下一個(gè)信息化關(guān)鍵是內(nèi)容管理？

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下一個(gè)信息化關(guān)鍵是內(nèi)容管理？

那福忠

一個(gè)“C”和一個(gè)“M”組合在一起，就構(gòu)成了“CM”，即現(xiàn)在最為企業(yè)關(guān)注的“內(nèi)容管理”。那么，為何“內(nèi)容管理”有這么大的魅力？“內(nèi)容管理”到底為何物？它的市場(chǎng)發(fā)展前景如何？它的技術(shù)先進(jìn)性何在？能夠?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)帶來(lái)什么？還是先讓我們從“認(rèn)識(shí)CM”開(kāi)始，去了解“內(nèi)容管理”。

電子出版專家，臺(tái)北聯(lián)合報(bào)顧問(wèn)、聯(lián)經(jīng)信息公司總經(jīng)理。早年留學(xué)美國(guó)，在美國(guó)從事電子出版工作多年，1982年首創(chuàng)中文報(bào)業(yè)計(jì)算機(jī)排版系統(tǒng)，在臺(tái)北聯(lián)合報(bào)正式啟用，將中文出版實(shí)現(xiàn)帶進(jìn)計(jì)算機(jī)化。后多年在聯(lián)合報(bào)研發(fā)電子出版技術(shù)，曾任臺(tái)灣交通大學(xué)信息工程系兼任教授多年。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，成本控制固然重要，但比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早一步得到準(zhǔn)確的信息，往往是成敗的關(guān)鍵。企業(yè)朝這一目標(biāo)發(fā)展，必須要構(gòu)建實(shí)時(shí)的信息系統(tǒng)，企業(yè)的各類信息若能信手拈來(lái)，無(wú)疑將會(huì)加快企業(yè)主管的決策速度。這就是現(xiàn)在大家談?wù)摫容^多的“實(shí)時(shí)企業(yè)”(Real Time Enterprise)，其基礎(chǔ)在以企業(yè)為整體的信息管理，或者說(shuō)是企業(yè)內(nèi)容管理ECM(Enterprise Content Management)。

“內(nèi)容”源于出版

“內(nèi)容”一詞，源于出版媒體業(yè)，書(shū)報(bào)雜志、唱片影帶里的創(chuàng)作，叫做內(nèi)容，所以早期的內(nèi)容管理CM(Content Management)，偏向出版產(chǎn)品的管理，以儲(chǔ)存、流程、元數(shù)據(jù)(Metadata)為要件來(lái)制作系統(tǒng)。儲(chǔ)存多以關(guān)連式數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，也有的以一般數(shù)據(jù)文件方式儲(chǔ)存，或者是根據(jù)需要兩種并存。內(nèi)容從制作編輯到成品儲(chǔ)存，都需經(jīng)過(guò)或多或少的加工過(guò)程，有的是單線的簡(jiǎn)單流程，有的是分叉多線的并行操作，各種流程不同、相差甚遠(yuǎn)。至于元數(shù)據(jù)，是對(duì)內(nèi)容的描述，如作者、日期、關(guān)鍵詞、媒體種類、版權(quán)等，都以XML標(biāo)記的方式記錄，來(lái)達(dá)到跨媒體出版與個(gè)人化出版的目標(biāo)。

內(nèi)容管理在幾年前，還是一個(gè)通稱，因?yàn)檫€沒(méi)有任何單一的系統(tǒng)，能適用于所有出版媒體內(nèi)容的管理。各種內(nèi)容雖然在數(shù)字化之后都是電子數(shù)據(jù)，應(yīng)可用數(shù)字管理方式來(lái)處理，但在應(yīng)用的層面上，卻復(fù)雜得多。內(nèi)容從制作、分送、到儲(chǔ)存，生命周期的每一階段，在處理上都有不同的需求。所以，這時(shí)的內(nèi)容管理系統(tǒng)，是以個(gè)別出版媒體為主的。

這段時(shí)間，有幾個(gè)與出版內(nèi)容關(guān)系密切的管理概念常被討論，有數(shù)字資產(chǎn)管理DAM(Digital Asset Management)、網(wǎng)上內(nèi)容管理WCM(Web Content Management)和數(shù)字版權(quán)管理DRM(Digital Rights Management)。

數(shù)字資產(chǎn)管理DAM，原是為了影像的儲(chǔ)存與管理設(shè)計(jì)的，以后領(lǐng)域漸廣，觸及到別的管理系統(tǒng)，所以界線也漸模糊。目前的概念，有企業(yè)智能資產(chǎn)管理，象企業(yè)的商標(biāo)、自制的影像與字體；查詢版權(quán)的所有權(quán)，以便于再次使用；商品目錄價(jià)格的管理，便于銷售人員的實(shí)時(shí)查詢。

