用好服務提升轉化率，知信團隊。

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　　對于廣大店主朋友們來說，淘寶生意可謂是越來越難做，每天各種煩惱縈繞心頭，流量引入、銷量提升、爆款打造、轉化率提升等種種難題讓店主們甚是頭疼，而這種種的問題，其實只要有一個數據能得到有效的提升，那么其他的難題也都會迎刃而解，這就是轉化率。

　　提升轉化率的方法有很多，涉及的面也很雜，產品的定價、產品的質量、詳情頁的優(yōu)化、服務質量等因素都會影響店鋪的轉化率，今天為大家著重講解一下服務質量對店鋪轉化率的影響以及如何通過服務質量的提升進而提升轉化率的方法。

　　1.店主首先要對自己的商品有充分的了解，這里所說的理解不是說只是知道商品的屬性特點那么簡單，一定要對買家對商品的咨詢能夠毫無考慮的說出來，最好能除了咨詢點之外在多做一些介紹，以此來取得買家的好感，如果對商品不夠了解，一方面會流失掉很多的客戶，另一方面在出售之后會帶來很多不必要的麻煩，所以，在新品上架后，店主一定要首先對商品有充分的了解。

　　2.一個好的店主不一定是一個好的營銷家，但一定是一個了解買家心理的人。如果一個店主能夠深透買家的購買心理，就能有針對性的制定出一系列的店鋪運營方案，同時，在買家進店咨詢的時候，也能夠從容的應對買家的需求，然后在聊天的過程中推斷出買家到底想要什么，然后對買家提出合理的推薦，從而增強買家的客戶體驗感，這樣不僅能夠提升買家的購買欲望，還能多售出一些關聯商品。

　　3.然后就是服務的態(tài)度了，買家咨詢商品的時候，一個溫和謙卑的態(tài)度是很有必要的，同時語氣要親切，這一點是要讓買家有一種被尊重的感受，增加買家的客戶體驗感，客服熱情的態(tài)度是很容易拉進雙方的距離的。

　　4.面對客戶的時候要采取積極主動的態(tài)度，這里所說的積極主動指的是要主動解決買家的問題，主動服務在整個營銷的過程中是很重要的，其中的原因大家應該都懂吧。

　　5.然后就是對客戶的稱呼，回復速度等經常提到的技巧了，在這里不做過多的闡述，這是客服基本的素養(yǎng)。

　　完善優(yōu)質的客戶體驗，讓客戶心理上得到滿足感；優(yōu)化主動式服務，適當給予客戶小驚喜，建立良好的客戶關系，讓自己的店鋪給買家留個好印象，為下次的交易打下良好基礎。這種客服關懷式服務是客服服務的最高標準，吸引新買家，留住老買家，如果能夠做到這樣子，那么店鋪還愁沒有銷量么？