內(nèi)容管理將成為下一輪銀行業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)

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在一年以前，對(duì)國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“內(nèi)容管理”還是個(gè)比較陌生的名詞。僅幾個(gè)月后，以IBM、Interwoven和不久前被EMC并購(gòu)的Documentum等國(guó)外廠(chǎng)商，及TRS、雅信達(dá)等國(guó)內(nèi)公司為代表的一批內(nèi)容管理解決方案供應(yīng)商，不斷向企業(yè)“吹風(fēng)”，讓一批企業(yè)意識(shí)到，如果不能很好地管理浩如煙海的信息資源，可能被淹沒(méi)在信息海洋中。

內(nèi)容管理成為焦點(diǎn)

銀行業(yè)作為最早投入信息化建設(shè)的行業(yè)之一，數(shù)據(jù)大集中也帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)的集中。如何將銀行多年來(lái)辛苦保存的數(shù)據(jù)資源管理并利用起來(lái)，使之轉(zhuǎn)化為企業(yè)的數(shù)字化資產(chǎn)，是當(dāng)前國(guó)內(nèi)銀行內(nèi)容管理解決方案所要解決的問(wèn)題。

Aberdeen集團(tuán)對(duì)全球IT購(gòu)買(mǎi)意向進(jìn)行的調(diào)查顯示，內(nèi)容管理軟件、安全軟件、硬件是IT買(mǎi)主在2003年最希望購(gòu)買(mǎi)的三大類(lèi)產(chǎn)品。MetaGroup預(yù)測(cè)，企業(yè)內(nèi)容管理的市場(chǎng)規(guī)模將于2004年超過(guò)100億美元。不難看出，內(nèi)容管理將會(huì)成為下一輪銀行業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

目前，如何構(gòu)建數(shù)據(jù)集中下的金融業(yè)全新經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)模式，是各銀行領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)注的問(wèn)題。隨著銀行信息系統(tǒng)的建設(shè)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理已通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)逐步得到解決;而如何有效地獲取、管理非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容，并在各種系統(tǒng)中有效利用，成為下一階段進(jìn)一步提高銀行信息化水平的主要障礙。這時(shí)，內(nèi)容管理就提上日程了。

銀行需要什么樣的內(nèi)容管理？

我們來(lái)看看內(nèi)容管理解決方案是如何協(xié)助銀行成功進(jìn)行門(mén)戶(hù)管理。中國(guó)臺(tái)灣省最大的金控集團(tuán)國(guó)泰金融，其企業(yè)內(nèi)部資源網(wǎng)站的建設(shè)跨眾多子公司的架構(gòu)，可能還有新的子公司陸續(xù)加入，所以必須考慮技術(shù)架構(gòu)的透通性。而且它是臺(tái)灣省內(nèi)金控集團(tuán)中最早建置企業(yè)內(nèi)部資源網(wǎng)站的，沒(méi)有很多的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。為了節(jié)省摸索時(shí)間，國(guó)泰金控選用了Interwoven公司的內(nèi)容管理工具，讓不同格式的檔案整合進(jìn)來(lái)，提供各子公司信息交流。利用該工具以后，在國(guó)泰金控，即使是非技術(shù)人員，都可以很容易地將各種形式的檔案，經(jīng)過(guò)主管線(xiàn)上審核，很快地上傳到網(wǎng)站上;而不必像過(guò)去那樣每做一些內(nèi)容更動(dòng)，都要經(jīng)過(guò)美編及工程師制作網(wǎng)頁(yè)和上稿。

又如某家全球知名的投資銀行，每天要把各種不同的研究報(bào)告同時(shí)傳遞給全球3300個(gè)大型投資機(jī)構(gòu)的客戶(hù)。由于每份報(bào)告都牽涉到重大投資案的評(píng)估結(jié)果，因此，內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)必須保證讓所有人都同時(shí)拿到同樣的報(bào)告，不至于讓少數(shù)的使用者因較晚拿到資料而可能造成巨大的投資損失。

以上例子可看出，完整的銀行業(yè)內(nèi)容管理解決方案，應(yīng)該具備以下幾個(gè)特點(diǎn)。

首先，內(nèi)容管理系統(tǒng)應(yīng)具有綜合存儲(chǔ)非結(jié)構(gòu)化信息的能力，并能夠提供統(tǒng)一的分析、過(guò)濾、閱讀權(quán)限、內(nèi)容安全等多方面的問(wèn)題，還要實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容采集、創(chuàng)建、傳遞到內(nèi)容分析等整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的完全整合。

其次，內(nèi)容管理系統(tǒng)還必須考慮與銀行現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)環(huán)境等之間的連接，即開(kāi)放性。內(nèi)容管理系統(tǒng)還必須考慮系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)效率、網(wǎng)絡(luò)傳輸負(fù)載、存儲(chǔ)成本、系統(tǒng)安全性等因素。

第三，利用內(nèi)容管理解決方案軟件所提供的“模板”功能，即使是不熟悉電腦技術(shù)的普通員工，也可以在模板的指引下順利地進(jìn)行有關(guān)信息輸入，系統(tǒng)能夠自動(dòng)在后臺(tái)將所輸入的內(nèi)容進(jìn)行整合工作。這一點(diǎn)對(duì)于像銀行這樣的人員多而復(fù)雜的傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，是非常重要的。

第四，利用內(nèi)容發(fā)布功能，是要讓所有的使用者在同一時(shí)間接收到信息。

除此以外，銀行的信息化發(fā)展凸現(xiàn)出門(mén)戶(hù)基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)的重要性。整合全行信息資源，加強(qiáng)品牌建設(shè)，是銀行提高客戶(hù)信任度和忠誠(chéng)度的重要手段。在門(mén)戶(hù)建設(shè)方面，銀行必須考慮如何利用自身門(mén)戶(hù)，使總行與所屬分支機(jī)構(gòu)在Internet上的對(duì)外窗口保持統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)所有的信息內(nèi)容同期更新、同期發(fā)布，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)協(xié)同運(yùn)作。

內(nèi)容管理系統(tǒng)保險(xiǎn)嗎？

但是，越來(lái)越理性的銀行業(yè)用戶(hù)面對(duì)這樣一個(gè)新概念，肯定會(huì)有疑問(wèn)。中信實(shí)業(yè)銀行電腦部唐云海就提出，內(nèi)容管理系統(tǒng)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)像ERP那樣失敗率很高的問(wèn)題。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，筆者認(rèn)為，內(nèi)容管理系統(tǒng)和erp系統(tǒng)之間存在很大區(qū)別，ERP更多地涉及到企業(yè)的文化、體制等方面，不容易量化處理;而內(nèi)容管理更多的是技術(shù)，容易模塊化，構(gòu)建起來(lái)要靈活方便得多。

從多年來(lái)國(guó)外銀行業(yè)大量的成功案例可以看到，內(nèi)容管理解決方案在銀行業(yè)具有的廣闊市場(chǎng)前景。Forrester Research的統(tǒng)計(jì)表明，銀行業(yè)非結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容量在以每年200%的速度增長(zhǎng)，一般員工大約花費(fèi)35%的時(shí)間尋找工作所需的非結(jié)構(gòu)化信息。

一邊是低下的內(nèi)容處理效率，一邊是不斷膨脹的內(nèi)容量，簡(jiǎn)單的事實(shí)對(duì)比已經(jīng)隱含了一個(gè)迫切需求：我們需要有一個(gè)工具，能同結(jié)構(gòu)化信息一樣，有效地管理非結(jié)構(gòu)化信息。這就是內(nèi)容管理技術(shù)的職責(zé)。