微信助力企業(yè)O2O創(chuàng)新

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　　4月29日，“微信公開課”第二站在北京火熱開啟。當下是一個全民低頭看手機的時代，微信改變了我們的生活習慣，也孕育著巨大的商業(yè)變革和商業(yè)創(chuàng)新的想象空間。用微信進行營銷、服務，甚至是改造自己的傳統(tǒng)商業(yè)模式，成為商家必須思考的問題。

　　在這樣的背景下，騰訊和中國經(jīng)營報社聯(lián)合舉辦“微信公開課”北京站活動。公開課的首場活動在成都舉行，當時就出現(xiàn)“爆棚”的情形。

　　此次北京站活動的主題是“會微信-惠企業(yè)”，有上萬人報名，最終來自中國經(jīng)營報社旗下中國經(jīng)營者俱樂部的500名企業(yè)會員有幸聆聽了這極具商業(yè)價值的一堂公開課。

　　微信支付是下一單生意的開始

　　“一整天聽到的都是干貨。”中國經(jīng)營者俱樂部的會員來自各行各業(yè)，在一天的公開課中受益匪淺。

　　微信產(chǎn)品開放平臺中心高級商務經(jīng)理劉涵濤認為，微信不僅將人與人連接，還連接人與設備、人與物、人與資訊、人與商業(yè)，當微信連接一切之后，便成為人們的一種生活方式，而不再是簡單的社交工具。因為連接，微信可以觸及人們的衣食住行，覆蓋了所有的商業(yè)社會，進而可以獲取用戶、溝通信息、收集反饋、建立信任等等。微信的這些能力可以幫助企業(yè)推動傳統(tǒng)商業(yè)模式的變革，節(jié)省運營成本，利用移動互聯(lián)網(wǎng)的思維快速迭代，真正實現(xiàn)O2O的融合。

　　微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理吳毅認為微信支付使得O2O商業(yè)真正形成閉環(huán)，帶來更多的商業(yè)機會。在傳統(tǒng)商業(yè)中，消費者完成支付即是一個生意的結(jié)束，而在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，消費者通過微信支付完成支付環(huán)節(jié)后，則是下一單生意的開始。吳毅表示，實體商業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)能力”的基礎(chǔ)是將線下消費過程數(shù)據(jù)化，微信則為商戶和客戶提供數(shù)據(jù)化連接。在傳統(tǒng)實體商業(yè)中，是消費者與商戶的單向連接;而在O2O商業(yè)中，則可以通過公眾號和個人微信ID之間的互通，通過微信掃碼支付，客戶關(guān)注了商店公眾號，未來可實時獲得新品、打折或其他感興趣的商品信息。商家能夠拿到客戶的消費歷史記錄、服務記錄和特權(quán)、投訴等信息，更有針對性地對客戶提供服務。散客成為粉絲，粉絲成為會員，會員帶來源源不斷的訂單。

　　騰訊在它的O2O布局上，已經(jīng)搭建起一個鏈條并且初具雛形：微信作為大入口，結(jié)合SOSO地圖、大眾點評、嘀滴打車、高朋網(wǎng)[微博]等生活服務模塊，以微信支付作為閉環(huán)，使微信的O2O鏈條完整并轉(zhuǎn)動起來。

　　微信引領(lǐng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)化”

　　接下來的“干貨”是一系列案例分享，上品折扣、順豐[微博]速運、聯(lián)想、湖南衛(wèi)視[微博]快樂購、美麗說、藝龍等企業(yè)，介紹自身如何利用微信平臺對傳統(tǒng)商業(yè)模式進行改造。

　　上品折扣微信體驗店于4月25日在杭州正式開業(yè)，該店被業(yè)界視為是“未來商店”的雛形。顧客可以通過微信購買店內(nèi)的所有商品，并利用上品折扣的微信公眾賬號，實現(xiàn)商品的在線支付、集中取貨或者統(tǒng)一郵寄配送、貨品隨時分享以及訂單實時查詢、爆款微秒殺等功能。上品折扣執(zhí)行總裁沈慧峰在微信公開課北京活動現(xiàn)場介紹，微信的移動互聯(lián)優(yōu)勢，不僅幫助上品打通了全渠道，實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，實時跟蹤銷售與庫存，還可以從用戶需求出發(fā)，根據(jù)消費者的需求，提供相應的服務，以用戶需求為驅(qū)動進行經(jīng)營。

　　從這個案例我們可以看出，微信可以賦予實體商業(yè)6大能力：一客戶識別，打造泛會員體系;二沉淀分析客戶交易和行為數(shù)據(jù)進行優(yōu)化;三在互聯(lián)網(wǎng)上隨時收藏、隨時分享;四精準的互聯(lián)網(wǎng)式客戶管理和營銷手段;五離店后繼續(xù)觸達客戶;六經(jīng)營手段的虛擬化和社交化。這6大能力使得實體商業(yè)具備了互聯(lián)網(wǎng)能力，使得企業(yè)可以有更大的O2O創(chuàng)新空間。

　　中國經(jīng)營者俱樂部的會員企業(yè)主要分布于傳統(tǒng)行業(yè)。如何加快傳統(tǒng)業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)的融合，是他們非常關(guān)注并深入思考的一個課題。他們希望通過“微信公開課”這類活動知道得更多。

　　通過微信實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的不僅僅是零售百貨業(yè)。微信官方數(shù)據(jù)顯示，截至2013年11月，微信公眾賬號已超過200萬，信息交互次數(shù)高達億萬次，這其中包涵金融、銀行、航空、交通、政務、媒體、物流等各個行業(yè)的企業(yè)。微信可以連接一切，但微信并不包攬一切。微信團隊表示，O2O正在顛覆傳統(tǒng)商業(yè)，微信為各行業(yè)提供了商業(yè)創(chuàng)新的平臺，希望各行各業(yè)的企業(yè)，能夠在微信這個平臺上“長”出更多的創(chuàng)新商業(yè)模式。