戳到軟肋，還得偷著樂

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隨著信息化的普及和深入，中國的軟件業(yè)發(fā)展和IT系統(tǒng)的建設都已日漸完善。與此同時，軟件質(zhì)量缺乏嚴格和科學的把控，IT系統(tǒng)缺乏預先有效的檢測和管理……這些都逐漸成為信息化建設需求方的痛處，也成為服務供給方的難言之隱。隨著信息系統(tǒng)復雜度不斷升高，集中度的急劇上升，質(zhì)量變得越來越重要。因為系統(tǒng)缺陷所帶來的代價，尤其是系統(tǒng)發(fā)布上線之后導致的故障成本，越來越無法承受。然而一旦經(jīng)過了看似苦痛的測試關，強健的信息系統(tǒng)除了能穩(wěn)穩(wěn)地支撐、疏通復雜業(yè)務外，更可以愜意地偷著樂。因此，業(yè)界對軟件質(zhì)量保證的需求既有些緊迫，卻更應期待戳痛過后的暢快。

測試的必要

作為軟件質(zhì)量控制的最重要手段――軟件測試，已經(jīng)成為軟件項目成功中的關鍵要素之一，就像在生產(chǎn)線上，產(chǎn)品要出廠了，之前必須有一個質(zhì)量檢測員，產(chǎn)品的功能、性能滿足要求了，才能投放市場。測試不用等待代碼編寫出來就可以進行，軟件的整個測試生命周期是與軟件的開發(fā)生命周期基本平齊的過程。測試可以在需求分析階段就可以及早開始，創(chuàng)建測試的準則，明確需要測試的內(nèi)容。每個階段都存在質(zhì)量控制點，一旦測試準備結(jié)束，可以對此階段進行評審形成質(zhì)量控制點，當軟件編碼完成，即可對質(zhì)量控制點進行驗證，我們可以通過各種測試指標實時監(jiān)控項目質(zhì)量狀況，提高對整個項目的控制和管理能力。

隨著應用業(yè)務對系統(tǒng)支撐能力的要求不斷提高，很多企業(yè)的信息技術部門越來越接受并考慮選用第三方負責軟件質(zhì)量測試。測試和質(zhì)量保證在企業(yè)核心業(yè)務應用系統(tǒng)中也越來越常見，但從目前的整體市場來看，做測試的企業(yè)基本上還是大客戶，而且是關鍵行業(yè)的大客戶，主要集中在金融和電信行業(yè)。比如四大國有銀行、大的股份制商業(yè)銀行，如民生、浦發(fā)等。這些信息化系統(tǒng)的可靠性要求很高，一旦出問題將帶來較嚴重的經(jīng)濟損失和社會影響，因此質(zhì)量對它來說非常關鍵，算得上是信息系統(tǒng)中至關重要的一個環(huán)節(jié)，而且是絕對不能出問題的環(huán)節(jié)。一旦遇到這種對軟件質(zhì)量和系統(tǒng)性能要求非常高的企業(yè)，質(zhì)量和測試就必須真正落實到位，真正使被測的系統(tǒng)在測試完后放心、踏實的上線。
目前業(yè)內(nèi)的現(xiàn)狀是測試手段非常匱乏，沒有專業(yè)的測試隊伍（往往都是開發(fā)人員兼職），沒有有效的測試體系和管理流程，沒有專業(yè)的測試工具，大量依靠手工測試――這些，已經(jīng)無法滿足日益提高的測試要求，我們的團隊就主要是為這些行業(yè)和企業(yè)提供專業(yè)質(zhì)量測試服務。

