當前位置:工程項目OA系統(tǒng) > 泛普各地 > 河北O(jiān)A系統(tǒng) > 石家莊OA系統(tǒng) > 石家莊OA信息化
[原創(chuàng)]K運營
在不同的企業(yè)實施知識管理項目的過程中,我發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象:管理者對知識管理的認知和要求大多高于普通員工。為什么呢?這是因為管理者和員工處的角度不同,思考問題的方式不同,所以導致了最終結(jié)果的差異。當然這個問題的背后隱藏的是組織知識管理與個人知識管理的矛盾。更深層次的思考,則可以引出對于企業(yè)而言,我們不能期望員工主動奉獻自己的知識、能力和經(jīng)驗等,企業(yè)需要從組織層面進行知識運營,讓員工不知不覺參與、推動知識管理的實施。本文主要介紹幾種知識運營的模式或形式。
1. 戰(zhàn)略導向的知識運營模式
今年以來,不同的企業(yè)都在高呼經(jīng)濟“冬天”的來臨,不由讓人回味起“華為的冬天”的魅力——“飽帶干糧,晴帶雨傘”。透過這個例子,我們可以感受的是有了戰(zhàn)略僅僅是第一步,重要的是戰(zhàn)略意圖的傳遞以及持續(xù)的跟蹤監(jiān)控。時下諸多企業(yè)流行的自下而上的戰(zhàn)略制定方式也體現(xiàn)了這點。
戰(zhàn)略導向的知識運營特點主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略信息的獲取、戰(zhàn)略意圖傳遞以及戰(zhàn)略的實施監(jiān)控等。
(1). 戰(zhàn)略信息獲取
在戰(zhàn)略信息獲取層面上主要關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢信息、競爭對手動態(tài)、合作伙伴的信息等。
(2). 戰(zhàn)略意圖的傳遞
傳遞是為了獲取認同,認同則會有有力的執(zhí)行力,強有力的執(zhí)行力則能達成戰(zhàn)略目標,這是一個基本鏈。根據(jù)企業(yè)不同時期的戰(zhàn)略發(fā)展需要,通過信息平臺、論壇等不同方式向員工傳遞企業(yè)的戰(zhàn)略意圖也是非常重要的。
(3). 戰(zhàn)略的實施監(jiān)控
加強戰(zhàn)略實施監(jiān)控的知識管理,則能讓決策層了解戰(zhàn)略目標的達成情況,哪些是成功的?哪些是不足的?哪些地方是值得肯定的?哪些地方是需要改進的?等等
2. 最佳實踐復(fù)制導向的知識運營
最佳實踐復(fù)制是一種典型的知識復(fù)用的模式。福特公司是最佳實踐應(yīng)用的代表,其“最佳實踐管理”首先開始于汽車總裝部門,下屬37個企業(yè),主要工作是汽車零件組裝和上漆。每個企業(yè)經(jīng)理都親自任命了最佳實踐負責人負責最佳實踐復(fù)制的活動。目前國內(nèi)企業(yè)主要進行兩類最佳實踐復(fù)制活動,一類是復(fù)制國際標桿企業(yè)的管理工具、管理方法等,例如豐田生產(chǎn)方式、GE “加速度應(yīng)變計劃”等等。另一類復(fù)制企業(yè)內(nèi)部成功的工作經(jīng)驗,連鎖經(jīng)營企業(yè)就是這類應(yīng)用的典型。
進行最佳實踐知識運營時,需具體參照以下五個步驟(如圖1):
(1). 尋找成功
配備相應(yīng)的組織人員,建立一套尋找企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)秀的成功做法。
(2). 識別最佳實踐
通過觀察、面談、調(diào)研、討論等方式識別那些造就那些成功個人、成功項目、成功事件等工作方法、個人特質(zhì)、環(huán)境氛圍等因素。
(3). 沉淀最佳實踐
形成最佳實踐報告,包括最佳實踐的名稱、目的、主要工具技巧以及相關(guān)的資源等。
(4). 傳播最佳實踐
通過各種途徑和方式,將不同的最佳實踐傳遞給合適的人員。
