石家莊OA信息化如何管出企業(yè)前途（羅鼎）

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2002年7月27日，北京清華紫光國際交流中心宴會(huì)廳，AMT舉辦的“知識(shí)管理：從說到做”大型研討會(huì)落下帷幕。會(huì)后，記者就“如何認(rèn)識(shí)和實(shí)施知識(shí)管理”的問題采訪了AMT－企業(yè)資源管理研究中心的總裁孔祥云。

知識(shí)管理如何管出企業(yè)前途

記者羅鼎

知識(shí)管理的必然

記者（以下簡(jiǎn)稱記）：您在演講的過程中提到：“人類社會(huì)經(jīng)歷了從工業(yè)時(shí)代到今天的知識(shí)時(shí)代的幾次轉(zhuǎn)型，知識(shí)時(shí)代是發(fā)展的必然?！蹦芫唧w分析一下知識(shí)管理的必然嗎？

孔祥云（以下簡(jiǎn)稱孔）：隨著人類社會(huì)從農(nóng)業(yè)時(shí)代演變到工業(yè)時(shí)代，再到知識(shí)時(shí)代，財(cái)富的主要來源，也經(jīng)歷了從土地和勞動(dòng)，到資本，再到知識(shí)的轉(zhuǎn)換。從本質(zhì)上來講，農(nóng)業(yè)時(shí)代和知識(shí)時(shí)代都是以物質(zhì)生產(chǎn)和物質(zhì)經(jīng)濟(jì)為主的社會(huì)，而知識(shí)時(shí)代將根本不同于這兩者，它是以知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主的社會(huì)，知識(shí)成為第一生產(chǎn)力。從微觀的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理來講，其經(jīng)營(yíng)策略必將聚焦于知識(shí)，知識(shí)管理也成為企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的重要舉措。

從生命周期理論來看，產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)或某種事業(yè)，都有一個(gè)從產(chǎn)生到消亡的周期，具體包括培育期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。追求可持續(xù)成長(zhǎng)，就是要超越特定產(chǎn)品、技術(shù)和事業(yè)領(lǐng)域的制約，使企業(yè)獲得更長(zhǎng)更好的生存空間，企業(yè)的這種成長(zhǎng)和突破過程，是同企業(yè)的知識(shí)積累和創(chuàng)新密切相關(guān)的。從企業(yè)知識(shí)的積聚過程曲線上，它是一種由知識(shí)的量的積累到質(zhì)的突破相結(jié)合的過程，也是一種從持續(xù)學(xué)習(xí)到知識(shí)創(chuàng)新的過程。企業(yè)的每一次成長(zhǎng)期都是基于該時(shí)期的企業(yè)知識(shí)的，在此成長(zhǎng)期中，企業(yè)知識(shí)存量不斷增加，但同時(shí)企業(yè)沿著這條路徑的成長(zhǎng)歷史可能會(huì)限制企業(yè)的選擇，企業(yè)需要在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，或從外部學(xué)習(xí)到“額外”的知識(shí)，形成新的知識(shí)基礎(chǔ)，則可使企業(yè)進(jìn)入新的成長(zhǎng)階段，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，在每個(gè)成長(zhǎng)時(shí)期，知識(shí)的積聚對(duì)企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)也至關(guān)重要，它能夠使企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)化、成長(zhǎng)速度加快，獲得更大的提升空間。

從企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來看，在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段中，知識(shí)將是形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源。如果我們回顧一下企業(yè)不同時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的聚焦點(diǎn)，就可以發(fā)現(xiàn)它大致經(jīng)歷了由“基于資源的積累過程”到“基于能力的資源配置過程”再到“基于知識(shí)的能力創(chuàng)新過程”三個(gè)階段。ＥＲＰ，企業(yè)資源計(jì)劃是“基于能力的資源配置過程”的典型體現(xiàn)。而測(cè)度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)基本尺度，即創(chuàng)新能力、難以模仿、可持續(xù)性以及學(xué)習(xí)能力，也都依賴于知識(shí)。

知識(shí)管理新視角

記：在認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的必然性后，我們是否還要對(duì)知識(shí)管理的內(nèi)涵有一個(gè)中肯的了解。如果對(duì)知識(shí)和知識(shí)管理的內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)有偏頗，單純地從技術(shù)或理念的視角來看知識(shí)和知識(shí)管理，對(duì)落實(shí)知識(shí)管理是否有害？那么我們究竟該如何認(rèn)識(shí)知識(shí)管理？

孔：是的。根據(jù)我們?cè)谥R(shí)管理方面的實(shí)踐，借鑒國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)和專家對(duì)知識(shí)管理的內(nèi)涵的闡述，可以得到下面對(duì)知識(shí)管理的三點(diǎn)界定：知識(shí)管理是一個(gè)知識(shí)生產(chǎn)以及利用的過程； 知識(shí)管理需要相關(guān)技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的支撐，要建立一個(gè)知識(shí)交流的環(huán)境；知識(shí)管理需要充分與人相聯(lián)系。知識(shí)管理只有和人及其工作相結(jié)合，才能真正發(fā)揮效用。

