erp系統(tǒng)操作信息系統(tǒng)應(yīng)用案例－中鋼集團(tuán)

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中國中鋼集團(tuán)公司（ SINOSTEEL CORPORATION，簡稱中鋼集團(tuán)，英文縮寫SINOSTEEL），主要從事冶金礦產(chǎn)資源的開發(fā)、開采及加工利用；冶金原料及相關(guān)產(chǎn)品的貿(mào)易及物流；冶金技術(shù)的研發(fā)、應(yīng)用及服務(wù)等，是一家集資源、貿(mào)易、科技及專業(yè)服務(wù)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)。 中鋼集團(tuán)所屬二級單位45家，其中：境內(nèi)30家，境外15家。截止2004年底，集團(tuán)總資產(chǎn)135億元。

　　中鋼集團(tuán)擁有覆蓋全球的營銷網(wǎng)絡(luò)和物流服務(wù)系統(tǒng)，是中國主要鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)的原料供應(yīng)商和產(chǎn)品代理商，與國內(nèi)外多家企業(yè)建立了長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。鐵礦石、鉻礦、直接還原鐵、螢石、焦炭、錳礦、廢鋼、鋼材、鎂砂、稀土等貿(mào)易經(jīng)營居于國內(nèi)前列，在業(yè)界具有重要影響。

　　挑戰(zhàn)與決策

　　中鋼集團(tuán)目前正處于跨躍式發(fā)展階段，發(fā)展戰(zhàn)略逐漸成型，國內(nèi)兼并重組取得重要成果，國外資源開發(fā)不斷取得新的進(jìn)展，這些思路和目標(biāo)，需要信息化提供支撐。同時(shí)，在改革和發(fā)展中，也反映出中鋼集團(tuán)的基礎(chǔ)管理工作還存在許多不足和薄弱環(huán)節(jié)，需要信息化建設(shè)來推動(dòng)其盡快改善和加強(qiáng)，借以提高工作效率、規(guī)范經(jīng)營流程和防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，并最終提高企業(yè)管理水平。

　　為有效支持中鋼集團(tuán)集中管理模式的建立，滿足集團(tuán)整合資源、發(fā)揮整體優(yōu)勢以及建立國際化、專業(yè)化經(jīng)營的要求， 2004年8月30日，中鋼集團(tuán)第17次總裁辦公會(huì)議上決定采取“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一選型、分部實(shí)施”的信息化建設(shè)模式來建立集團(tuán)的erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程系統(tǒng)。

　　中鋼集團(tuán) erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程規(guī)劃分為三個(gè)階段來實(shí)施：第一期實(shí)施范圍包括集團(tuán)本部以及在京的8家專業(yè)公司。實(shí)現(xiàn)以中鋼集團(tuán)業(yè)務(wù)特征為驅(qū)動(dòng)，借鑒國際上先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)實(shí)踐和流程模型，搭建符合中鋼集團(tuán)特點(diǎn)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的統(tǒng)一，為公司戰(zhàn)略提供良好的支撐；第二期包括各地方公司以及科研院所，通過流程優(yōu)化和管理創(chuàng)新擴(kuò)展erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程系統(tǒng)的功能，逐步實(shí)現(xiàn)包含集團(tuán)本部、專業(yè)公司以及地方公司、科研院所等全集團(tuán)范圍的主要信息集成；第三期實(shí)現(xiàn)海外其它業(yè)務(wù)板塊的精細(xì)化管理，啟動(dòng)集團(tuán)的決策分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理。

　　為了保障 erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程系統(tǒng)成功能夠的規(guī)劃并實(shí)施，中鋼集團(tuán)成立了企業(yè)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組并高效地開展工作，僅用了四個(gè)多月時(shí)間內(nèi)，完成了集團(tuán)信息化總體規(guī)劃以及信息化管系統(tǒng)的集中選型工作，并最終確定用Oracle 企業(yè)管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)作為支持整個(gè)集團(tuán)管理及業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)。確定在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的漢普管理咨詢公司作為實(shí)施商來建設(shè)中鋼集團(tuán)erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程系統(tǒng)項(xiàng)目。

　　目標(biāo)與方案

　　中鋼集團(tuán) erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程系統(tǒng)建設(shè)藍(lán)圖是以集團(tuán)業(yè)務(wù)特征為驅(qū)動(dòng)，借鑒Oracle信息系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)實(shí)踐和流程模型，以實(shí)現(xiàn)物流，資金流，信息流的統(tǒng)一，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升管理水平、提高企業(yè)核心競爭力為項(xiàng)目目標(biāo)，搭建符合中鋼集團(tuán)經(jīng)營管理特點(diǎn)和滿足未來戰(zhàn)略發(fā)展需要的信息化應(yīng)用平臺(tái)。

