簡單些，再簡單些

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    我曾經(jīng)有幸觀摩過神州數(shù)碼以及博通資訊的內(nèi)部管理系統(tǒng)，看完之后就一個(gè)感覺——簡單，幾乎100%的是工作流驅(qū)動(dòng)，可能除了倒水，其他的事情全部要依賴于這個(gè)管理系統(tǒng)來做。不管你處于什么崗位，你要和同事協(xié)作，你需要做什么資源，你有什么業(yè)績要匯報(bào)——上系統(tǒng)再說吧，我感受到他們的工作網(wǎng)上網(wǎng)下已經(jīng)渾然一體了。許多企業(yè)的信息化與實(shí)際工作多少有程度不同的兩張皮相比，不能不說是個(gè)奇跡。

    或許有人會(huì)問，他們是專業(yè)的軟件公司，自然應(yīng)該做得好，而事實(shí)上這只能是一個(gè)方面的原因，比如意識(shí)啦，人員素質(zhì)啊，等等。我看，最關(guān)鍵的不在這個(gè)地方。而是他們對自己的業(yè)務(wù)流程有非常清晰的理解，整個(gè)公司真的就像一個(gè)大機(jī)器，或者是一個(gè)操作系統(tǒng)。事實(shí)上很復(fù)雜，每個(gè)崗位的負(fù)荷也是很重的，其勞動(dòng)強(qiáng)度甚至要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們制造業(yè)企業(yè)。另一個(gè)我認(rèn)為是最關(guān)鍵的地方是，他們把復(fù)雜的協(xié)作關(guān)系和業(yè)務(wù)流程用非常直觀的表達(dá)出來——流程圖，具體到每個(gè)崗位會(huì)很清晰地知道自己做什么事情處于什么階段，下面還要做什么，在線可以獲得什么支持，每位同事的工作都可以成為自己工作資源的一部分——不僅用起來簡單，而且成為職員須臾不能離開的支持體系。大家都關(guān)注，都用它，也就越能提出實(shí)際的需求，使系統(tǒng)日臻完善。也正因?yàn)槿绱?，神州?shù)碼的人會(huì)自豪地說“我們自己的信息化搞的就很好，所以我們也更大的信息幫助企業(yè)搞好信息化”。

    我所驚嘆地是它的系統(tǒng)真的太簡單了，以至于一再要求一位主管讓我再看看其它東西，翻來翻去展現(xiàn)一個(gè)崗位目前的就是一張流程圖，不停地記錄和驅(qū)動(dòng)你的工作！

    我回頭再仔細(xì)看，一個(gè)企業(yè)正在用的一個(gè)銷售管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)至少有1/3的菜單是多余的，如果用流程圖的方式來做，可能會(huì)讓使用者減少40%的操作時(shí)間，目前的系統(tǒng)啊，隨著公司經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，菜單將越來越多，顯然使用的人會(huì)越來越煩，系統(tǒng)也會(huì)成為“雞肋”。

       簡單些，再簡單些，以前參加一些網(wǎng)上的討論，有一個(gè)題目就是如何讓電子商務(wù)網(wǎng)站少讓訪問者點(diǎn)幾次鼠標(biāo)，當(dāng)時(shí)很不以為然，當(dāng)然現(xiàn)在有了一些明白，人是自然希望用越少的投入獲取最大的收益，哪怕是“舉手之勞”。系統(tǒng)開發(fā)人員對系統(tǒng)完善的追求無可厚非，但是表面上那些豐富的菜單和功能，事實(shí)上會(huì)給用戶帶來更多的干擾，甚至使用戶厭惡系統(tǒng)?？纯词謾C(jī)的面板吧，很少的不到二十個(gè)鍵，可以做多少事情？“傻瓜”式的操作其實(shí)并不傻啊，系統(tǒng)雖然能容納幾乎海量的各種指令，但是如果你做的好手機(jī)操作那樣簡潔不是更好嗎？

    簡單些，再簡單些，就是要把復(fù)雜問題簡單化，當(dāng)然這并不是所謂的“大事化小，小事化了”，如果對復(fù)雜的局面有深入地了解，抓住關(guān)鍵，并讓這些關(guān)鍵浮現(xiàn)出來，進(jìn)入系統(tǒng)的話，我們還只能陷進(jìn)起來越亂的“布郎運(yùn)動(dòng)”。

    金鷹軟件的陸韌鋼先生說“軟件不軟”，那是因?yàn)樵谲浖械亩际莿傂缘臇|西，有律有循的東西，如果一味地滿足用戶的表面需求，軟件就不是軟件了。

    簡單些，再簡單些。

 所以在這個(gè)階段，我和團(tuán)隊(duì)成員又一次地解放了思想。不僅把“30周振興計(jì)劃”的啟動(dòng)項(xiàng)目放在簡單的工作項(xiàng)目編制上，而且還簡單地利用了幾個(gè)一直想深刻用權(quán)但又無力“用權(quán)”的幾個(gè)部門的負(fù)責(zé)人。他們以前做這方面工作，行使權(quán)力的阻力和彈性非常大，借助于信息化手段，可以行使權(quán)力，我們通過演示和解說，使他們對此深信不疑，因此獲得了非常深入和廣泛的支持，這樣我們的設(shè)計(jì)與開發(fā)的階段性會(huì)分得更加清晰，實(shí)施與培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)也應(yīng)該降低到最低限度。

其實(shí)，如果權(quán)力系統(tǒng)順了的話，應(yīng)用部分也自然不應(yīng)考慮得太復(fù)雜，我注意到軟件系統(tǒng)中許多應(yīng)用和企業(yè)組織內(nèi)的“相互牽制”有關(guān)，顯然這種牽制是不完全需要的。信息化的根本任務(wù)就是還原企業(yè)運(yùn)營的基本規(guī)則及其層面而這些恰恰應(yīng)該是最簡單，最直接的?！昂唵蔚木褪歉咝У?，高效的就是簡單的”，不知道是誰說的很有哲理的話，今天想到這里，覺得它很有道理。

信息化的表面是精致的、復(fù)雜的、高科技的，內(nèi)核肯定是簡單的，希望以后的實(shí)踐可以進(jìn)一步印證這個(gè)直覺。