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退換貨管理

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一、退換貨的含義及其產(chǎn)生原因

1、退換貨的含義
退換貨管理是指倉儲按訂單或合同將貨物發(fā)出后倉儲或按規(guī)定要求調(diào)換貨物的管理方式。

2、退換貨的原因
客戶要求退貨的原因很多，通常發(fā)生退貨或換貨的原因主要有以下幾方面。
①協(xié)議退貨客戶與倉儲訂有特別協(xié)議的季節(jié)性貨物、試銷貨物、代銷貨物等，協(xié)議期滿后的剩余貨物將退回給倉儲；或者作為倉儲增值服務(wù)的一部分，倉儲經(jīng)營人與供應(yīng)商之間簽訂退換貨協(xié)議，倉儲可承擔(dān)由于供應(yīng)商供貨原因產(chǎn)生的退換貨。
②有質(zhì)量問題的退貨，對于不符合質(zhì)量要求的貨物，接收單位提出退貨，倉儲也將給予退換。
③搬運(yùn)或運(yùn)輸途中損壞退貨，貨物在搬運(yùn)過程中造成產(chǎn)品包裝破損或污染，或者在送貨過程中，由于運(yùn)輸不當(dāng)造成貨物包裝破損或貨物本身損壞，倉儲將給予退回。
④貨物過期退回，食品及有保質(zhì)期的貨物在送達(dá)接收單位時或銷售過程中超過貨物的有效期限，退回給倉儲。
⑤錯發(fā)貨退回，送達(dá)客戶的貨物與訂單所要求的貨物在品名、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量等方面不符時，屬于倉儲錯發(fā)的，倉儲應(yīng)給予退換。

二、退換貨管理作業(yè)程序
退換貨管理作業(yè)包括接受退換貨、退換貨物入庫、財務(wù)處理及費(fèi)用結(jié)算和跟蹤處理等步驟。

1．接受退換貨
倉儲接受客戶退換貨要有嚴(yán)格的作業(yè)規(guī)范和標(biāo)推，一般由專門業(yè)務(wù)部門來處理退換貨業(yè)務(wù)。倉儲退換貨業(yè)務(wù)部門接到客戶的退換貨信息，或客戶來辦理退換貨業(yè)務(wù)時，首先要嚴(yán)格按照退換貨規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)核實(shí)能否按規(guī)定進(jìn)行退換貨處理，當(dāng)確認(rèn)可以進(jìn)行退換貨處理后，要及時將退換貨信息傳遞給相關(guān)部門，由質(zhì)量部門確認(rèn)退換貨的原因并做好記錄，倉儲作業(yè)人員做好接收退換貨物的準(zhǔn)備，屆于換貨的要做好貨物二次出庫準(zhǔn)備，運(yùn)輸部門安排取回退換貨物的時間和路線，財務(wù)部門做好費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)備。批量較大的退換貨要經(jīng)過必要的審批程序。

2．退換貨物入庫
倉儲作業(yè)部門在經(jīng)過必要的審核后接收退換貨物，由于質(zhì)量原因產(chǎn)生的退換貨物要存放在不合格品區(qū)，以免和正常貨物混淆造成二次退換貨作業(yè)。退換貨物要經(jīng)過嚴(yán)格的重新入庫登記，及時更新倉儲管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，核銷由于退換貨產(chǎn)生的費(fèi)用，并將退換貨信息通知供應(yīng)商。

3．財務(wù)處理及費(fèi)用結(jié)算
退換貨業(yè)務(wù)的復(fù)雜性不僅僅表現(xiàn)在對于貨物退換的核實(shí)、重新入庫和出庫以及與供應(yīng)商的溝通方面，還在于退換貨給整個供應(yīng)系統(tǒng)造成了影響。財務(wù)處理及費(fèi)用的核算是退換貨作業(yè)中一個必要的作業(yè)處理過程，對于客戶已經(jīng)支付了貨物費(fèi)用的退貨，財務(wù)部門要將相應(yīng)的費(fèi)用退還給客戶，同時由于銷貨和退貨時間的不同，同一種類貨物的價格可能出現(xiàn)差異，同質(zhì)不同價或同款不同價的問題會時有發(fā)生，倉儲財務(wù)部門在退貨發(fā)生時要進(jìn)行退回貨物貨款的重新校價，將退貨貨物的數(shù)量、銷貨時的貨物單價以及退貨時的貨物單價信息輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，并依據(jù)銷貨退回單辦理扣款業(yè)務(wù)。

4．跟蹤處理
在退換貨管理中發(fā)生退換貨物后，要跟蹤處理客戶提出的意見，統(tǒng)計退換貨發(fā)生的各種費(fèi)用，通知供應(yīng)商退換貨的原因并將所退所換貨物返回供應(yīng)商或按規(guī)定進(jìn)行銷毀。由于倉儲管理原因所產(chǎn)生的退換貨，比如訂單處理錯誤、錯發(fā)、漏發(fā)貨、搬運(yùn)作業(yè)、送貨過程中產(chǎn)生的退換貨等，倉儲要認(rèn)真統(tǒng)計，及時分析總結(jié)，將相關(guān)信息反饋給有關(guān)業(yè)務(wù)部門和管理部門，以便制定改進(jìn)措施。 rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站生管物控網(wǎng)
發(fā)布：2007-03-24 09:52    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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