物業(yè)管理ERP系統(tǒng)，能助企業(yè)提高管理水平

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　　erp系統(tǒng)，能助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理集團(tuán)化

　　眾所周知，ERP系統(tǒng)不只是一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它更代表了一整套現(xiàn)代化的企業(yè)管理思想、程序和方法，它的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化，這就要求ERP系統(tǒng)必須與每個(gè)專業(yè)的管理工作高度融合，都可以借助ERP系統(tǒng)開展日常工作，最終達(dá)到“用數(shù)據(jù)說話”的目的。由于ERP 系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷的全面結(jié)合、實(shí)時(shí)反饋、動態(tài)協(xié)調(diào)、以市場和客戶需求為導(dǎo)向，追求效益最佳、成本最低，流程式管理、扁平化結(jié)構(gòu)，是企業(yè)物流、資金流、信息流和知識流相結(jié)合的、全面的企業(yè)管理平臺，因此它的實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)需要整個(gè)企業(yè)的全面投入與配合。

　　泛普軟件-物業(yè)管理ERP系統(tǒng)，能助企業(yè)提高管理水平

　　可以說，泛普軟件開發(fā)的集團(tuán)化管理ERP系統(tǒng)覆蓋了所有現(xiàn)代先進(jìn)的企業(yè)管理思想，并有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　(1)先進(jìn)的客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈管理的思想

　　根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)，ERP系統(tǒng)建設(shè)首先要實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，通過客戶檔案的建立和完善，對客戶需求的掌握和及時(shí)處理，為企業(yè)提供了對客戶需求登記、流轉(zhuǎn)處理、服務(wù)質(zhì)量跟蹤、客戶回訪和滿意度調(diào)查等一站式客戶服務(wù)平臺。

　　各類物資采購?fù)獍?wù)工作的管理，也直接影響著企業(yè)管理成本和服務(wù)質(zhì)量，ERP系統(tǒng)能夠把客戶服務(wù)處理、計(jì)劃管理、日常專業(yè)工作和物資供應(yīng)商、外包分供方的管理整合在一起，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈管理，并通過采購供應(yīng)管理、外包供應(yīng)商及合同管理、質(zhì)量管理專業(yè)檢查對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。

　　(2)各專業(yè)數(shù)據(jù)的信息共享與集中管理的思想

　　隨著企業(yè)管理規(guī)模、地域和業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，如何在整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨項(xiàng)目的資源共享，及時(shí)進(jìn)行信息傳遞，實(shí)現(xiàn)有效的溝通，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展壯大過程中不斷增長的要求。借助大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，ERP系統(tǒng)能夠幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息、資源的共享，實(shí)現(xiàn)總部職能部門各專業(yè)對多個(gè)(異地)分公司的集中管理。

　　(3)、突出事前計(jì)劃與事中控制的思想

　　計(jì)劃管理是企業(yè)管理的首要職能，計(jì)劃管理的好壞決定著企業(yè)管理效率的高低。ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃管理體系包含：財(cái)務(wù)預(yù)算與執(zhí)行計(jì)劃、重點(diǎn)工作計(jì)劃、集中采購計(jì)劃、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、外委工作執(zhí)行計(jì)劃、專業(yè)檢查計(jì)劃、應(yīng)收款管理計(jì)劃、人力資源計(jì)劃等，借助數(shù)據(jù)庫的信息集成技術(shù)，企業(yè)的計(jì)劃體系可以實(shí)現(xiàn)逐級制定、匯總與下發(fā)、執(zhí)行和驗(yàn)證功能，保障了計(jì)劃制訂過程的科學(xué)性、正確性，以及對各專業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況的及時(shí)掌握和考核。

　　ERP系統(tǒng)，能助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和決策支持

　　隨著信息化建設(shè)的深入開展,實(shí)施集團(tuán)化管理ERP系統(tǒng)的企業(yè)能普遍體會到，ERP系統(tǒng)建設(shè)最明顯的好處就是通過實(shí)現(xiàn)總部-分公司的集團(tuán)化、扁平化管理模式，極大的降低了管理成本、提高了工作效率，并直接帶來企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，企業(yè)運(yùn)行ERP系統(tǒng)后，庫存成本能降低30%、工作效率能提高40%、服務(wù)響應(yīng)能縮短30%、客戶滿意度更得到了很大的提高。

　　作為信息化解決方案的一部分，泛普軟件還為企業(yè)提供了7*24小時(shí)在線管理和服務(wù)平臺，為公司開展個(gè)性化服務(wù)、資產(chǎn)經(jīng)營、電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。信息化管理還對企業(yè)形象的改善、品牌的打造、管理思維的提升、員工積極性的激勵(lì)以及企業(yè)文化等方面的建設(shè)有很大的幫助。

