微信“點(diǎn)贊”購(gòu)物陷阱多消費(fèi)投訴攀升

　　中新漳州網(wǎng)5月13日電 (張?jiān)ラ} 管麗頻張羽)隨著微信的普及應(yīng)用，微信營(yíng)銷、微信交易成為消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，2014年以來(lái)，短短4個(gè)月時(shí)間，漳州市12315指揮中心共受理微信“點(diǎn)贊”營(yíng)銷、微信交易投訴及咨詢共26件，投訴主要集中在餐飲、娛樂、旅游、珠寶、商貿(mào)等多個(gè)行業(yè)，而此類投訴咨詢2013年僅有4件，2012年僅有1件。

　　“集贊”禮品兌換難

　　“集滿49個(gè)贊，贈(zèng)送免單券一張”、“集滿49個(gè)贊，可送電影票一張”……近段時(shí)間以來(lái)，越來(lái)越多的市民在自己的微信朋友圈里看到了這樣的信息。由于微信集贊營(yíng)銷有著傳播廣、受眾量大、成本低等好處，很多商家熱衷于此類新型的“集贊”營(yíng)銷。但“集贊”營(yíng)銷火爆的同時(shí)，問題也隨之而生。

　　“這不是在忽悠人嗎!”尤先生告訴記者，近日，他在微信朋友圈上看到某數(shù)碼店發(fā)布的一則“集贊”信息，稱在規(guī)定時(shí)間內(nèi)集了100個(gè)贊，憑微信“集贊”圖，可領(lǐng)取一個(gè)充電器。于是，尤先生便發(fā)動(dòng)所有親朋好友幫忙點(diǎn)“贊”，不料等他前往兌換禮品時(shí)卻被告知“禮品兌換每天只能兌換20個(gè)，且只有下午時(shí)間可以兌換。”

　　尤先生認(rèn)為，商家并未事先限制兌換數(shù)量、兌換時(shí)間，商家的解釋不合理，于是將此事投訴到漳州“12315”。在兌換現(xiàn)場(chǎng)，遇到與尤先生同樣的問題還有其它7名消費(fèi)者。最終在漳州“12315”的幫助下，尤先生與其它7名消費(fèi)者成功兌換了禮品。

　　增加限制性條件是微信營(yíng)銷的投訴集中點(diǎn)，尤先生遇到的是限制兌換時(shí)間、數(shù)量，而云霄的黃先生卻遭遇了另一種限制。黃先生向漳州“12315”投訴稱，其看到一黃金飾品店的商家在微信上發(fā)布消息，只要集59個(gè)贊即可送領(lǐng)取一個(gè)黃金吊墜，可當(dāng)他集滿后到店中索取禮物，卻被要求購(gòu)買一條價(jià)值60元的紅繩方可獲贈(zèng)，但這一條件在微信“集贊”消息中無(wú)任何說明。

　　部分“集贊”營(yíng)銷涉虛假宣傳

　　漳州“12315”工作人員在接受記者時(shí)表示，從營(yíng)銷的方式來(lái)看，商家發(fā)出的點(diǎn)贊內(nèi)容類似于廣告。盡管商家沒和網(wǎng)友簽訂書面合同，但當(dāng)消費(fèi)者按照要求轉(zhuǎn)發(fā)商家廣告宣傳內(nèi)容并“集贊”時(shí)，實(shí)際上已經(jīng)和商家形成合同關(guān)系，一旦按要求集滿了“贊”，商家就應(yīng)履行承諾，兌現(xiàn)禮品，否則就涉嫌虛假宣傳或者違約。

　　面對(duì)“集贊”營(yíng)銷引發(fā)的諸多消費(fèi)投訴，消費(fèi)者“點(diǎn)贊”、“集贊”都需謹(jǐn)慎，如果碰到不誠(chéng)信商家，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)維權(quán)。

　　微信購(gòu)物售后遇“躲貓貓”

　　打開微信朋友圈，經(jīng)常能看到熟人發(fā)布的售賣衣服、鞋子、皮包、化妝品之類的廣告，一些為之心動(dòng)的消費(fèi)者覺得這種購(gòu)物方式既省力又放心，不過，此類購(gòu)物方式也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

　　施女士通過微信聊天覺得某商家出售的手機(jī)“物美價(jià)廉”，便下單購(gòu)買了一部“土豪金”手機(jī)。可購(gòu)機(jī)的喜悅馬上被手機(jī)接連出現(xiàn)的問題沖個(gè)一干二凈：手機(jī)經(jīng)常運(yùn)行錯(cuò)亂、應(yīng)用程序無(wú)法下載安裝、沖電燈常亮不滅。施女士將手機(jī)拿到售后點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)手機(jī)竟是山寨貨。

　　施女士與微信賣家聯(lián)系，賣家一改原來(lái)的“好”態(tài)度，表示商品簽收后概不負(fù)責(zé)。

　　微信購(gòu)物要擦亮眼睛

　　微信交易作為一種新型的電子商務(wù)模式，具有營(yíng)銷成本低、熟人傳播信賴程度高等優(yōu)勢(shì)，但因微信交易的交易模式、監(jiān)管制度不成熟，微信交易大多要依靠于買賣雙方的道德誠(chéng)信來(lái)完成，尚存在一定的交易風(fēng)險(xiǎn)。

　　漳州“12315”工作人員指出，首先是交易對(duì)方不明，微信賣家被加為好友，一般是經(jīng)過一人或多人介紹，并非真正相識(shí)，微信賬號(hào)也不一定是該所有者的真實(shí)姓名，因此消費(fèi)者可能對(duì)微信賣家身份并不了解，如果買賣雙方出現(xiàn)分歧，消費(fèi)者往往會(huì)面臨不知權(quán)利向誰(shuí)主張的困境。

　　其次，與較為成熟的購(gòu)物網(wǎng)站等電子商務(wù)平臺(tái)相比，微信交易沒有交易平臺(tái)完善的信用評(píng)價(jià)及售后機(jī)制，存在收款后是否發(fā)貨、貨品售后服務(wù)等不確定交易風(fēng)險(xiǎn)。

　　漳州“12315”提醒消費(fèi)者，在微信上購(gòu)物的時(shí)候要充分了解賣方有無(wú)相關(guān)資質(zhì)、工商登記情況、賣方住址、有無(wú)實(shí)體店鋪等關(guān)鍵信息，在形成買賣關(guān)系時(shí)，應(yīng)注意保留聊天記錄、銀行匯款單、賣家姓名、身份證號(hào)等憑證，來(lái)降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。另外，除非是關(guān)系比較親密的，或由可信的人介紹，否則不要輕易在微信上購(gòu)買貴重物品。(完)

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