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物業(yè)客服管理系統(tǒng)需要有什么功能來管理？

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 　　泛普物業(yè)管理客戶服務系統(tǒng)基于泛普物業(yè)管理系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)，將客服電話智能監(jiān)管和物業(yè)管理客戶服務業(yè)務相結(jié)合，為物業(yè)管理客戶服務業(yè)務提供了先進的技術(shù)手段，可極大地提高物業(yè)管理客戶服務工作的效率和業(yè)主滿意度。

　　一、系統(tǒng)主要功能特點

　　接受業(yè)主/住戶的電話咨詢、投訴、報修，支持工單登記、派工，處理過程登記，維修材料和費用登記管理，服務滿意度回訪等。

　　支持多小區(qū)多管理處管理。

　　支持業(yè)主和住戶資料管理。

　　支持業(yè)務類別等參數(shù)自定義管理。

　　支持來電彈屏、通話錄音、未接來電、號碼歸屬地以及黑名單管理。

　　來電自動彈出業(yè)主信息、工單和歷史通話或服務記錄。

　　通話自動錄音。可按照時間、號碼等查詢播放通話錄音，以及查閱回復未接來電。

　　通話錄音和工單綁定，在查看或處理工單時可立即回放當時通話錄音，方便進行業(yè)務核實、服務監(jiān)管、員工培訓、以及工單處理等。

　　可根據(jù)小區(qū)、工單類別、狀態(tài)、以及住戶、時間等查詢處理工單。

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　　二、多種統(tǒng)計分析圖表。

　　物業(yè)客服云座席解決方案

　　受理住戶或業(yè)主來電，咨詢投訴報修工單管理管理，來電彈屏，通話錄音，電腦和微信派單，短信通知?？偛侩S時查閱工單處理情況，調(diào)聽各小區(qū)客服通話錄音，管理無死角。SAAS模式，即租即用。

　　三、微信接收和處理工單

　　工單可同步派送到接收人的電腦和手機微信上，維修人員可隨時通過手機微信接收維修工單通知，查看工單詳情記錄，回放通話錄音，在客戶現(xiàn)場在手機微信上登記工單處理內(nèi)容。

　　四、售后客服

　　來電受理，來電自動彈出客戶信息、歷史話務記錄、工單記錄等;支持咨詢、投訴、技術(shù)支持、報修等工單受理。

　　派工，根據(jù)產(chǎn)品、服務、故障類別、地點等進行派工。工單可派給組或個人，處理人員可通過電腦查看處理工單，也可通過手機微信接收處理工單。

　　錄音和工單綁定，所有通話自動錄音，錄音和工單信息統(tǒng)一保存，在查看或處理工單時可立即回放當時通話錄音，方便進行業(yè)務核實、服務監(jiān)管、員工培訓、以及投訴處理等。

　　錄音查詢與質(zhì)檢管理，可按照時間、號碼、工單等查詢播放通話錄音，支持錄音質(zhì)檢管理。

　　支持工單派發(fā)、流轉(zhuǎn)、處理以及工作流管理。

　　多種話務和業(yè)務統(tǒng)計分析圖表。

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發(fā)布：2010-06-15 22:12    編輯：泛普軟件 · hh    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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