tǒng)計結(jié)合起來，有效的支撐電話傻瓜進銷存軟件免費下載任務的呼出活動管理。一些有大量數(shù)據(jù)呼出需求的企業(yè)，還經(jīng)常需要自動撥號、預覽撥號等高級呼叫管理功能。

    2)主動傻瓜進銷存軟件免費下載列表管理

    能夠根據(jù)基本的傻瓜進銷存軟件免費下載項目需求，建立起傻瓜進銷存軟件免費下載客戶列表的管理，能夠?qū)崿F(xiàn)傻瓜進銷存軟件免費下載列表的分派與狀態(tài)管理。

    3)監(jiān)聽監(jiān)視管理

    為了監(jiān)控主動服務傻瓜進銷存軟件免費下載的質(zhì)量，并有助于持續(xù)改進一線人員的傻瓜進銷存軟件免費下載技巧與績效，需要通過方便實用的監(jiān)聽監(jiān)視功能，一方面輔導和改進一線員工的技能，同時也助于監(jiān)控傻瓜進銷存軟件免費下載的質(zhì)量，防止一些敏感傻瓜進銷存軟件免費下載活動產(chǎn)生偏差。

    4)智能腳本支撐

    不同的傻瓜進銷存軟件免費下載項目，對于傻瓜進銷存軟件免費下載腳本有著不同的需要。比如一些客戶滿意度調(diào)查，有時會有數(shù)十個不同的問題，問題之間往往有相關(guān)性，需要傻瓜進銷存軟件免費下載支撐能夠有效的支撐不同類型的傻瓜進銷存軟件免費下載腳本管理。

    5)傻瓜進銷存軟件下載記錄管理

    傻瓜進銷存軟件下載記錄管理是一項基本的需求，對于簡單產(chǎn)品的電話傻瓜進銷存軟件免費下載來說，在這一階段有相當我的企業(yè)僅僅通過傻瓜進銷存軟件下載中心產(chǎn)生傻瓜進銷存軟件下載線索，仍然需要其他業(yè)務支撐部門進行業(yè)務的跟進與受理，因此傻瓜進銷存軟件下載記錄管理對于跟蹤和改進傻瓜進銷存軟件下載過程績效有著重要的作用。

    6)客戶接觸記錄管理

    一些產(chǎn)品，如保險產(chǎn)品的傻瓜進銷存軟件下載，往往需要通過十次以上的接觸才能產(chǎn)生傻瓜進銷存軟件下載機會或是傻瓜進銷存軟件下載訂單，這就需要傻瓜進銷存軟件免費下載支撐系統(tǒng)能夠很好的支持對于客戶接觸記錄的管理，以建立起客戶傻瓜進銷存軟件免費下載過程中的傻瓜進銷存軟件下載軌跡，為一線傻瓜進銷存軟件免費下載人員提供支撐。

    能力提升階段

    當企業(yè)經(jīng)過一定時間的快速發(fā)展階段后，與企業(yè)業(yè)務部門的業(yè)務流程和業(yè)務支持進行了相對完善的流程整合和信息共享，逐步成為企業(yè)主動傻瓜進銷存軟件免費下載運營中的核心環(huán)節(jié)，這時就進了客戶互動傻瓜進銷存軟件免費下載的成熟階段，即互動傻瓜進銷存軟件免費下載能力提升階段。

    處于能力提升階段的企業(yè)在進行客戶互動傻瓜進銷存軟件免費下載中最關(guān)注的是與業(yè)務系統(tǒng)的無縫集成，能夠提供整合的客戶服務傻瓜進銷存軟件免費下載界面。這一階段的企業(yè)客戶互動傻瓜進銷存軟件免費下載也開始進入了更深層次的客戶關(guān)系傻瓜進銷存軟件免費下載的階段，從而更加關(guān)注于對客戶接觸過程和客戶接觸信息的管理。