測試典范

中國XX銀行總行（以下簡稱XX行）的信息化是以項目群的形式存在的，項目非常多、地域廣、系統(tǒng)的關聯(lián)性強、涉及的部門很多，尤其作為金融業(yè)本身的信息敏感度而言，項目順利實施的前提就是保證質(zhì)量。為此，中國XX銀行信息技術管理部設立了專業(yè)的測試和投產(chǎn)管理部門，專門負責總行開放式平臺應用系統(tǒng)的測試管理工作，同時也作為總行級項目開發(fā)與投產(chǎn)運行的中間控制環(huán)節(jié)。XX行的信息化需要支撐三個方面的需求：一是業(yè)務的開展；二是管理性的要求；三就是不斷更新的產(chǎn)品。因此測試從2005年開始后，XX行還有很多后續(xù)建設的項目，如企業(yè)資源計劃（ERP）、數(shù)據(jù)倉庫、信貸業(yè)務系統(tǒng)等約10多個，需要通過測試保證上線質(zhì)量；已投產(chǎn)需進行優(yōu)化的項目包括銀行渠道平臺、綜合產(chǎn)品管理、客戶關系管理、信息總線項目等約10個左右，這些項目都需要進行跨系統(tǒng)的集成測試和非功能性測試，并組織實施投產(chǎn)上線。同時這些項目還涉及到與大約20個總行級系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)測試。因此2006年面臨的測試項目多，這些都對測試管理和技術人員的規(guī)模和水平提出了較高的要求。神州數(shù)碼質(zhì)量測試事業(yè)部助力于XX行建設起一套有效的測試體系和管理流程，整合業(yè)界最先進的測試管理工具，從測試需求的管理、測試分析設計、測試案例的設計、測試執(zhí)行、缺陷的管理和報告，確保使每一個需求，都保障得到有效的測試，每一次變更，都保障得到測試的覆蓋。并同時提供性能測試服務，驗證各種系統(tǒng)在不同使用條件和壓力下的性能表現(xiàn)，跟據(jù)性能測試結(jié)果提供優(yōu)化建議，包括對用戶行為、硬件和軟件參數(shù)配置、數(shù)據(jù)庫和代碼的優(yōu)化建議。還包括對軟件體系結(jié)構(gòu)方面的性能基準測試和咨詢。

神州數(shù)碼質(zhì)量測試事業(yè)部原為項目管理中心，其職能是負責神州數(shù)碼內(nèi)部重點項目的質(zhì)量監(jiān)控和測試方面的工作，一直是神碼后臺的質(zhì)量保證，到2005年初開始獨立對外提供服務，成為專門的質(zhì)量測試事業(yè)部，我們創(chuàng)新性地提出了項目群架構(gòu)關聯(lián)密集型的測試管理思路，制定了多主線并發(fā)測試管理流程，以及目標系統(tǒng)驅(qū)動的管理模式。截止目前，我們的典型客戶包括中國人民銀行、中國建設銀行、國家開發(fā)銀行、北京銀行、中國人民健康保修股份有限公司、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國國家稅務局、中國科學院。

未來的前景

質(zhì)量測評和質(zhì)量保證服務目前正處在一個快速發(fā)展的階段，這個領域總體來看就是競爭越來越激烈，從金融到電信，大概分成三大類競爭者：第一個是做工具的廠家，基本是國外的廠家，他們是純粹提供專用的測試工具的，像MERCURY、IBM、BORLAND的，他們都提供工具。這些廠家很少自己做服務，也做一些，但相對比較少。還有一類是專門做專業(yè)的質(zhì)量測試咨詢、實施服務的廠家，國內(nèi)就是神州數(shù)碼質(zhì)量測試事業(yè)部這種為例。相反，國外就比較多，而且規(guī)模也很大，美國有、印度也有。另外還有一種做專業(yè)測試服務，但是是以外包為主的。

軟件業(yè)本身的發(fā)展年頭并不長，測試和質(zhì)量保證方面也不是很成熟。而且國內(nèi)的項目在這方面投入得比較少，不管是大項目也好，小項目也好，測試占的比重都非常少。而且即便有，一般都是不付費的。用戶和大多廠商的整體表現(xiàn)都是意識不夠、認可程度不高。據(jù)有關資料顯示，測試所花的費用不超過整個項目投資的10％。但在國外，一般測試環(huán)節(jié)所花的費用占項目比重非常高，達到30％到50％。

總體來說，以第三方質(zhì)量測評和質(zhì)量保證的做法是軟件業(yè)發(fā)展成熟的標志，也是前途無量的方向，更是對當前已成熟和待建設應用系統(tǒng)的非常好的轉(zhuǎn)失敗成本為預防成本的有效手段。(ccw)