電子商務(wù)成氣候旅游業(yè)“登高望遠”

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當電子商務(wù)迅速崛起之時，中國已經(jīng)不折不扣地進入到互聯(lián)網(wǎng)互惠時代。在虛擬經(jīng)濟“領(lǐng)跑”世界經(jīng)濟的大背景下，有信心使中國在2010 年提前進軍世界旅游強國的中國旅游界人士也開始“登高望遠”，紛紛關(guān)注起網(wǎng)絡(luò)營銷——

奧運年，旅游業(yè)發(fā)展勢不可當，這是一個讓世界重新認識中國的絕佳機會。在資源有限性無法改變的前提下，深度挖掘市場需求成為時下旅行業(yè)的妙用“錦囊”。那么，當電子商務(wù)蓄勢待發(fā)已入主傳統(tǒng)旅游營銷模式之后，人們不禁要問：“同質(zhì)競爭下該如何發(fā)展？”

用戶體驗，在線旅游業(yè)競爭焦點

在線預(yù)訂一直是旅游業(yè)集中度較高的市場，長期以來，都被攜程網(wǎng)、e龍占據(jù)著八成以上的市場份額，但是，隨著市場的進一步成熟，以及遨游網(wǎng)、芒果網(wǎng)、去那兒、酷訊等一系列新進入者的快速成長，兩大巨頭壟斷的局面有所改變，市場集中度現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn)了下降的趨勢。

日前 ，DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心對2008年4月月度受眾到達率前五名的旅行/預(yù)訂網(wǎng)站統(tǒng)計時發(fā)現(xiàn)：2008年4月，垂直網(wǎng)站反映用戶粘性的主要指標中的月度人均訪問時長、月度人均頁面瀏覽數(shù)、月度人均訪問頻次等分別出現(xiàn)了明顯的分流現(xiàn)象，攜程、e龍均出現(xiàn)明顯的下降，以去哪兒為代表的其它各網(wǎng)站的粘性則有所增加。分析認為，這主要是由以下原因決定的：

各旅游預(yù)訂的盈利模式過于單一。以攜程和e龍為例，其主要服務(wù)項目還是酒店和機票預(yù)訂，盈利模式也主要是通過上述業(yè)務(wù)的代理傭金獲得利潤，但是這兩項傳統(tǒng)業(yè)務(wù)目前帶來的利潤被大量分流，一方面是航空公司、知名酒店自身發(fā)展的預(yù)訂系統(tǒng)；另外就是酷訊、去哪兒等發(fā)展的個人預(yù)訂信息搜索、查詢等服務(wù)，為消費者提供了更多的選擇。如果不迅速尋找新的盈利支撐點，預(yù)計上述兩項服務(wù)帶來的利潤會大幅縮水。

旅游需求日漸多元化。我國的旅游市場已日趨完善，隨著“五一”黃金周假期的取消，人們集中選擇在黃金周旅游的熱情已經(jīng)被理性所取代，旅游逐漸成為個性化十足的活動，無論是線路、時間、旅游的方式與團隊，都可以根據(jù)消費者自己的愛好與時間自由安排。由此，旅游市場有了被繼續(xù)細分的必要，如一些商務(wù)旅行的個人或團體可能會更強調(diào)旅行的體驗與享受旅行的樂趣，而個人自駕游、自費游等考慮經(jīng)濟層面、自然環(huán)境層面等因素會更多，因此，眾多以細分市場為目標的網(wǎng)站自然會分流一部分用戶。

在線支付環(huán)境的成熟，用戶習(xí)慣已經(jīng)基本養(yǎng)成。應(yīng)該說，旅行預(yù)訂網(wǎng)站的品牌對消費者是一個很大的保證，很多用戶會先選擇知名的旅行預(yù)訂網(wǎng)站再進行在線支付。然而，隨著在線支付環(huán)境與法規(guī)體系的日漸成熟，大量用戶的習(xí)慣已基本養(yǎng)成，在線支付在某些中高收入人群中甚至已經(jīng)普及，人們的選擇范圍擴大了，分流的結(jié)果也“水到渠成”。

用戶體驗漸成各旅游預(yù)訂網(wǎng)站競爭焦點。解決了在線支付的問題，旅行預(yù)訂網(wǎng)站的焦點就集中在用戶體驗上，誰更了解客戶，誰能提供更方便的用戶體驗，誰就可以吸引更多的客戶。在這一方面，其實搜索引擎似乎有著天然的優(yōu)勢，能夠?qū)⒂脩舻男枨蟆P(guān)鍵詞與其購買的產(chǎn)品較好地嫁接起來，形成“協(xié)同效應(yīng)”與“聚磁效應(yīng)”。專家分析，傳統(tǒng)網(wǎng)站如攜程、e龍等應(yīng)該積極考慮改善用戶體驗，憑借自己對用戶與行業(yè)的了解，在與搜索引擎的競爭中形成創(chuàng)新優(yōu)勢。

面臨洗牌，同質(zhì)化競爭引發(fā)創(chuàng)新思考

據(jù)國家旅游局局長邵琪偉在2008年全國旅游工作會議上透露，2007年中國旅游業(yè)總收入達1.09萬億元，首次突破1萬億元，增長5.5%。去年中國在線消費者所帶來的旅游銷售額（包括機票、酒店、租車、游輪以及度假打包產(chǎn)品預(yù)訂）為22.5億元，同比增長為65.4%。而美國去年的在線旅游銷售額為940億美元，同比增長19％。從此數(shù)據(jù)可以看出，我國的在線旅游業(yè)務(wù)還有很長的路要走。

2008年的奧運會助推了旅游市場的火爆，奧運期間大量跨國游客的到來，也給中國的旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。奧運會的舉辦，將推動舉辦國旅游行業(yè)進入階段性的景氣高峰。而“后奧運效應(yīng)”則對舉辦國旅游行業(yè)持續(xù)繁榮更有著長期深遠的影響。可以說，2008年將是中國旅游業(yè)發(fā)展中一個重要的分水嶺。隨著法定節(jié)假日的調(diào)整，以及《旅行社管理條例》的調(diào)整，市場需求呈現(xiàn)巨大且多變的態(tài)勢，這些都將從各方面促進中國旅游市場的變革。

據(jù)調(diào)查，中國網(wǎng)民中有3.9%的人旅游出行是選擇網(wǎng)上預(yù)定。不可否認，信息對于民眾的影響日漸增加，巨大的回報讓越來越多的業(yè)者意識到電子商務(wù)的優(yōu)勢，借助網(wǎng)絡(luò)不斷拓展營銷渠道，從而帶動網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)的發(fā)展。

有專家指出，旅游預(yù)訂與旅游搜索多元化的服務(wù)格局，使得在線旅游的蛋糕很大。2008年，傳統(tǒng)營銷模式在旅游業(yè)務(wù)中所占份額將不斷減少，商務(wù)游客、普通散客的數(shù)量將大大增加。今后，在互聯(lián)網(wǎng)的刺激下，旅游業(yè)即將面臨第二次革命，而通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和規(guī)范服務(wù)才是爭取“蛋糕”的致勝法寶。（金融時報）