這其中強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面，首先是知識(shí)管理的內(nèi)容來源層面，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的管理主要是對(duì)各種知識(shí)內(nèi)容及其過程的管理；第二點(diǎn)是知識(shí)管理的活動(dòng)層面，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)相關(guān)性問題，而是對(duì)“人、過程、技術(shù)”的有機(jī)集成；第三點(diǎn)是知識(shí)管理的價(jià)值層面，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理需要實(shí)現(xiàn)特定價(jià)值，主要表現(xiàn)為，它有利于提高個(gè)人和組織的智商，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和知識(shí)愿景，有利于取得直接的經(jīng)濟(jì)績(jī)效，等等。

這樣，知識(shí)管理就不僅僅是技術(shù)，不僅僅是文檔管理，以及單純的ＩＴ應(yīng)用產(chǎn)品，或者是ＥＲＰ、ＣＲＭ等的補(bǔ)充。實(shí)際上，我們從“企業(yè)資源計(jì)劃”（ＥＲＰ）到“知識(shí)管理”的字面含義上，就不難識(shí)別其中隱藏的管理思想的革命，即從“資源”觀到“知識(shí)”觀的進(jìn)化。

知識(shí)管理實(shí)施 先知后行

記：對(duì)于每一個(gè)管理理念、方法的出現(xiàn)，往往都存在這樣的矛盾：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者往往更關(guān)注如何將理念在企業(yè)中成功實(shí)施；而推廣者則更注重傳播正確管理理念，那么企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，應(yīng)該如何將知識(shí)管理在企業(yè)中加以貫徹？

孔：事實(shí)上，正確地認(rèn)識(shí)知識(shí)管理僅僅是開始，而更關(guān)鍵地是要成功地實(shí)施知識(shí)管理，前者是“知”，后者是“行”。“知行合一”才是知識(shí)管理的本義。所以對(duì)于知識(shí)管理的兩個(gè)問題是：如何真“知”？怎樣正“行”？前者是認(rèn)知，后者是行動(dòng)，兩者缺一不可。

實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理將是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，它不僅需要一定的ＩＴ的硬環(huán)境的支撐，還以軟環(huán)境作為基礎(chǔ)，包括戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)的支持、文化、價(jià)值觀等，所有這些都需綜合考慮。換句話說，知識(shí)管理就是要實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)活動(dòng)以及知識(shí)價(jià)值的總體平衡。

在實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的“內(nèi)容、活動(dòng)以及價(jià)值”的總體平衡基礎(chǔ)上，在“內(nèi)容、活動(dòng)以及價(jià)值”的每個(gè)層面都有其自身的平衡。如知識(shí)內(nèi)容需要實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的平衡，知識(shí)活動(dòng)則需要實(shí)現(xiàn)人、文化、過程以及技術(shù)的平衡，而知識(shí)價(jià)值則需要實(shí)現(xiàn)個(gè)人智商和組織智商的平衡、有形效益和無形效益的平衡等等。

在知識(shí)“內(nèi)容”的平衡方面，對(duì)于不同性質(zhì)的知識(shí)，需要實(shí)現(xiàn)由隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的知識(shí)社會(huì)化管理，由隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的知識(shí)明晰化管理，由顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的知識(shí)關(guān)聯(lián)化管理，以及由顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)的知識(shí)內(nèi)省化管理。對(duì)于個(gè)人和組織知識(shí)來說，要實(shí)現(xiàn)兩者之間的互動(dòng)平衡。在企業(yè)的具體決策行為中，個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)的互動(dòng)是經(jīng)常發(fā)生的，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)小組、診斷專家小組等。

在知識(shí)“活動(dòng)”的平衡方面，首先，在知識(shí)活動(dòng)中，需要緊緊抓住知識(shí)管理的核心過程——知識(shí)的創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分享、應(yīng)用、更新，并結(jié)合軟、硬環(huán)境的建設(shè)，將企業(yè)文化、信息技術(shù)和知識(shí)核心過程有機(jī)聯(lián)系，創(chuàng)建出完整的知識(shí)活動(dòng)。其次，除了以ＩＴ為基礎(chǔ)來建立網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)社區(qū)，還要重視實(shí)體的知識(shí)社區(qū)。只有全體員工積極參與實(shí)體及虛擬的知識(shí)社區(qū)，企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)才會(huì)真正啟動(dòng)，知識(shí)分享的文化才會(huì)被實(shí)踐。

企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理過程中，應(yīng)以平衡記分卡的財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)以及過程這四個(gè)基本面為參考，在協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，兼顧員工持續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、客戶滿意和企業(yè)過程不斷更新，才能真正創(chuàng)造出持續(xù)性的知識(shí)價(jià)值。

本文原載于《中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)》