企業(yè)發(fā)展的知識(shí)動(dòng)因Vs.上海OA信息化三要素（by AMT 夏敬華 孟凡強(qiáng)）

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摘要：未來(lái)財(cái)富的來(lái)源主要是知識(shí)，知識(shí)工作者將是最有生命力的資產(chǎn)。管理的重要任務(wù)，就是要對(duì)知識(shí)工作和知識(shí)工作者進(jìn)行管理，也即“知識(shí)”管理。

企業(yè)發(fā)展的知識(shí)動(dòng)因Vs.知識(shí)管理三要素

by AMT 夏敬華 孟凡強(qiáng)

我們?yōu)槭裁匆P(guān)注知識(shí)管理？

因?yàn)?，未?lái)財(cái)富的來(lái)源主要是知識(shí)，知識(shí)工作者將是最有生命力的資產(chǎn)。管理的重要任務(wù)，就是要對(duì)知識(shí)工作和知識(shí)工作者進(jìn)行管理，也即“知識(shí)”管理。

四個(gè)方面：知識(shí)管理的必然性

我們可以從四個(gè)方面認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的必然性，這對(duì)我們制定知識(shí)戰(zhàn)略很重要。

隨著人類(lèi)社會(huì)從農(nóng)業(yè)時(shí)代演變到工業(yè)時(shí)代，再到知識(shí)時(shí)代，財(cái)富的主要來(lái)源，也經(jīng)歷了從土地和勞動(dòng)，到資本，再到知識(shí)的轉(zhuǎn)換。從本質(zhì)上來(lái)講，農(nóng)業(yè)時(shí)代和知識(shí)時(shí)代都是以物質(zhì)生產(chǎn)和物質(zhì)經(jīng)濟(jì)為主的社會(huì)，而知識(shí)時(shí)代將根本不同于這兩者，它是以知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主的社會(huì)，知識(shí)成為第一生產(chǎn)力。從微觀的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理來(lái)講，其經(jīng)營(yíng)策略必將聚焦于知識(shí)，知識(shí)管理也成為企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的重要舉措。

從生命周期理論來(lái)看，產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)或某種事業(yè)，都有一個(gè)從產(chǎn)生到消亡的周期，具體包括培育期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。追求可持續(xù)成長(zhǎng)，就是要超越特定產(chǎn)品、技術(shù)和事業(yè)領(lǐng)域的制約，使企業(yè)獲得更長(zhǎng)更好的生存空間，如圖1所示。企業(yè)的這種成長(zhǎng)和突破過(guò)程，是同企業(yè)的知識(shí)積累和創(chuàng)新密切相關(guān)的。在圖2中，給出了企業(yè)知識(shí)的積聚過(guò)程曲線，它是一種由知識(shí)的量的積累到的質(zhì)的突破相結(jié)合的過(guò)程，也是一種從持續(xù)學(xué)習(xí)到知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。對(duì)應(yīng)于圖1，企業(yè)的每一次成長(zhǎng)期都是基于該時(shí)期的企業(yè)知識(shí)的，在此成長(zhǎng)期中，企業(yè)知識(shí)存量不斷增加，但同時(shí)企業(yè)沿著這條路徑的成長(zhǎng)歷史可能會(huì)限制企業(yè)的選擇，企業(yè)需要在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，或從外部學(xué)習(xí)到“額外”的知識(shí)，形成新的知識(shí)基礎(chǔ)，則可使企業(yè)進(jìn)入新的成長(zhǎng)階段，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，在每個(gè)成長(zhǎng)時(shí)期，知識(shí)的積聚對(duì)企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)也至關(guān)重要，它能夠使企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)化、成長(zhǎng)速度加快，獲得更大的提升空間。

從企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)看，在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段中，知識(shí)將是形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源。如果我們回顧一下企業(yè)不同時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的聚焦點(diǎn)，就可以發(fā)現(xiàn)它大致經(jīng)歷了由“基于資源的積累過(guò)程”到“基于能力的資源配置過(guò)程”再到“基于知識(shí)的能力創(chuàng)新過(guò)程”三個(gè)階段。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP， Enterprise Resource Management），是“基于能力的資源配置過(guò)程”的典型體現(xiàn)。而測(cè)度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)基本尺度，即創(chuàng)新能力、難以模仿、可持續(xù)性以及學(xué)習(xí)能力，也都依賴(lài)于知識(shí)。

