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　　資源管理房產(chǎn)資料采用可視化的樹形結(jié)構(gòu)圖，支持樓盤信息的批量操作，主要記錄樓盤的基本信息、房間的基本信息(字段豐富、支持自定義字段、支持附件管理)、業(yè)主的基本信息(字段豐富、支持家庭成員的管理、支持業(yè)主信息的變更，并記錄歷史業(yè)主信息)、租戶的基本信息(等同業(yè)主基本信息)等等，支持EXCELL批量導(dǎo)入導(dǎo)出，可以快速完成基礎(chǔ)資料的初始化。

　　一、資料管理

　　1.車位資料

　　支持車位信息的批量操作，主要記錄車場的基本信息、車位的基本信息(字段豐富、支持自定義字段)、業(yè)主的基本信息(字段豐富、支持家庭成員的管理、支持業(yè)主信息的變更，并記錄歷史業(yè)主信息)、租戶基本信息(等同業(yè)主基本信息)等等，支持EXCELL批量導(dǎo)入導(dǎo)出。

　　2.場地資料

　　支持場地信息的批量操作，主要記錄場地的基本信息、攤位的基本信息(字段豐富、支持自定義字段)、租戶的基本信息等等，支持EXCELL批量導(dǎo)入導(dǎo)出。

　　3.廣告資源

　　支持廣告場信息的批量操作，主要記錄廣告場的基本信息、廣告位的基本信息(字段豐富、支持自定義字段)、租戶的基本信息等等，支持EXCELL批量導(dǎo)入導(dǎo)出。

　　4.合作單位

　　實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)企業(yè)所有業(yè)務(wù)來往的上下游合作單位的基本信息管理，主要記錄合作單位的基本信息(字段豐富、支持自定義字段、支持附件管理)。

　　5.資源報(bào)表

　　主要實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)資料、車位資料、場地資料、廣告資源、合作單位等相關(guān)信息的查詢統(tǒng)計(jì)，篩選條件豐富，支持EXCELL導(dǎo)出。

　　二、客服中心

　　1.客服總臺(tái)

　　結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際業(yè)務(wù)流程以客服總臺(tái)為系統(tǒng)導(dǎo)向，整合物業(yè)日常的來電來訪、投訴建議、報(bào)修派工、收樓驗(yàn)房、遷入遷出、裝修巡查等所有的服務(wù)業(yè)務(wù)，真正做到零等待即時(shí)業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)自動(dòng)調(diào)出業(yè)主相關(guān)歷史的欠費(fèi)信息、繳費(fèi)記錄、報(bào)修投訴記錄等，可以進(jìn)一步提高客服質(zhì)量和效率。

　　2.任務(wù)中心

　　一覽無余的任務(wù)統(tǒng)計(jì)界面，待分配、待辦結(jié)、已辦結(jié)(裝修、驗(yàn)房、投訴、報(bào)修等)并支持穿透查詢，調(diào)出相關(guān)單據(jù)后進(jìn)行回單、辦理、辦結(jié)等相關(guān)操作。

　　3.客服設(shè)置

　　主要完成與客服相關(guān)的業(yè)務(wù)設(shè)置，例如報(bào)修項(xiàng)目、報(bào)修類別、投訴類別、服務(wù)類別、裝修項(xiàng)目、驗(yàn)房項(xiàng)目、回訪標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系等等。

　　4.智能語音

　　呼叫平臺(tái)(選配)當(dāng)客戶來電的第一時(shí)間，系統(tǒng)即可自動(dòng)彈出來電客戶的姓名、房間號(hào)等，當(dāng)客服人員接聽電話后，可快速了解該來訪客戶的相關(guān)資料信息(房間信息、繳費(fèi)記錄、欠費(fèi)記錄、客戶投訴、報(bào)修事件及來訪記錄等)，進(jìn)而可以即時(shí)催費(fèi)、即時(shí)辦理相關(guān)、跟蹤回訪等。

　　5.客服報(bào)表

　　實(shí)時(shí)生成報(bào)修、投訴、家政、驗(yàn)房等明細(xì)表及匯總表，豐富的篩選條件，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。