網(wǎng)上內(nèi)容管理WCM，是出版內(nèi)容另一項(xiàng)管理，源于網(wǎng)上活動(dòng)，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，制作、傳送電子內(nèi)容，終端讓使用人也可以與之互動(dòng)，形成網(wǎng)上內(nèi)容管理的獨(dú)特性質(zhì)。最基本的管理功能，包括內(nèi)容的制作、更新、編輯、上線，讓非技術(shù)人員便利地管理網(wǎng)站。至于數(shù)字版權(quán)管理DRM，則強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)容的使用權(quán)限，而非內(nèi)容制作，其核心技術(shù)是加密，在流程上是最后傳送階段，原為保護(hù)版權(quán)、防止非法的內(nèi)容傳遞，后來(lái)才發(fā)展出新的內(nèi)容格式和更安全的傳遞技術(shù)，把內(nèi)容與傳遞綁在一起。

“內(nèi)容”的范圍不斷擴(kuò)大

隨著網(wǎng)絡(luò)的普遍使用，企業(yè)內(nèi)部信息的流通加速、文案與資料數(shù)量增加，象電子郵件、從LotusNotes來(lái)的資料、網(wǎng)上討論、實(shí)時(shí)簡(jiǎn)訊、Office文案，甚至是印刷資料的內(nèi)容，即使不是出版媒體機(jī)構(gòu)，也有加強(qiáng)管理這些資料的必要性。于是，“內(nèi)容”就由原來(lái)的出版媒體內(nèi)容，擴(kuò)大成企業(yè)內(nèi)部全部資料信息的內(nèi)容了，同時(shí)也產(chǎn)生了“企業(yè)內(nèi)容管理”ECM的新名詞。

ECM常被視為知識(shí)管理KM(Knowledge Management)的基礎(chǔ)建設(shè)，知識(shí)管理是企業(yè)由下而上、累積智能的系統(tǒng)方法，已有16年的歷史，雖然在技術(shù)與方法上不斷演進(jìn)，但在實(shí)際應(yīng)用中因投資回報(bào)不易評(píng)估，更需企業(yè)文化的配合，讓大家養(yǎng)成知識(shí)與人共享的意愿，所以發(fā)展并不迅速。

除了前面提到與內(nèi)容相關(guān)的各種管理，這一兩年，另外出現(xiàn)了M字頭的管理概念與系統(tǒng)，象客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、人力資源管理HRM，以及雖沒(méi)有M但歸在一類的企業(yè)資源計(jì)劃ERP和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)入口EIP。這么多的管理，所產(chǎn)生的信息與數(shù)據(jù)，自然更要納入企業(yè)“內(nèi)容”的體系了。所以，企業(yè)的“內(nèi)容”范圍越來(lái)越大。

但這么多名詞、概念與系統(tǒng)，不但企業(yè)用戶弄不清楚哪一個(gè)做什么事、與別的系統(tǒng)有什么關(guān)連，就連制作推銷系統(tǒng)的業(yè)者，也未必區(qū)分得清楚，而且系統(tǒng)越發(fā)展越有重迭走勢(shì)。況且每類系統(tǒng)涵蓋的都不小，都打算以高投入構(gòu)建一個(gè)適用全企業(yè)的大系統(tǒng)。但經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這樣的系統(tǒng)太昂貴、發(fā)展太耗時(shí)，尤其是構(gòu)建集中式大型數(shù)據(jù)庫(kù)，增加了系統(tǒng)的復(fù)雜程度，且風(fēng)險(xiǎn)也在提高。

把“內(nèi)容”連起來(lái)管理

就在這時(shí)候，出現(xiàn)了另類的思考。如果制作一個(gè)新的系統(tǒng)，把上述提到的那些M放進(jìn)去，則多半是由上而下的結(jié)構(gòu)，也就是把下層原來(lái)運(yùn)行的系統(tǒng)、原來(lái)分散在各處各種格式的數(shù)據(jù)，移植到上層，建立一個(gè)龐大系統(tǒng)，形成一個(gè)龐大的集中式數(shù)據(jù)儲(chǔ)存庫(kù)，這樣，工程浩大是在意料之中的。但是，一個(gè)創(chuàng)新的構(gòu)思正好相反，是從下而上，下層的原有運(yùn)行的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，不論分散在什幺地方、也不論什么格式，都可以維持不動(dòng)、繼續(xù)運(yùn)行。然后用轉(zhuǎn)換的方式，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成中性如XML的格式，作為與別的系統(tǒng)銜接溝通的共同語(yǔ)言，再由一個(gè)信道把這些系統(tǒng)串連起來(lái)。

