如何把BI融入業(yè)務流程

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來源：泛普軟件 將BI（商業(yè)智能）嵌入在運營流程中可以幫助工作人員做出更好的決策，但這類IT項目必須在業(yè)務用戶的幫助下進行設計，才能帶來顯著的投資回報。

最近在紐約舉行的IDC商業(yè)智能與業(yè)務流程論壇上，幾位有著建設這類系統(tǒng)經驗的用戶給出了他們的建議。這些用戶介紹他們所實施的為業(yè)務流程注入分析能力的項目，是為了使一線工作人員能夠利用故障處理程序做出決策。

Capital One Financial金融服務公司負責IT的管理副總裁David Hummelberg介紹，在這家公司中，運營BI項目把重點放在像降低成本或外包等高層戰(zhàn)略領域上，以確保ROI（投資回報）。他說：“BI項目的價值主張顯得有點云遮霧罩，不識廬山真面目。這正是我們的項目為什么靠一個具體的業(yè)務問題拉動的原因。根據(jù)能力和容量，我們利用智能流程自動化，將呼叫分配給10000到15000位呼叫中心代表。因此，公司在過去幾年里將其外包的呼叫中心運營費用每年減少了12%，同時提高了客戶的滿意度?！?BR>
該公司還將呼叫中心應用程序安裝在其外包商的工作人員桌面系統(tǒng)上。Hummelberg說：“我們利用分析技術，根據(jù)呼叫者的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)和以前的購買模式，確定潛在的交叉銷售機會。

New York Power Authority公司的市場分析經理Wayne Sipperly建議，公司關注能夠幫助實現(xiàn)企業(yè)目標和贏得管理層支持的BI項目。

Sipperly介紹，這家電力供應商將分析功能和規(guī)則引擎與多個交易數(shù)據(jù)源融合在一起，來提供用于電力交易商、資產管理員和經理的儀表板。該項目自去年2月投入生產運營后，每天為交易商節(jié)省1小時的時間，而為這家電力公司每年節(jié)省50萬到100萬美元。Sipperly建議說：“不能以人力資源作為它的賣點。你必須從資金角度去考慮它。”

目前，這家電力公司的門戶網(wǎng)站為其交易商提供一個儀表板，交易商可利用儀表板上顯示的實時信息來準備每天為購買電力而進行的1100項投標。這些交易商依靠來自11個來源的26個數(shù)據(jù)集合為基礎進行這些投標。

Sipperly說：“以前，交易商最終面對著兩個屏幕和20個打開的窗口。而且沒有報警功能，沒有趨勢分析能力。他們基本上依靠手工電子報表?！?BR>
儀表板利用分析功能幫助交易商制定最優(yōu)的交易策略。Sipperly指出：“如果出價低于公司為達到財務業(yè)績或電廠合同而要求的某種臨界值，儀表板還可以通過實時發(fā)送電子郵件提醒用戶，而部署門戶系統(tǒng)的關鍵挑戰(zhàn)是說服用戶放棄電子報表，使用自動化系統(tǒng)?！?(cnw)