企業(yè)應(yīng)該如何創(chuàng)造性解決管理問題

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發(fā)現(xiàn)和提出正確的管理問題是解決問題的第一步，管理問題提出之后，接下來就是如何創(chuàng)造性地解決管理問題。

一、哪些管理問題需要運(yùn)用創(chuàng)造性思維方法來解決

任何管理創(chuàng)新都是有成本的，并非所有的管理問題都需要運(yùn)用創(chuàng)造性思維方法去解決，比如：

1、結(jié)構(gòu)化的問題。對當(dāng)下狀態(tài)和期望狀態(tài)很容易確定的結(jié)構(gòu)化的問題，用常規(guī)的方法就可解決，不需要運(yùn)用創(chuàng)造性思維方法去解決問題。比如在編制會(huì)計(jì)報(bào)表時(shí)出現(xiàn)一般的技術(shù)差錯(cuò)，或者庫存現(xiàn)金與賬面余額不符，解決這類問題，現(xiàn)狀和期望狀態(tài)就是很容易確定的，用專業(yè)的財(cái)務(wù)核對或盤點(diǎn)方法就可以解決，一般也不需要運(yùn)用創(chuàng)造性思維方法。

2、規(guī)范性的問題。解決規(guī)范性的行為產(chǎn)生的管理問題，不需要運(yùn)用創(chuàng)造性思維方法。企業(yè)的內(nèi)部管理制度是一種約束部門和員工的行為規(guī)范，雖然制度可以創(chuàng)新，但是制度一旦確定下來就要嚴(yán)格遵守執(zhí)行，違背了制度就要按規(guī)定接受處罰，解決這類問題不需要運(yùn)用創(chuàng)造性思維方法。

需要?jiǎng)?chuàng)造性思維的問題是非結(jié)構(gòu)化和開放性的管理問題，這樣的問題并非只有一種解決的可能性，或者并非只有一種答案。例如以下幾種經(jīng)典的管理問題：

1、 如何改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品以更好滿足顧客的需求？

2、 如何把握市場機(jī)遇推出新的產(chǎn)品和服務(wù)？

3、 如何通過有效方法降低成本？

4、 如何有效開發(fā)市場和增進(jìn)銷售？

5、 如何通過更好的售后服務(wù)留住顧客？

6、 管理者如何更加有效的利用時(shí)間？

7、 公司如何更好地激勵(lì)員工？

8、 如何在不提高薪水的情況下留住優(yōu)秀員工等等。

因?yàn)檫@些問題的期望狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)往往難以確定，解決這些問題的方式和方法也是多種多樣的，就需要運(yùn)用創(chuàng)造性思維方法去解決。

二、運(yùn)用創(chuàng)造性思維方法解決問題的前提和情境

運(yùn)用創(chuàng)造性思維解決問題的前提，是在傳統(tǒng)的解決問題的方法已用光之后，仍然無法解決問題。對于那些運(yùn)用已有的知識和經(jīng)驗(yàn)就能夠解決的常規(guī)性問題，如果以往的和現(xiàn)成的方法仍然有效，內(nèi)在主動(dòng)創(chuàng)新的動(dòng)力就不會(huì)很大，企業(yè)和員工也不會(huì)愿意支付創(chuàng)新的成本。之所以現(xiàn)在很多企業(yè)天天喊創(chuàng)新，但是做起來的時(shí)候仍然回到老路上去，就是因?yàn)樽哌^去的老路和使用過去的方法可能暫時(shí)還有效?；钤诂F(xiàn)狀感覺很舒服的話，就不會(huì)主動(dòng)去變革。

關(guān)鍵的問題是，這些在今天有效的管理方法，明天還會(huì)同樣有效嗎？在不規(guī)則發(fā)展和跳躍性變化的時(shí)代，傳統(tǒng)的管理方法受到前所未有的挑戰(zhàn)。德魯克在《21世紀(jì)管理的挑戰(zhàn)》一書中，指出了在管理理論和實(shí)務(wù)工作中至今被錯(cuò)誤應(yīng)用的的幾項(xiàng)管理原則，比如，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該有一種正確的組織形態(tài)、應(yīng)該有一種正確的管人的方法、管理專注于組織內(nèi)部等管理原則，但是，德魯克認(rèn)為這些管理原則與現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫節(jié)，它們“已經(jīng)全數(shù)過時(shí)，幾乎快要變成一種諷刺”。