(5). 應(yīng)用最佳實踐
幫助其他的組織或人員應(yīng)用最佳實踐,并改善最佳實踐。
圖 1. 最佳實踐管理的模式(暢享網(wǎng)配圖)
3. 規(guī)范控制導向的知識運營
“沒有規(guī)矩不成方圓”,規(guī)范化是任何一個公司成長過程必須經(jīng)歷的一個階段。規(guī)范化知識也是企業(yè)一種重要的知識類型。規(guī)范控制導向的知識運營的主要特點:
(1). 標準化
規(guī)范化知識是工作中的基本工作模式、工作要求及行為要求等顯性化體現(xiàn)。它能讓員工從對人負責轉(zhuǎn)向?qū)κ仑撠?,提高工作運作效率。既然是基礎(chǔ)的、基本的,那就需要知識內(nèi)容是標準化的,比較常見如標準化管理,建立企業(yè)的技術(shù)標準、管理標準、工作標準等等,典型的如TS16949體系中技術(shù)標準,ISO 9000體系中的記錄、表單、程序等。
(2). 強約束傳遞性
前不久在網(wǎng)絡(luò)上看到一個帖子,標題是“制度和人誰更重要?”,大致講述的是萬科地產(chǎn)在維護制度權(quán)威和挽留核心人才方面選擇了維護制度權(quán)威的做法。規(guī)范性的知識在實際應(yīng)用中,一定要維護其權(quán)威性,不能隨意被踐踏,而且規(guī)范化的知識都有明確的傳遞對象和方式,在傳遞的過程中,被傳播者更多的是接受者或維護者。
(3). 定期更新
那是不是有了標準就可以放之樓閣了呢? 當然不是。還需要在實踐過程中,強化標準的應(yīng)用,不斷修改完善標準本身。規(guī)范化的知識要保持一定的穩(wěn)定性,當然我們也需要時刻警惕這些規(guī)范性的知識是否合適?作為組織資本的制度、標準、規(guī)范等,需建立定期更新機制,避免規(guī)范性的知識違背企業(yè)發(fā)展的實際情況。
4. 樸素多樣的知識運營
“知識管理離我們有多遠?” 企業(yè)并不是沒有知識管理,而且在不自覺、無意識的運用各種各樣的知識管理的方法和工具。下面簡要列舉幾個:
(1). 回顧會
回顧會是一種重要的知識分享、學習的會議。諸多企業(yè)建立起了“戰(zhàn)略回顧會”、“項目回顧會”等一系列回顧會機制。例如西安印鈔廠,它們不僅建立起了廠級、部門級、班組級和個人級四級反思回顧體系,還將不同層級的回顧內(nèi)容、活動、處理及反饋具體細化。
(2). QC活動
我認為QC活動屬于一種典型的問題導向的知識管理活動。通過選定課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標、分析原因、確定主要原因、制定對策、按對策實施、檢查效果、鞏固措施和總結(jié)改進等10個步驟,有針對性的解決企業(yè)運行過程中各種問題,并進行推廣實施等。QC小組也是一種典型的知識運營小組,它們定期選擇不同的問題,進行研究分析,創(chuàng)造新的知識加以應(yīng)用。
(3). 提案管理
“提案管理”是一種典型的利用群體智慧提升企業(yè)管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方法。它能夠匯聚企業(yè)員工的智慧,倡導員工共享貢獻知識。員工提案起自于員工從工作上所激發(fā)的新點子,這正是知識管理的第一個步驟:知識的創(chuàng)造中所提及的非結(jié)構(gòu)化知識來源。而當員工的提案被采用之后,公布于企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是目前大部分公司的做法,這個做法正和知識管理中透過信息系統(tǒng)來協(xié)助知識傳播分享及運用的概念一致。
員工提案、QC課題管理流程流程
說明
知識管理流程
說明
QC活動、提案管理&知識管理
Plan
(規(guī)劃)
ü 確認需改善的問題所在
ü 了解現(xiàn)狀
ü 規(guī)劃要改善的問題的方式
Plan
知識創(chuàng)造