　　中鋼集團(tuán) erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程系統(tǒng)一期項(xiàng)目是整個(gè)集團(tuán)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，它的成敗與否對整個(gè)集團(tuán)的信息化建設(shè)有重大意義。中鋼集團(tuán)erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程項(xiàng)目一期實(shí)施范圍為集團(tuán)總部和在京的8個(gè)子公司，通過實(shí)施Oracle系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理、采購管理、庫存管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、客戶資源關(guān)系管理等模塊，配合對特殊業(yè)務(wù)（貨運(yùn)業(yè)務(wù)、資金管理、外貿(mào)單證管理等）的二次開發(fā)，進(jìn)行中鋼集團(tuán)的整體信息化建設(shè)。一期項(xiàng)目具體建設(shè)目標(biāo)如下：

　　實(shí)現(xiàn)集團(tuán)和 8個(gè)專業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理。

　　實(shí)現(xiàn)3個(gè)專業(yè)公司業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的一體化。

　　實(shí)現(xiàn)集團(tuán)和8個(gè)專業(yè)公司的人力資源管理（HRMS）。

　　實(shí)現(xiàn)集團(tuán)和8個(gè)專業(yè)公司的客戶關(guān)系管理（CRM）。

　　中 鋼集團(tuán) erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程一期項(xiàng)目實(shí)施工作于2005年3月16日正式啟動(dòng)，先后經(jīng)歷了業(yè)務(wù)調(diào)研階段、流程分析及藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)解決方案的細(xì)化階段、集成測試和上線等階段，并最終于2005年10月12日在第一期所有實(shí)施單位成功上線運(yùn)行。

　　效果與成就

　　中鋼集團(tuán) erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程系統(tǒng)的建設(shè)取得了以下效果：借助于Oracle企業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)管理、采購管理、庫存管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、客戶資源關(guān)系管理等各模塊的緊密集成，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)一體化；物流、信息流、資金流實(shí)現(xiàn)了同步；人力資源系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息共享和集成，有效地支持了財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。Oracle企業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施，使中鋼集團(tuán)的數(shù)據(jù)信息在集團(tuán)范圍內(nèi)得以全面共享和有效使用，不僅減少了大量的重復(fù)工作，提高了各企業(yè)和各部門間的協(xié)作效率；還為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供了實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)信息以及準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，為了企業(yè)經(jīng)營的決策和判斷提供了科學(xué)依據(jù)。

　　中鋼集團(tuán) erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程系統(tǒng)分系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)和效果：

　　通過實(shí)施 Oracle 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) ，中鋼集團(tuán)強(qiáng)化了日常財(cái)務(wù)管理工作，大大提高了財(cái)務(wù)部門的工作效率和質(zhì)量，確保了財(cái)務(wù)信息的及時(shí)性和真實(shí)性要求。并實(shí)現(xiàn)了以下管理目標(biāo)：

　　貫徹 “一個(gè)全面，三個(gè)集中”的財(cái)務(wù)管理思想，加強(qiáng)全面預(yù)算管理及分析，實(shí)現(xiàn)資金預(yù)算動(dòng)態(tài)管理。

　　關(guān)注管理會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)兩大財(cái)務(wù)管理中心，滿足財(cái)務(wù)外部管理需求，強(qiáng)化財(cái)務(wù)內(nèi)部管理職能。

　　管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)賬務(wù)融合，為客戶等級管理及信用控制提供了數(shù)據(jù)支撐，降低了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

　　通過實(shí)施財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，將財(cái)務(wù)管理延伸到業(yè)務(wù)前端，達(dá)到財(cái)務(wù)從核算職能向管理職能的轉(zhuǎn)變。  

　  通過實(shí)施 Oracle客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ，中鋼集團(tuán)建立了一套能既能改善內(nèi)部客戶服務(wù)流程，又能提供強(qiáng)大的用戶信息分類、存儲(chǔ)、檢索以及統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘功能的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，將客戶合同、客戶信用、客戶商機(jī)三方面的管理有機(jī)地結(jié)合起來，取得了以下成效：

　　實(shí)現(xiàn)集中管理，分級維護(hù)的客戶管理模式；把公共關(guān)系客戶納入客戶管理系統(tǒng)；信息共享，通過權(quán)限進(jìn)行控制。

　　制定客戶關(guān)懷計(jì)劃，自動(dòng)把計(jì)劃分配給相關(guān)實(shí)施人；根據(jù)戰(zhàn)略客戶、重點(diǎn)客戶、一般客戶實(shí)施不同的關(guān)懷策略；全面記錄和跟蹤銷售線索，從線索中提取商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　通過十項(xiàng)指標(biāo)綜合評分，對客戶進(jìn)行評級，確認(rèn)信用額度；合理分配客戶的授信額度，有效防范資信風(fēng)險(xiǎn)；客戶預(yù)警，反饋客戶資信狀況，并提醒或凍結(jié)合同簽訂。

