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家裝談單技巧-有效的溝通行為

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有效的溝通行為

在管理的過(guò)程中,需要借助溝通的技巧,化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn),當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后,事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力的培養(yǎng),并非全是與生俱來(lái)的。在經(jīng)營(yíng)的事業(yè)中,我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧,因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自已的想法和作風(fēng),但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵,甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自已了解相當(dāng)清楚,并且肯定自已,他們的共同點(diǎn)是自信,日子過(guò)得很開(kāi)心,有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

這 其中包含"體諒對(duì)方"與“表達(dá)自我”兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)"人"的事業(yè)過(guò)程中,當(dāng)我們想對(duì)他人表示 體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為別人著想。由于我們的了解與尊重,對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因,如果出自于對(duì)方的健忘,我們的提示正可使對(duì)方信守承諾;反之若是對(duì)方有意食言,提示就代表我們并未忘記事情,并且希望對(duì)方信守承諾。

四、有效地直接告訴對(duì)方

一 位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道:"我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中,時(shí)常會(huì)以“我覺(jué)得”(說(shuō)出自已的感受)、"我希望" (說(shuō)出自己的要求或期望)為開(kāi)端,結(jié)果常會(huì)令人極為滿(mǎn)意。"其實(shí),這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì) 象,將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記"三不談":時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)

詢(xún) 問(wèn)與傾聽(tīng)的行為,是用來(lái)控制自己,讓自已不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時(shí)候,可用詢(xún)問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想 法,了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受,并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式,來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn),進(jìn)而對(duì)自已產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對(duì)善于 詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。

一個(gè)人的成功,20%靠專(zhuān)業(yè)知識(shí),40%靠人際關(guān)系,另外40%需要觀察力的幫助,因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力,獲得成功,就必續(xù)不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧,隨時(shí)有效的接觸溝通,只有這樣,才有可能使你事業(yè)成功。



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發(fā)布:2007-03-27 13:50    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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