　　由于ERP系統(tǒng)是“一把手”工程，通過ERP系統(tǒng)的實(shí)施，能為項(xiàng)目的各專業(yè)部門、分公司經(jīng)理、總部職能部門經(jīng)理、以及公司領(lǐng)導(dǎo)提供動態(tài)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的四級“全景視圖”，通過對各種經(jīng)營、管理、服務(wù)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和分析，為管理層的決策提供真實(shí)、全面、科學(xué)的依據(jù)。

　　展望未來，泛普軟件正在組織開發(fā)和建設(shè)面向行業(yè)的“云”計(jì)算平臺，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的全行業(yè)的資源整合，最大限度的發(fā)揮集團(tuán)化管理ERP系統(tǒng)的效用，通過“按需服務(wù)、按服務(wù)收費(fèi)”的方式，服務(wù)更多的企業(yè)，以便在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、拓展經(jīng)營、開展增值服務(wù)、實(shí)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)整體升級的過程中做出泛普人的做大貢獻(xiàn)。

　　物業(yè)集團(tuán)化管理ERP系統(tǒng)，借鑒了國際一流的管理服務(wù)集團(tuán)ServiceMaster公司的成功經(jīng)驗(yàn)、管理程序和方法，體現(xiàn)了國內(nèi)外內(nèi)眾多一級、二級物業(yè)公司和高檔物業(yè)項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，融合了ERP、CRM、SCM、ISO900O等先進(jìn)的企業(yè)管理思想，為客戶提供了一套完整的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理的解決方案，幫助客戶提升企業(yè)管理、改進(jìn)客戶服務(wù)、優(yōu)化工作流程、降低運(yùn)營成本、提高工作效率、增強(qiáng)部門協(xié)作、提高企業(yè)競爭力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，在中國打造出越來越多的大型服務(wù)集團(tuán)和物業(yè)管理公司。

　　☆泛普軟件-物業(yè)集團(tuán)化管理ERP系統(tǒng)的主要功能

　　該系統(tǒng)由總部ERP系統(tǒng)、項(xiàng)目ERP系統(tǒng)、客戶服務(wù)平臺三部分組成。其中：

　　一、總部管理ERP系統(tǒng)

　　主要用來實(shí)現(xiàn)企業(yè)職能部門各項(xiàng)工作的集中管理，包括：

　　1、人力資源管理(含員工檔案管理、員工變動管理、勞資福利管理、員工考勤管理、績效考核管理、員工培訓(xùn)管理等)

　　2、財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理(含預(yù)算編制管理、預(yù)算執(zhí)行管理、實(shí)物資產(chǎn)管理、收費(fèi)項(xiàng)目管理)

　　3、采購供應(yīng)管理(含物資分類管理、采購供應(yīng)商管理、采購計(jì)劃管理、采購申請管理、庫存物資管理、物資核算管理、廢舊物資回收等)

　　4、質(zhì)量工作管理(含體系文件管理、質(zhì)量檢查管理、外委供應(yīng)商管理、外委合同管理、招投標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、質(zhì)量管理評審、內(nèi)部評審管理、創(chuàng)優(yōu)評比管理等)

　　5、經(jīng)營開發(fā)管理(含多種經(jīng)營管理、在管項(xiàng)目管理、開發(fā)項(xiàng)目管理等)

　　6、企業(yè)發(fā)展管理(含VI手冊管理、企業(yè)標(biāo)識管理、企業(yè)宣傳管理等)

　　7、綜合行政管理(含首頁信息管理、工作計(jì)劃管理、公文呈報(bào)管理、公文收發(fā)管理、內(nèi)部檔案管理、證照資質(zhì)管理、用印申請管理、工作日程安排、臨時(shí)交辦管理、工作簡報(bào)管理、內(nèi)部會議管理、通訊話費(fèi)管理、保險(xiǎn)賠付管理、內(nèi)部車輛管理等)

　　二、項(xiàng)目管理ERP系統(tǒng)

　　主要用來實(shí)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理，包括

　　1、物業(yè)項(xiàng)目管理(含房產(chǎn)和客戶檔案管理、空間組成管理等)

　　2、設(shè)施設(shè)備管理(含設(shè)施和設(shè)備檔案管理、計(jì)劃保養(yǎng)管理、維修工作管理、能源消耗管理、在建工程管理 等、日常工作管理、專業(yè)檢查管理)

　　3、環(huán)境維護(hù)管理(含日常保潔管理、環(huán)境綠化管理、有償服務(wù)管理、專業(yè)檢查管理等)

　　4、秩序維護(hù)管理(含崗位執(zhí)勤管理、停車場管理、備用鑰匙管理、消防工作管理、專業(yè)檢查管理、外保人員管理、應(yīng)急預(yù)案管理等)