從企業(yè)運(yùn)作來(lái)看，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及變化幅度的增加，企業(yè)對(duì)知識(shí)的需求也越來(lái)越從簡(jiǎn)單走向復(fù)雜化，需要充分挖掘、利用和創(chuàng)新企業(yè)的知識(shí)，并將之以最快的速度應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)運(yùn)作模式呈現(xiàn)知識(shí)化趨向，如表1所示。

現(xiàn)在的企業(yè)運(yùn)作模式

未來(lái)的企業(yè)運(yùn)作模式

動(dòng)力：信息應(yīng)用

動(dòng)力：知識(shí)創(chuàng)新

偏重于信息應(yīng)用

偏重于信息的挖掘

強(qiáng)調(diào)信息集成

看重知識(shí)集成

基于信息的控制系統(tǒng)

注重人的創(chuàng)新精神

面向功能

面向過(guò)程

部門(mén)獨(dú)立應(yīng)用

過(guò)程性應(yīng)用

功能性“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”集成方式

過(guò)程性“總線”集成方式

很少進(jìn)行重構(gòu)，且重構(gòu)復(fù)雜

重構(gòu)是常態(tài)，重構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)便

時(shí)間戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

時(shí)間戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)條件

“制造-銷(xiāo)售”方式

“感知-響應(yīng)”方式

實(shí)時(shí)性要求一般

實(shí)時(shí)性要求很高

以數(shù)據(jù)庫(kù)為中心，被動(dòng)的信息響應(yīng)

以分散信息為中心，主動(dòng)的信息發(fā)布

“計(jì)劃+需求”驅(qū)動(dòng)

事件驅(qū)動(dòng)

面向“產(chǎn)品”

面向“關(guān)系”

注重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)

強(qiáng)調(diào)關(guān)系管理

狹義的客戶（最終顧客、分銷(xiāo)商等）

廣義的客戶

分散的客戶管理

統(tǒng)一的客戶管理

表1現(xiàn)在和未來(lái)企業(yè)運(yùn)作模式的區(qū)別,

在認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的必然性后，我們還要對(duì)知識(shí)管理的內(nèi)涵有一個(gè)中肯的了解。如果對(duì)知識(shí)和知識(shí)管理的內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)有偏頗，單純地從技術(shù)或理念的視角來(lái)看知識(shí)和知識(shí)管理，對(duì)落實(shí)知識(shí)管理是有害的。

三個(gè)要素：我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)知識(shí)管理？

根據(jù)我們?cè)谥R(shí)管理方面的實(shí)踐，借鑒國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家對(duì)知識(shí)管理的內(nèi)涵的闡述，可以得到下面對(duì)知識(shí)管理的三點(diǎn)界定：
1.OA信息化是一個(gè)知識(shí)生產(chǎn)以及利用的過(guò)程。
2.OA信息化需要相關(guān)技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的支撐，要建立一個(gè)知識(shí)交流的環(huán)境。
3.OA信息化需要充分與人相聯(lián)系。知識(shí)管理只有和人及其工作相結(jié)合，才能真正發(fā)揮效用。

這其中強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面，首先是知識(shí)管理的內(nèi)容來(lái)源層面，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的管理主要是對(duì)各種知識(shí)內(nèi)容及其過(guò)程的管理；第二點(diǎn)是知識(shí)管理的活動(dòng)層面，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)相關(guān)性問(wèn)題，而是對(duì)“人、過(guò)程、技術(shù)”的有機(jī)集成；第三點(diǎn)是知識(shí)管理的價(jià)值層面，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理需要實(shí)現(xiàn)特定價(jià)值，主要表現(xiàn)為，它有利于提高個(gè)人和組織的智商，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和知識(shí)愿景，有利于取得直接的經(jīng)濟(jì)績(jī)效，等等。

這樣，知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)，不僅僅是文檔管理，不僅僅是IT應(yīng)用產(chǎn)品，不僅僅是ERP、CRM等的補(bǔ)充，實(shí)際上，我們從“企業(yè)資源計(jì)劃”（ERP）到“知識(shí)管理”的字面含義上，就不難識(shí)別其中隱藏的管理思想的革命，即從“資源”觀到“知識(shí)”觀的躍遷。

圖3，“平衡”式知識(shí)管理，企業(yè)資源管理研究中心（AMT） 圖4 個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)的互動(dòng)平衡, 企業(yè)資源管理研究中心（AMT）