    企業(yè)在傻瓜進銷存軟件免費下載能力提升階段開展的主動服務傻瓜進銷存軟件免費下載業(yè)務主要表現(xiàn)為以下一些典型的業(yè)務類型：

    ·簡單產(chǎn)品免費傻瓜進銷存軟件下載軟件下載

    ·復雜產(chǎn)品電話傻瓜進銷存軟件免費下載

    ·B2B客戶互動傻瓜進銷存軟件免費下載

    ·傻瓜進銷存軟件下載渠道管理

    ·大客戶電話管理

    ·復雜產(chǎn)品免費傻瓜進銷存軟件下載軟件下載

    處于主動傻瓜進銷存軟件免費下載能力提升階段的企業(yè)更加關(guān)注于客戶傻瓜進銷存軟件下載線線索和客戶接觸記錄的管理，對于客戶傻瓜進銷存軟件免費下載支撐系統(tǒng)的信息整合要求也更加明確和具體，往往要求支撐平臺系統(tǒng)的解決方案提供商能夠更加深入的了解企業(yè)的傻瓜進銷存軟件免費下載業(yè)務的特點和客戶傻瓜進銷存軟件免費下載特征。

    系統(tǒng)集成商往往缺乏企業(yè)傻瓜進銷存軟件免費下載業(yè)務管理的專業(yè)知識和互動傻瓜進銷存軟件免費下載運營的專業(yè)能力，往往需要專業(yè)的咨詢公司來幫助企業(yè)定義傻瓜進銷存軟件免費下載業(yè)務管理和傻瓜進銷存軟件免費下載執(zhí)行過程中的傻瓜進銷存軟件免費下載業(yè)務信息與客戶接觸信息管理的明確需求，并且將這些需求更好的與業(yè)務傻瓜進銷存軟件免費下載過程和客戶互動溝通過程完整的整合起來。

    企業(yè)在進入客戶互動傻瓜進銷存軟件免費下載的成熟階段進行傻瓜進銷存軟件免費下載能力提升的需求主要來自于以下一些方面：

    1)多渠道傻瓜進銷存軟件免費下載支撐

    多渠道傻瓜進銷存軟件免費下載工具的支撐和應用往往是企業(yè)在客戶互動傻瓜進銷存軟件免費下載進入成熟階段的典型特征。單一渠道，如電話、直郵、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、短信、IVR等已經(jīng)不能滿足對客戶傻瓜進銷存軟件免費下載覆蓋的需求。企業(yè)需要建立以電話傻瓜進銷存軟件免費下載中心為核心的，整合直郵、電子郵件傻瓜進銷存軟件免費下載、網(wǎng)絡傻瓜進銷存軟件免費下載等多渠道傻瓜進銷存軟件免費下載手段，以增加對于終端客戶的傻瓜進銷存軟件免費下載覆蓋與傻瓜進銷存軟件下載滲透。電信公司、金融機構(gòu)、保險企業(yè)、高端消費品企業(yè)等是多渠道傻瓜進銷存軟件免費下載應用的典型代表。

    2)與電話呼入的整合

    企業(yè)在客戶互動傻瓜進銷存軟件免費下載成熟階段的往往需要能夠有效的建立起主動服務傻瓜進銷存軟件免費下載的品牌認知，并且與電話呼入進行有機的整合，有效支撐整合傻瓜進銷存軟件免費下載觸發(fā)的呼入傻瓜進銷存軟件免費下載。

    3)客戶數(shù)據(jù)列表的再利用

    這一階段的企業(yè)往往需要針對目標客戶群體進行多次傻瓜進銷存軟件免費下載，并且根據(jù)傻瓜進銷存軟件免費下載業(yè)務的特點，一些傻瓜進銷存軟件免費下載活動往往需要重復利用傻瓜進銷存軟件免費下載客戶的數(shù)據(jù)，這就需要傻瓜進銷存軟件免費下載支撐系統(tǒng)能夠有效的支撐客戶數(shù)據(jù)的管理和客戶數(shù)據(jù)列表的再利用。

