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        知識管理流程是指企業(yè)系統(tǒng)地搜集、獲取、整合、累積、存儲、分享、更新知識等活動，以便讓需要者可以隨時、隨地、隨手獲得所需要的正確信息，因而能快速采取行動。這些知識，可能存在于企業(yè)文件、檔案、數(shù)據(jù)庫中，但也可能存在于企業(yè)例行的工作流程及實務(wù)規(guī)范中。
      知識的取得是企業(yè)獲得或擷取知識的過程。某手機生產(chǎn)廠商知識取得來自“組織內(nèi)外”，所謂“組織內(nèi)外”指知識來源不只限于企業(yè)內(nèi)員工，還涵蓋企業(yè)外顧客、供貨商、競爭者等合作伙伴。該手機生產(chǎn)廠商利用所設(shè)立的企業(yè)大學，聘請許多專業(yè)領(lǐng)域的博士、專家進行課程設(shè)計，讓顧客及供貨商參與并實施學習，建立了專業(yè)的知識分享渠道。在知識整合方面，該手機生產(chǎn)廠商在實務(wù)上利用攝影記錄和Lotus Notes將文件標準集中在一起，以系統(tǒng)的方式，整合所有的知識資源、增進使用者的方便性，并縮短員工一半以上的學習時間，大大提升了工作效率。知識具有連續(xù)性，必須代代相傳，加以累積，才能讓后人站在前人的肩膀上，看得更高、更遠。該手機生產(chǎn)廠商還利用“工程師報告”和“失敗模式分析”，將不良產(chǎn)品問題分析逐步展開，對不良率分析有具體的參考流程，避免重蹈覆轍的實驗，讓知識不斷的累積。某手機生產(chǎn)廠商規(guī)定外訓或研習人員必須要透過部門會議或研討會的方式，報告并分享所學得的技術(shù)與知識。工程人員出差返回后，也須上交差旅心得報告，同時將所學的東西以專題報告呈現(xiàn)。除安排外部講師，進行知識分享外，公司還安排內(nèi)部員工以演示文稿、演講、撰寫書面文件方式，貢獻專業(yè)知識，建立知識分享機制，并將教學成效納入績效考核制度。
       在聯(lián)想集團，知識管理部牽頭組織業(yè)務(wù)流程體系的優(yōu)化項目，知識管理委員會作為常設(shè)部門。這個部門職責主要是知識管理系統(tǒng)的實施、知識管理流程確立、知識的安全性控制、管理和知識審計。流程管理部管理著聯(lián)想整體的流程體系：保證幾百個流程動態(tài)更新與高效運行；優(yōu)化協(xié)調(diào)部門與部門之間的流程和部門內(nèi)部的流程；定義每一個流程的關(guān)鍵績效指標（KPI）；同時還要審計每一個環(huán)節(jié)是否在按照流程做事，從而使流程管理、知識管理、組織管理和信息系統(tǒng)管理實現(xiàn)了一體化。“基于活動的知識管理”是貫穿于聯(lián)想知識管理系統(tǒng)始終的思想主線。這種通過梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，找出流程中的“活動”，挖掘出活動背后的知識，形成知識地圖，從而對知識進行有效管理的做法，是聯(lián)想知識管理的基調(diào)。