概括來(lái)說(shuō)內(nèi)容管理，是把現(xiàn)有各個(gè)底層的數(shù)據(jù)，建立一個(gè)共同的目錄控管機(jī)制，各個(gè)系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)的軟件，都依此目錄配送，使數(shù)據(jù)流動(dòng)橫跨各系統(tǒng)，既不必制造一個(gè)集中的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)，也不必更改現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行。這種模式的建立，自然較傳統(tǒng)的作法省時(shí)省錢，風(fēng)險(xiǎn)也大為降低。Agari(www.agari.com)的Mediaware系統(tǒng)即是一例。

內(nèi)容管理的順暢，有賴于內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化，因?yàn)橹挥薪Y(jié)構(gòu)化，才能對(duì)內(nèi)容分類、索引、排序、搜尋。利用XML相關(guān)工具，來(lái)制作結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容，正是內(nèi)容管理的基礎(chǔ)建設(shè)。這項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，無(wú)疑是內(nèi)容管理的重要程序，也是一項(xiàng)十分艱苦的工作，更是實(shí)時(shí)企業(yè)所需要付出的代價(jià)。

內(nèi)容管理是關(guān)鍵

我們國(guó)家搞了這么多年的信息化建設(shè)，誰(shuí)敢一口咬定信息化建設(shè)的關(guān)鍵是什么？

回想起我國(guó)信息化發(fā)展的歷程，曾聽(tīng)到不少人的肺腑之言。有人說(shuō)：“信息化的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)重視”，也有人說(shuō)：“信息化的關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)”，還有人說(shuō)：“信息化的關(guān)鍵在于ERP”……這一句句真知熾見(jiàn)的話語(yǔ)，若從信息化建設(shè)發(fā)展的不同階段來(lái)看，一語(yǔ)中的信息化的關(guān)鍵所在。

你看，道理很簡(jiǎn)單。只要領(lǐng)導(dǎo)重視了，信息化建設(shè)才能擺上議事日程，才有立項(xiàng)的可能，才能有專項(xiàng)資金投入。難怪，在從無(wú)到有的時(shí)候，大家又把信息化建設(shè)稱為“一把手工程”，這里面的道理是顯而易見(jiàn)的。同樣，在上了項(xiàng)目、買了設(shè)備之后，要想把信息“化”起來(lái)，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的串聯(lián)，那怎么行！可見(jiàn)，“網(wǎng)絡(luò)先行”也是言之有理的。

但是，我們?nèi)粢獨(dú)v史地看待信息化的發(fā)展，這些“肺腑之言”又顯得考慮的有些不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，沒(méi)能給出一個(gè)完整的“一語(yǔ)道破”之玄機(jī)。

的確，事實(shí)也是如此。誰(shuí)也不是圣賢，即使是國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的信息化建設(shè)，也是一步一個(gè)腳印，一步步淌著河走過(guò)來(lái)的。而人們喜形于色的，往往是那些一個(gè)個(gè)美好的傳說(shuō)，其中生吞的苦果，又有誰(shuí)愿意再倒出來(lái)回味呢？
何況，中國(guó)有自己的國(guó)情，信息化建設(shè)也必定具有特色十分鮮明的一面，只有在不斷的實(shí)踐中，才能逐漸地悟出其真諦。這是一種事物發(fā)展的必然，更是一種客觀規(guī)律。

不過(guò)，可喜的是，我們今天再看“一把手工程”，再看“網(wǎng)絡(luò)先行”，再看“ERP”……我們會(huì)欣喜地發(fā)現(xiàn)：從“一把手工程”到“網(wǎng)絡(luò)先行”，從“一把手工程”到“ERP”，難道不是一種在信息化建設(shè)方面的不斷進(jìn)步嗎？不是說(shuō)明我們對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)水平在提高嗎？我們?cè)诩涌煨畔⒒ㄔO(shè)進(jìn)程的同時(shí)，對(duì)信息化建設(shè)的需求也在不斷地增長(zhǎng)嗎？

同樣，我們?cè)诮裉臁瓣P(guān)注CM（內(nèi)容管理）”，可以象有關(guān)行業(yè)專家所斷言的那樣認(rèn)為：下一個(gè)“信息化關(guān)鍵是內(nèi)容管理”。盡管學(xué)術(shù)理論界還在為“內(nèi)容管理”準(zhǔn)確定義爭(zhēng)論不休之時(shí)。

本文原載于中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