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客戶服務(wù)交易后要素分析
3.交易后要素
交易后要素即售后服務(wù),是物流客服務(wù)中非常重要卻也最容易忽略的要素。交易后要
素重要內(nèi)容有:
(1)安裝、保修、更換、提供零配件。
(2)產(chǎn)品跟蹤。產(chǎn)品跟蹤是指及時(shí)從市場(chǎng)上收回存在隱患的產(chǎn)品,防止客戶因產(chǎn)品或服
務(wù)問(wèn)題而起訴。
(3)客戶抱怨。物流企業(yè)要有一個(gè)準(zhǔn)確的在線信息系統(tǒng)處理來(lái)自客戶的信息,對(duì)待客戶
的抱怨,要有明確的規(guī)定,以便盡可能及時(shí)有效地處理,維護(hù)對(duì)客戶的忠誠(chéng)度。
三、“7R”客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
也有人用7R原則來(lái)描述客戶服務(wù),就是在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)合,以合適的價(jià)格通過(guò)合適的渠道為合適的客戶,提供合適的產(chǎn)品和服務(wù),使客戶合適需求得到滿足、價(jià)值得到提高的活動(dòng)過(guò)程。具體指:
l)合適的時(shí)間
客戶的需要是一定時(shí)間的需要,要能夠在客戶最需要的時(shí)候滿足客戶的需要。只有這樣,
才能真正達(dá)到物流服務(wù)的日的。
2)合適的場(chǎng)合
物流公司如果在客戶冬需要的地方、含適的t;8境中為客戶,l提供服務(wù),往往會(huì)起到:事半功倍的效果。
3)合適的價(jià)格
合適的價(jià)格應(yīng)該在一定程度上符合客戶的愿望,不是越高越好,更不是越低越好。而應(yīng)該說(shuō)是在考慮雙方共同利益的前提下,尋找到客戶與企業(yè)之間的最佳契合點(diǎn)。- 1創(chuàng)造型計(jì)量管理系統(tǒng)得到全方位展示和傳播
- 2計(jì)量管理系統(tǒng)采用軟件管理應(yīng)有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
- 3建立容災(zāi)備份系統(tǒng)的必要性
- 4計(jì)量管理系統(tǒng)使網(wǎng)絡(luò)資源得到最大限度的利用
- 5誰(shuí)有好用一點(diǎn)的計(jì)量管理軟件,破解版也可以,能用就好!
- 6計(jì)量管理系統(tǒng)將知識(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐從而創(chuàng)造價(jià)值
- 7計(jì)量管理系統(tǒng)向用戶提供實(shí)體企業(yè)的多視角描述
- 8計(jì)量管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的個(gè)性化特征和擴(kuò)展性
- 9計(jì)量管理系統(tǒng)以系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為中心進(jìn)行重用式軟件開(kāi)發(fā)
- 10計(jì)量管理系統(tǒng)流程優(yōu)化管理以提高企業(yè)工作效率
- 11提高業(yè)務(wù)績(jī)效使企業(yè)能積累知識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)能力
- 12計(jì)量管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)指數(shù)據(jù)存儲(chǔ)文件的設(shè)計(jì)
- 13計(jì)量管理系統(tǒng)確保效字化檔案信息可用性和有效性
- 14計(jì)量管理系統(tǒng)辦公系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)化的核心功能
- 15信息溝通方式的躍變和物流運(yùn)輸方式的革進(jìn)
- 16計(jì)量管理系統(tǒng)系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò)版)
- 17戰(zhàn)略供應(yīng)是物流重要的活動(dòng)戰(zhàn)略供皮物流信息系統(tǒng)
- 18計(jì)量管理系統(tǒng)表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系和支撐
- 19計(jì)量管理系統(tǒng)物資管理軟件的廣泛使用
- 20計(jì)量管理系統(tǒng)辦公系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)的重要影響分析
- 21計(jì)量管理系統(tǒng)提高傳輸數(shù)據(jù)所需的數(shù)據(jù)傳輸速率
- 22計(jì)量管理系統(tǒng)加快國(guó)際化進(jìn)程和管理優(yōu)化的結(jié)合
- 23提高效益與效率戰(zhàn)略供應(yīng)管理分析
- 24進(jìn)銷存有助于有效競(jìng)爭(zhēng)控制供應(yīng)與銷售渠道
- 25計(jì)量管理系統(tǒng)辦公系統(tǒng)必須確定項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)和前提
- 26營(yíng)銷型企業(yè)計(jì)量管理系統(tǒng)軟件實(shí)施進(jìn)一步精化劃分
- 27油位計(jì)量管理系統(tǒng)
- 28計(jì)量管理系統(tǒng)清晰明確地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)劣
- 29計(jì)量管理系統(tǒng)解決多崗位和多部門(mén)間的協(xié)同工作問(wèn)題
- 30軟件公司應(yīng)重視應(yīng)用軟件及相關(guān)的咨詢和培訓(xùn)
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