近期的“三鹿奶粉事件”，讓整個(gè)行業(yè)幾乎在一夜之間在全球范圍內(nèi)受到了嚴(yán)重的沖擊，面對這突如其來的變化，有的企業(yè)采取被動(dòng)應(yīng)付，有的企業(yè)則在第一時(shí)間做出了積極的反應(yīng)和危機(jī)處理，整個(gè)奶制品行業(yè)未來必然面臨一場優(yōu)勝劣汰的重組和整合。更重要的教訓(xùn)在于，其他的行業(yè)和企業(yè)會(huì)從中受到什么啟示？是隔岸觀火、麻木不仁、依然如故，還是借此機(jī)會(huì)讓自己的企業(yè)警鐘長鳴，在變化之前進(jìn)行積極的變革？德魯克說：“在一個(gè)結(jié)構(gòu)快速變遷的時(shí)期，唯一能存活的是那些能夠領(lǐng)導(dǎo)變革的組織。”過去的企業(yè)是“適者生存”，未來的企業(yè)將是“變者生存”，因此，變化將是企業(yè)經(jīng)營管理的常態(tài)，企業(yè)和員工能夠創(chuàng)造性解決問題的能力也變得日益重要。

三、創(chuàng)造性解決管理問題的過程

通常人們把“創(chuàng)新思維的過程”與“創(chuàng)造性解決問題的過程”混為一談，其實(shí)，兩者是既有聯(lián)系又有區(qū)別的?！皠?chuàng)造性解決問題的過程”，是用創(chuàng)新思維的方法解決問題的一般程序和步驟?！皠?chuàng)新思維的過程”，是產(chǎn)生創(chuàng)意的思維活動(dòng)的過程，是對創(chuàng)新思維活動(dòng)規(guī)律的一種認(rèn)識。解決問題需要?jiǎng)?chuàng)新思維來激發(fā)新的創(chuàng)意和洞見，但是有了新的創(chuàng)意和洞見只是為解決問題提供了“頓悟”和“靈感”，要想解決問題，還需要按解決問題的過程，把創(chuàng)意和洞見與“問題”結(jié)合起來，形成切實(shí)可行的決策和行動(dòng)方案。

運(yùn)用創(chuàng)新思維的目的是更好地解決問題，“創(chuàng)新思維的過程”是為“解決問題的過程”服務(wù)的。創(chuàng)新思維的過程一般分為準(zhǔn)備、醞釀、頓悟、驗(yàn)證四個(gè)階段，創(chuàng)造性解決問題的過程分為尋求目標(biāo)、尋求事實(shí)、尋求問題、尋求創(chuàng)意、尋求解決、尋求認(rèn)可六個(gè)階段，在解決問題的每一個(gè)階段，都需要運(yùn)用創(chuàng)新思維來解決階段性的問題。

以上都是在理論研究上對創(chuàng)新思維過程和解決問題過程的規(guī)律性的基本認(rèn)識，還有專家學(xué)者發(fā)明了更為復(fù)雜的“解決問題模型”，把“解決問題”上升到似乎只有專家學(xué)者才能夠勝任的一項(xiàng)“復(fù)雜工作”。這些理論對思維科學(xué)的研究也許是有意義的，在組織創(chuàng)新活動(dòng)中也許是有啟發(fā)和幫助的，但是，在個(gè)體的創(chuàng)新活動(dòng)中，那些能夠創(chuàng)造性解決問題的人很少是按科學(xué)的“解決問題模型”來思考的，也并沒有意識到要嚴(yán)格遵守所謂的解決問題的過程和階段。當(dāng)創(chuàng)新者坐下來沉思，或者凝望窗外思考的時(shí)候，他并沒有提醒自己——我處在思考的“預(yù)備階段”或者“尋求事實(shí)”階段，他們通常是圍繞要解決的問題，隨心所欲和跳躍性的“遐想”，絞盡腦汁和翻來覆去的“苦思”，最后想出一個(gè)好的解決辦法。與常人不同的是，他們“苦思”更專注，“遐想”更奔放，思維活動(dòng)更活躍、思維角度更開闊。