ü 知識庫提供許多方式以獲取來自于外部來源、內(nèi)部結(jié)構(gòu)化信息及內(nèi)部非結(jié)構(gòu)化信息的知識
ü 員工可以從提案、QC活動中獲取靈感、創(chuàng)造知識等
Do
(執(zhí)行)
ü 執(zhí)行計劃
Do
知識分享
ü 透過信息系統(tǒng)協(xié)助知識的分享運用
ü 透過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)共享傳播好的提案,QC成果等
Check
(查核)
ü 確定執(zhí)行的結(jié)果
Check
效果衡量
ü 利用結(jié)果的檢驗以追蹤上述活動的成功與否
ü 主管將審視衡量提案、QC成果能夠給組織帶來的效益
Act
(改善)
ü 達成改善的結(jié)果,并建立新的標準
Act
學習、改善
ü 效果的衡量將會帶領(lǐng)組織更努力朝向更好的表現(xiàn)
ü 衡量價值能夠更好的評價成功與否,促使員工致力于改善活動
表 1. QC活動、提案管理與知識管理的關(guān)系表
通過上表,我們可以分析企業(yè)中很多有利于知識創(chuàng)造、分享、學習、應(yīng)用的工具方法,知識管理離我們并不遙遠,知識管理其實也很樸素。
- 1石家莊OA信息化,知識組織和知識工作者:來自前沿的觀點
- 2一個副總裁的辭呈:癱瘓的信息化系統(tǒng)和人心
- 3源天榮獲“2008中國信息產(chǎn)業(yè)年度高成長性企業(yè)”稱號
- 4無SOAP的Web服務(wù),第一部分
- 5網(wǎng)絡(luò)服務(wù)熱火如潮 前景撲朔迷離
- 6石家莊OA信息化的基本XML和RDF技術(shù)(一):使用XSLT生成RDF
- 7石家莊OA信息化的基本XML和RDF技術(shù)(三):語義知識
- 8圖書館行業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀
- 9Web服務(wù)內(nèi)幕,第5部分:進入流--用WSFL建模的商業(yè)流程
- 10Web Services: Building Reusable Web Components with SOAP and
- 11石家莊OA信息化的基本XML和RDF技術(shù)(六):使用Versa的RDF查詢
- 12換個角度切蘋果
- 13微軟展示新版互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)MSN 8.0
- 14追問石家莊OA信息化(高麗華)
- 15A Platform for Web Services
- 16使用Google的Web Service
- 17無SOAP的Web服務(wù),第二部分
- 18關(guān)于日本的石家莊OA信息化
- 19W3C發(fā)表WSDL 1.2規(guī)范
- 20Applying .Net to Web Services
- 2121世紀企業(yè)文化發(fā)展的六大趨勢
- 22不同視角看石家莊OA信息化技術(shù)(by AMT 夏敬華)
- 23關(guān)于石家莊OA信息化的幾個問答(by AMT 夏敬華)
- 24石家莊OA信息化方面的站點資源!
- 25我國商貿(mào)業(yè)將迎來新一輪的IT建設(shè)高潮
- 26全球性學習型組織的十一個特征
- 27資本的冬天是協(xié)同軟件行業(yè)的春天
- 28不僅看投資回報,還要看“知識回報”
- 29[理論] 如何根據(jù)業(yè)務(wù)過程選擇知識應(yīng)用模式?(夏敬華)
- 30在長時間操作過程中更新顯示
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
版權(quán)所有:泛普軟件 渝ICP備14008431號-2 渝公網(wǎng)安備50011202501700號 咨詢電話:400-8352-114