　　5、客戶服務(wù)管理(客戶報(bào)修管理、有償服務(wù)管理、客戶投訴管理、前臺接待管理、信息發(fā)布管理、社區(qū)文化管理、客戶溝通管理、會議中心管理、客戶入住管理、客戶遷出管理等)

　　6、經(jīng)營收費(fèi)管理(潛在客戶管理、租賃合同管理、固定收費(fèi)管理、應(yīng)收款管理、收款單管理、實(shí)收款管理、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析等)

　　三、客戶服務(wù)平臺的主要功能包括：

　　1、客戶檔案管理

　　2、物業(yè)通知管理

　　3、服務(wù)項(xiàng)目及流程管理

　　4、在線服務(wù)申請

　　5、活動場所預(yù)定

　　6、客戶意見反饋

　　7、在線質(zhì)量調(diào)查

　　8、客戶服務(wù)熱線

　　9、客戶在線查詢

　　10、客戶應(yīng)急預(yù)案

　　☆ 物業(yè)集團(tuán)化管理ERP系統(tǒng)的最新發(fā)展 -- 物業(yè)管理服務(wù)平臺(泛普OA系統(tǒng))

　　未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和應(yīng)用將是人們長期關(guān)心和追求的課題，可以確定的是，網(wǎng)絡(luò)將逐漸與商業(yè)、服務(wù)和我們的工作、生活真正結(jié)合在一起。

　　現(xiàn)在的商業(yè)世界是如此的和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起，因此企業(yè)如何與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢保持一致，就成了非常重要的問題。做為致力于以信息技術(shù)服務(wù)物業(yè)管理行業(yè)的軟件企業(yè)，我們早在2000年就開始基于護(hù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)物業(yè)管理ERP系統(tǒng)，并在2001年網(wǎng)絡(luò)世界發(fā)表的《打造大物業(yè)》中率先提出未來的物業(yè)管理和服務(wù)系統(tǒng)將全面基于互聯(lián)網(wǎng)來運(yùn)行。

　　現(xiàn)在，我們已經(jīng)將基于WEB2.0的協(xié)同技術(shù)應(yīng)用到了物業(yè)管理的信息化解決方案中，開發(fā)出了全新的物業(yè)管理服務(wù)平臺泛普OA系統(tǒng)(Properties Management Service Plat),使得與物業(yè)管理和服務(wù)相關(guān)的企業(yè)可以進(jìn)一步降低管理和服務(wù)成本，更大的提高服務(wù)的響應(yīng)效率，極大地提高客戶滿意度，還可以在創(chuàng)新服務(wù)、合作共贏和信息分享等方面創(chuàng)造出以10倍計(jì)的績效提升。

　　物業(yè)管理服務(wù)平臺(泛普OA系統(tǒng))，可以幫助物業(yè)管理和服務(wù)公司建立專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)項(xiàng)目管理程序和方法，覆蓋房產(chǎn)管理、業(yè)主和租戶管理、設(shè)備檔案管理、能源消耗管理、設(shè)備保養(yǎng)/維修管理、外委工作管理、保潔/綠化管理、保安/消防管理、二次裝修管理、經(jīng)營租賃管理、停車場管理、餐飲管理、物業(yè)收費(fèi)管理等內(nèi)容;

　　同時(shí)通過物業(yè)管理服務(wù)平臺(泛普OA系統(tǒng))建立的客戶服務(wù)網(wǎng)站，基于互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理和自助式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各部門/各崗位之間的密切協(xié)作、提供日常工作備忘和工作計(jì)劃提醒、實(shí)現(xiàn)各專業(yè)工作的流程化和自動化、實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)目的集中管理，能通過網(wǎng)站和物業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的集成，建立一個(gè)先進(jìn)的網(wǎng)上客戶服務(wù)中心，使得各項(xiàng)目的業(yè)主和租戶，可以通過互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)公司進(jìn)行任何地點(diǎn)、任何時(shí)間的溝通，通過對客戶身份的確認(rèn)，使客戶可以隨時(shí)查詢與自己相關(guān)的房產(chǎn)信息、設(shè)備保養(yǎng)/維修記錄、收費(fèi)信息、服務(wù)服務(wù)信息，查詢報(bào)修等有償服務(wù)工作單的處理進(jìn)度和結(jié)果、參與客戶調(diào)查、自助申請報(bào)修、會議預(yù)定等有償服務(wù)等。

　　總之，通過泛普軟件-物業(yè)管理服務(wù)平臺(泛普OA系統(tǒng))，可以更充分的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這一先進(jìn)的技術(shù)手段，不斷提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，不斷提高客戶滿意度，使得中國的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在信息化建設(shè)和應(yīng)用上向前邁進(jìn)一大步，達(dá)到國際一流物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平。