微博大V同發(fā)廣告新浪：程序調(diào)整出錯(cuò)

　　“親，歡迎關(guān)注山菇娘油官方微博！”昨日，這么一條有些“無(wú)厘頭”的推廣信息，成了新浪微博里的最火私信。新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，這是由于系統(tǒng)程序調(diào)整，使得部分黃V或藍(lán)V用戶在自動(dòng)給用戶回復(fù)私信時(shí)，出現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　這一場(chǎng)烏龍背后，新浪微博商業(yè)化的“急行軍”還未停止。

　　大V熱推“山菇娘油”

　　回應(yīng)稱系程序調(diào)整

　　“郭敬明剛給我微博私信里發(fā)了個(gè)廣告，什么情況？”昨天一大早打開(kāi)自己的微博，市民陳先生有些不敢相信自己的眼睛。在他手機(jī)微博客戶端的收件箱里，這封來(lái)自新浪微博官方認(rèn)證的“著名作家郭敬明”賬號(hào)的私信寫(xiě)道，“親，歡迎關(guān)注山菇娘油官方微博！”

　　除了郭敬明之外，不少明星名人、企業(yè)官方微博等經(jīng)過(guò)認(rèn) 證的微博大號(hào)昨日紛紛“躺著中槍”。網(wǎng)友“彝xi”無(wú)奈地曬出了自己幾乎爆滿了的私信信箱，“山菇娘油，你贏了！”令人哭笑不得的是，昨天他的手機(jī)微博界面格外整齊，10多個(gè)加V賬號(hào)無(wú)一例外地發(fā)來(lái)了同一句話，“親，歡迎關(guān)注山菇娘油官方微博！”

　　這一“無(wú)厘頭”私信，也讓一大票微博用戶好一通忙乎。

　　昨天的微博上，有網(wǎng)友忙著吐槽，網(wǎng)友“透過(guò)黑暗的陽(yáng) 光”有些無(wú)奈地評(píng)論道：“這樣的推銷未免太赤裸裸了吧！”而不少加V的微博大號(hào)則在忙著澄清，陸續(xù)給自己的幾個(gè)微博好友發(fā)了幾條解釋私信，在北京一家體育器械公司任職的網(wǎng)友“Open_Zhang”干脆直接發(fā)了條聲明，“我從未發(fā)過(guò)任何關(guān)于‘山菇娘油’的私信，私信記錄里也未查找到相關(guān)信息。”

　　究竟是變相營(yíng)銷還是系統(tǒng)故障？昨天下午，新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人給記者發(fā)來(lái)了一條簡(jiǎn)單回應(yīng)，表示“個(gè)別網(wǎng)友出現(xiàn)關(guān)注部分黃V或藍(lán)V用戶，自動(dòng)給用戶回復(fù)私信錯(cuò)誤的現(xiàn)象。相關(guān)工程師正在緊急修復(fù)中?！?/span>

　　而在微博上瞬間紅透半邊天的“山菇娘油”又是一家什么企業(yè)？在這家加了藍(lán)V的微博賬號(hào)上，這家企業(yè)的認(rèn)證身份是“遼陽(yáng)市華美化妝品一廠”，而所謂的“山菇娘油”則是該廠推出的一款皮膚護(hù)理精華油。昨天下午， “山菇娘油”在其官方微博上做出聲明，表示“經(jīng)由和新浪客服溝通后了解，這是新浪微博的相關(guān)程序調(diào)整，整個(gè)過(guò)程和企業(yè)無(wú)關(guān)”。

　　新浪程序員們擺烏龍？

　　急進(jìn)商業(yè)化埋下隱患

　　看來(lái)是新浪的程序員們擺了個(gè)烏龍。然而，在不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這卻是新浪微博日益流失活躍用戶、黏性用戶的一個(gè)縮影。

　　“新浪微博的商業(yè)化進(jìn)程太過(guò)急進(jìn)，必然以損害用戶體驗(yàn)為代價(jià)?！被ヂ?lián)網(wǎng)分析師葛甲坦言，新浪微博商業(yè)化有其“不得已”的理由，但目前來(lái)看進(jìn)展并不順利。

　　2011年，新浪已經(jīng)為微博砸下1.1億至1.2億美元；2012年，投入1.6億美元資金……來(lái)自新浪的公開(kāi)材料顯示，微博一直是新浪最“燒錢(qián)”的業(yè)務(wù)。而百度等幾大門(mén)戶網(wǎng)站則基本占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的大半，“植入廣告”成為新浪微博必走的一步棋。

　　2012年4月，新浪微博推出廣告平臺(tái)、全面開(kāi)啟商業(yè) 化。2013年4月，為了進(jìn)一步拉攏中小企業(yè)等“廣告主”，新浪微博推“粉絲通”，用戶打開(kāi)自己的個(gè)人主頁(yè)時(shí)，最上面的兩條信息開(kāi)始變成商品信息。 2013年7月，阿里巴巴入股新浪微博后的第三個(gè)月，“阿里浪”正式將雙方用戶賬號(hào)互通，用戶可以通過(guò)微博界面上的商品卡片直接進(jìn)行購(gòu)買，而不再需要跳轉(zhuǎn) 到淘寶界面。

