手機(jī)辦公用品軟件下載技巧培訓(xùn)場(chǎng)景案例

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手機(jī)辦公用品軟件下載技巧培訓(xùn)場(chǎng)景案例

現(xiàn)在的手機(jī)一點(diǎn)都不耐用!摔一下就不行了

常見(jiàn)應(yīng)對(duì)

1．那也不會(huì)啊，我的手機(jī)就經(jīng)常摔到地上，現(xiàn)在也還好好的。
  (明顯違反事實(shí)的說(shuō)法，不但不能打消顧客疑慮，還會(huì)讓顧客認(rèn)為
  導(dǎo)購(gòu)不誠(chéng)實(shí))

2．手機(jī)是拿來(lái)用的，肯定不能摔啦!
  (暗示顧客的說(shuō)法很幼稚，讓顧客難堪)

3．那也沒(méi)辦法啦。有得必有失嘛!
  (雖然是比較客觀的回答，但容易引起顧客的消極想法，不利于銷(xiāo) 售)

引導(dǎo)策略

現(xiàn)在的手機(jī)不論是外觀還是功能，都比以前進(jìn)步了很多。除了能夠滿(mǎn)足人們打電話(huà)和發(fā)短信的基本需求之外，更能夠滿(mǎn)足人們上網(wǎng)、拍照、聽(tīng)音樂(lè)等多方面的娛樂(lè)要求。但是相對(duì)于以前功能簡(jiǎn)單的手機(jī)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在大部分的手機(jī)太過(guò)“嬌嫩”，經(jīng)不起一點(diǎn)點(diǎn)碰撞。

現(xiàn)在的手機(jī)不如以前的經(jīng)摔、耐用是一個(gè)事實(shí)，顧客在這方面有異議也只是發(fā)發(fā)牢騷或是出于看導(dǎo)購(gòu)怎么應(yīng)對(duì)的挑釁心態(tài)。導(dǎo)購(gòu)?fù)耆梢匝b作不知，以玩笑置之，或者實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，以博得顧客的好感與信任，然后快速將顧客的注意力轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在手機(jī)的優(yōu)勢(shì)上去，并根據(jù)顧客的需求。向顧客介紹合適的產(chǎn)品，迅速進(jìn)入商品體驗(yàn)階段。

話(huà)術(shù)范例 

話(huà)術(shù)范例一  導(dǎo)購(gòu)：  “帥哥，我相信您買(mǎi)手機(jī)不是為了‘摔’的吧?如果真那樣的話(huà)，請(qǐng)您‘摔’給我吧!您看，這款手機(jī)最主要的特點(diǎn)是……”(以開(kāi)玩笑的方式一笑置之，并將談話(huà)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品介紹上)  

話(huà)術(shù)范例二導(dǎo)購(gòu)：“呵呵，小姐，您說(shuō)的的確沒(méi)錯(cuò)!現(xiàn)在的手機(jī)除了通話(huà)和發(fā)短信的功能，還可以集聽(tīng)音樂(lè)、拍照、上網(wǎng)等多媒體功能于一體。對(duì)于這么高級(jí)的‘玩具’，應(yīng)該不會(huì)有人沒(méi)事拿手機(jī)摔著玩吧?”   

話(huà)術(shù)范例三導(dǎo)購(gòu)：“先生，您說(shuō)的這種情況確實(shí)存在，這也是現(xiàn)今電子數(shù)碼產(chǎn)品正在努力想辦法解決的難題。不過(guò)，從總體上來(lái)說(shuō)，我想人人都喜歡現(xiàn)在的手機(jī)吧!現(xiàn)在的手機(jī)不但造型時(shí)尚、高檔，而且在功能上更能滿(mǎn)足我們生活中多方面的要求。像您現(xiàn)在看的這款，功能簡(jiǎn)直就相當(dāng)于一臺(tái)小型計(jì)算機(jī)了，不但有……”

方法技巧

化解“現(xiàn)在手機(jī)不耐用、不經(jīng)摔”的技巧：

1．用開(kāi)玩笑的方式轉(zhuǎn)移顧客的注意力。
　　2．勇于承認(rèn)事實(shí)，博取顧客的好感和信任。
　　3．從側(cè)面向顧客介紹現(xiàn)在手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)。
　　4．快速轉(zhuǎn)移顧客的注意力，介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
 

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