　　對客戶合同實(shí)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)合同模板標(biāo)準(zhǔn)化、合同審批流程化、合同執(zhí)行透明化、合同操作簡捷化。

　　客戶分析平臺(tái)，逐層查閱客戶的交易、交往信息；全面分析客戶的貢獻(xiàn)度、滿意度；分析供應(yīng)商的服務(wù)能力，評價(jià)價(jià)格水平。

　　通過實(shí)施 Oracle人力資源管理系統(tǒng) ，中鋼集團(tuán)建立了一套從基礎(chǔ)管理到高級管理，直至企業(yè)人才戰(zhàn)略層面的人力資源管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)的實(shí)施簡化了中鋼集團(tuán)人力資源管理流程，使人力資源部門從管理流程中解放出來。借助 Oracle人力資源管理系統(tǒng)，中鋼集團(tuán)完成了以下幾方面的工作：

　　實(shí)現(xiàn)完善的雇員管理流程 （招聘、調(diào)動(dòng)、考核、培訓(xùn)等），提高工作效率，固化管理制度。

　　實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招聘，提升公司形象，吸引和招募企業(yè)內(nèi)外的優(yōu)秀人才。

　　實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上學(xué)習(xí)，為中鋼集團(tuán)的人才培養(yǎng)提供現(xiàn)代化手段。

　　實(shí)現(xiàn)員工自助和經(jīng)理自助，加強(qiáng)上下級溝通，完善各級主管的人力資源管理職能。

　　實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)的工作信息和人員信息管理，加強(qiáng)人力資源管理與監(jiān)控。

　　進(jìn)行企業(yè)人力資源分析，提供管理決策支持。

　　增強(qiáng)中鋼集團(tuán)人力資源競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

　　實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息共享和集成，有效支持財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。

　　通過實(shí)施 Oracle采購管理、庫存管理、項(xiàng)目管理系統(tǒng) ，中鋼集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了將企業(yè)的采購、庫存、項(xiàng)目管理等環(huán)節(jié)的信息數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享和統(tǒng)一管理，并在以下幾個(gè)方面獲得了良好的效果和回報(bào)：

　　1.貿(mào)易活動(dòng)流程控制

　　貿(mào)易活動(dòng)主要環(huán)節(jié)，通過工作流有效銜接和驅(qū)動(dòng)。

　　貿(mào)易環(huán)節(jié)與系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，系統(tǒng)成為貿(mào)易活動(dòng)的影子。

　　審批與監(jiān)控，在線審批和自動(dòng)信用檢查，避免風(fēng)險(xiǎn)。

　　跟蹤合同執(zhí)行的整個(gè)過程，將分散的活動(dòng)組織有序。

　　2.員工間的分工協(xié)作

　　有效支持供銷分離的運(yùn)營模式，消除員工間、部門間的溝通屏障。

　　提高團(tuán)隊(duì)合作效率，增強(qiáng)員工的專業(yè)化水平。

　　3.公司間的協(xié)同作業(yè)

　　搭建貿(mào)易企業(yè)與貨運(yùn)公司的信息通道。

　　網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理，完成集團(tuán)內(nèi)部的租船訂艙、保險(xiǎn)、貨代等業(yè)務(wù)。

　　支持第三方物流的業(yè)務(wù)處理。

　　4 .業(yè)務(wù)信息透明化

　　實(shí)現(xiàn)對貨物的動(dòng)態(tài)管理，實(shí)時(shí)反映庫存動(dòng)態(tài)。

　　從業(yè)務(wù)開始環(huán)節(jié)的預(yù)算到合同執(zhí)行環(huán)節(jié)的結(jié)算，有效進(jìn)行貿(mào)易合同的盈虧分析。

　　目前，中國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)領(lǐng)域尚無大型企業(yè)集團(tuán)建設(shè) erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程的成功案例。中鋼集團(tuán)erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程系統(tǒng)的成功實(shí)施無疑是一個(gè)重大的突破。在中鋼集團(tuán)erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程項(xiàng)目中，由于較好地解決了貿(mào)易行業(yè)的典型特點(diǎn)和erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程系統(tǒng)的結(jié)合問題，真正實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易行業(yè)非常關(guān)注的物流、資金流、票據(jù)流、工作流、信息流五流合一問題，實(shí)現(xiàn)了從市場機(jī)會(huì)、銷售線索、招標(biāo)、合同執(zhí)行、租船報(bào)船管理、物流操作、庫管、資金預(yù)算及結(jié)算、財(cái)務(wù)核算全過程的管理，其成功經(jīng)驗(yàn)對于同業(yè)有著重要的借鑒意義。