　　這也給新浪微博帶來(lái)了“真金白銀”的回報(bào)。

　　在新浪公布的2013年三季度財(cái)報(bào)中第三季度微博廣告營(yíng)收同比增長(zhǎng)125%至4370萬(wàn)美元，增值業(yè)務(wù)營(yíng)收為970萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)121%。新浪首席執(zhí)行官兼董事長(zhǎng)曹國(guó)偉更是首度提及“微博盈利”，“新浪微博業(yè)務(wù)已經(jīng)接近盈虧平衡線，有望在當(dāng)年第四季度首次實(shí)現(xiàn)盈利。”

　　同新浪官方的信心滿滿相比，業(yè)內(nèi)的擔(dān)憂并未減少。不僅如此，去年11月12日新浪微博為微博生態(tài)圈中的第三方合作伙伴推出的“微服務(wù)”體系，更被業(yè)內(nèi)人士視為一招“險(xiǎn)棋”。

　　在這一被新浪官方稱之為“官方產(chǎn)品+平臺(tái)服務(wù)”的七大服務(wù)舉措中，尤其值得關(guān)注的是，新浪微博新增了企業(yè)和用戶之間的“消息通道”，能夠?qū)崿F(xiàn)“自定義回復(fù)”、“訂閱發(fā)送”、“私信提醒”等服務(wù)。在私信提醒環(huán) 節(jié)，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的抓取和分析，在系統(tǒng)控制范圍內(nèi)向部分用戶發(fā)送具有推廣性質(zhì)的信息。

　　盡管新浪微博官方對(duì)這一“私信提醒”的數(shù)量做出限制，要求一個(gè)官方賬號(hào)一天里不得向用戶重復(fù)發(fā)出兩條以上私信，但仍讓不少用戶有些反感?！耙酝⒉┥系乃叫乓话愣际桥笥寻l(fā)的消息，現(xiàn)在卻成了一大堆廣告?！痹?東單上班的孫小姐說(shuō)道，這讓她已經(jīng)對(duì)微博發(fā)來(lái)的信息“視若無(wú)睹”。

　　“這就意味著，即使我沒(méi)有關(guān)注這個(gè)賬號(hào)或者我已經(jīng)取消了關(guān)注，這個(gè)官方賬號(hào)同樣可以給我發(fā)來(lái)私信。這完全打破了社交網(wǎng)絡(luò)該有的私密性，令用戶失去了使用信心。”葛甲表示，這一“消息通道”的打通，也就埋下了諸如“山菇娘油”烏龍的隱患。東方IC供圖

　　追問(wèn)

　　最火私信

　　有安全“后門(mén)”？

　　各路微博大V的賬號(hào)，齊刷刷地發(fā)出一條推廣信息，而微博大V卻不知情。昨天新浪微博的這場(chǎng)烏龍，用一句“程序調(diào)整”或許很難交代過(guò)去。業(yè)內(nèi)人士表示，新浪微博需向用戶提示這背后存在的安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　作為一家交流、發(fā)布信息的社交媒體，信息的準(zhǔn)確、真實(shí)無(wú)疑是生命。然而從昨天的烏龍來(lái)看，用戶卻在完全不知情的情況下，被以自己的名義向其他用戶發(fā)送信息。如果這緣于系統(tǒng)在信息防護(hù)上存在漏洞，那么企業(yè)有責(zé)任及時(shí)解決，并盡早告知微博用戶。

　　觀點(diǎn)

　　用戶體驗(yàn)是商業(yè)化基礎(chǔ)

　　自2010年起，新浪內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，為新浪微博做上市前準(zhǔn)備工作的消息一直在業(yè)界流傳。就在去年9月，國(guó)外一家社交媒體成功上市后，新浪聯(lián)席總裁兼CTO許良杰對(duì)媒體表示，微博上市將在不久的將來(lái)實(shí)現(xiàn)，“是水到渠成的事情”。

　　新浪微博成立四年來(lái)，依舊未能實(shí)現(xiàn)盈利，其上市估值也一再叫低，從最高的80億美元降至37億美元。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，新浪微博的上市之旅前途未卜。在葛甲看來(lái)，新浪微博在去年并未能取得明顯的上市進(jìn)展并非壞事， “這能讓管理層們適當(dāng)降降溫，不要再盲目地加快商業(yè)化、加大廣告投放力度，而是回到產(chǎn)品本身。”

　　“新浪微博的廣告投放形式是粗放的，尤其阿里巴巴入股以后，只是將微博的用戶系統(tǒng)和淘寶用戶的cookie購(gòu)買記錄打通，向用戶推送一些他們購(gòu)買過(guò)的相關(guān)產(chǎn)品?！备鸺妆硎荆@遠(yuǎn)未發(fā)揮大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的真正技術(shù)優(yōu)勢(shì)。不僅如此，新浪微博商業(yè)化的過(guò)程中不能忘記“媒體”屬性，同微信的社交屬性相比，微博更是交流、發(fā)布信息的媒體。目前，新浪微博仍擁有超過(guò)5億的注冊(cè)用戶，每當(dāng)發(fā)生熱點(diǎn)事件時(shí)，微博仍是不少信息的最早發(fā)布途徑。

　　“新浪微博不妨圍繞這些特點(diǎn)，打造真正適合用戶的個(gè)性化信息服務(wù)，從而開(kāi)拓營(yíng)收渠道?！备鸺渍f(shuō)。

消息源：北京日?qǐng)?bào)

作者：張倩怡

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發(fā)布：2007-03-27 10:46 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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