    4)傻瓜進銷存軟件免費下載效率的統(tǒng)計分析應用

    除了基本的傻瓜進銷存軟件免費下載運營報表之外，需要結(jié)合傻瓜進銷存軟件免費下載項目的特點提供反映傻瓜進銷存軟件免費下載效率的統(tǒng)計報表與分析應用，以更好的將傻瓜進銷存軟件免費下載結(jié)果與傻瓜進銷存軟件免費下載效率指標相結(jié)合，并且為持續(xù)改進傻瓜進銷存軟件免費下載效率提供支撐。

    5)多項目管理的支撐

    企業(yè)在主動傻瓜進銷存軟件免費下載能力提升階段，往往需要建立起同時進行不同類型多個項目的傻瓜進銷存軟件免費下載管理能力，相應的也對傻瓜進銷存軟件免費下載支撐系統(tǒng)提出了多項目管理的支撐需求。

    6)完善的知識管理功能

    在多項目傻瓜進銷存軟件免費下載與整合傻瓜進銷存軟件免費下載的過程中，需要在傻瓜進銷存軟件下載中心建立起相對完善的產(chǎn)品知識庫與傻瓜進銷存軟件免費下載項目知識庫，以更加方便的支撐傻瓜進銷存軟件免費下載團隊的傻瓜進銷存軟件免費下載效率提升，并且也對新項目的策劃與管理提供知識積累與支撐。

    處于這一階段的企業(yè)往往客戶群數(shù)量比較龐大，或是產(chǎn)品線比較復雜，往往需要對傻瓜進銷存軟件免費下載支撐系統(tǒng)進行系統(tǒng)的功能規(guī)劃與投資建設(shè)規(guī)劃。在我們咨詢過的一個全球100強跨國企業(yè)，就對傻瓜進銷存軟件免費下載支撐系統(tǒng)的規(guī)劃和功能需求有著非常明確的、系統(tǒng)化的投資建設(shè)規(guī)劃。在該企業(yè)的渠道傻瓜進銷存軟件下載中心經(jīng)過一段時間的運營，逐漸與傻瓜進銷存軟件下載與傻瓜進銷存軟件免費下載部門的業(yè)務進行了充分的融合之后，逐步進入了免費傻瓜進銷存軟件下載軟件下載中心發(fā)展的成熟階段即傻瓜進銷存軟件免費下載能力提升階段時，就提出了非常系統(tǒng)的傻瓜進銷存軟件免費下載運營支撐系統(tǒng)規(guī)劃，設(shè)立了專職的傻瓜進銷存軟件免費下載運營支撐項目經(jīng)理，與渠道傻瓜進銷存軟件下載部門的業(yè)務管理人員和免費傻瓜進銷存軟件下載軟件下載中心的運營經(jīng)理進行深入的業(yè)務需求溝通，同時與系統(tǒng)集成服務商進行密切合作，在已經(jīng)建成的渠道傻瓜進銷存軟件免費下載信息管理系統(tǒng)、渠道客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、渠道產(chǎn)品傻瓜進銷存軟件下載系統(tǒng)之上，建立一個整合區(qū)域免費傻瓜進銷存軟件下載軟件下載中心、區(qū)域授權(quán)分銷商、區(qū)域授權(quán)經(jīng)銷商的整合的傻瓜進銷存軟件下載線索管理系統(tǒng)，通過整合渠道客戶的傻瓜進銷存軟件下載信息與客戶接觸記錄，建立起跨業(yè)務系統(tǒng)流程的傻瓜進銷存軟件下載機會管理平臺，并且通過定制的傻瓜進銷存軟件下載機會分析報表，不斷改進和提升傻瓜進銷存軟件下載機會發(fā)掘與傻瓜進銷存軟件下載機會轉(zhuǎn)換的效率。