所以，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理將是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，它不僅需要一定的IT的硬環(huán)境的支撐，還以軟環(huán)境作為基礎(chǔ)，包括戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)的支持、文化、價(jià)值觀等，所有這些都需綜合考慮。換句話說(shuō)，知識(shí)管理就是要實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)活動(dòng)以及知識(shí)價(jià)值的總體平衡（如圖3所示）。

在實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的“內(nèi)容、活動(dòng)以及價(jià)值”的總體平衡基礎(chǔ)上，在“內(nèi)容、活動(dòng)以及價(jià)值”的每個(gè)層面都有其自身的平衡。如知識(shí)內(nèi)容需要實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的平衡，知識(shí)活動(dòng)則需要實(shí)現(xiàn)人/文化、過(guò)程以及技術(shù)的平衡，而知識(shí)價(jià)值則需要實(shí)現(xiàn)個(gè)人智商和組織智商的平衡、有形效益和無(wú)形效益的平衡等等。

在知識(shí)“內(nèi)容”的平衡方面，對(duì)于不同性質(zhì)的知識(shí)，需要實(shí)現(xiàn)由隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的知識(shí)社會(huì)化管理，由隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的知識(shí)明晰化管理，由顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的知識(shí)關(guān)聯(lián)化管理，以及由顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)的知識(shí)內(nèi)省化管理。對(duì)于個(gè)人和組織知識(shí)來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)兩者之間的互動(dòng)平衡。在企業(yè)的具體決策行為中，個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)的互動(dòng)是經(jīng)常發(fā)生的，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)小組、診斷專(zhuān)家小組等。假設(shè)一個(gè)決策群體中有三個(gè)決策者A、B、C，各自具有的知識(shí)為A、B、C，知識(shí)間具有一定的交叉，如圖4所示。該決策群體要解決的問(wèn)題大致有以下幾種類(lèi)型：①問(wèn)題X1，其處于知識(shí)域A?B?C中，這種情況下，A、B、C都具有解決問(wèn)題的能力，但并不等于一定能解決好問(wèn)題，因?yàn)榭赡軙?huì)發(fā)生“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”的情形，這需要解決A、B、C間的協(xié)調(diào)問(wèn)題。②問(wèn)題X2，這種情況下，A、B、C單個(gè)人都不具有解決問(wèn)題的能力，此時(shí)需要A、B、C的協(xié)作能力，由個(gè)人智商形成組織智商，群策群力，共同解決問(wèn)題。③問(wèn)題X3，這種情況下，X3超出了A、B、C三者的知識(shí)范圍，屬于新問(wèn)題，此時(shí)需要強(qiáng)調(diào)通過(guò)學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性活動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題，另一方面也可以借助外腦來(lái)幫助自己解決問(wèn)題，這就涉及到了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)的平衡問(wèn)題。

在知識(shí)“活動(dòng)”的平衡方面，首先，在知識(shí)活動(dòng)中，需要緊緊抓住知識(shí)管理的核心過(guò)程——知識(shí)的創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分享、應(yīng)用、更新，并結(jié)合軟、硬環(huán)境的建設(shè)，將企業(yè)文化、信息技術(shù)和知識(shí)核心過(guò)程有機(jī)聯(lián)系，創(chuàng)建出完整的知識(shí)活動(dòng)。其次，除了以IT為基礎(chǔ)來(lái)建立網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)社區(qū)，還要重視實(shí)體的知識(shí)社區(qū)。只有全體員工積極參與實(shí)體及虛擬的知識(shí)社區(qū)，企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)才會(huì)真正啟動(dòng)，知識(shí)分享的文化才會(huì)被實(shí)踐。

知識(shí)價(jià)值的“平衡”，可如圖5所示，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中，應(yīng)以平衡記分卡的財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)以及過(guò)程這四個(gè)基本面為參考，在協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，兼顧員工持續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、客戶滿意和企業(yè)過(guò)程不斷更新，才能真正創(chuàng)造出持續(xù)性的知識(shí)價(jià)值。

圖5，知識(shí)價(jià)值的平衡，企業(yè)資源管理研究中心（AMT）

從認(rèn)識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，到落實(shí)知識(shí)管理，從知到行，知難行也難。如何找到一條適合自身的道路，踏上知識(shí)管理的成功之路？接下來(lái)，將關(guān)注一系列的熱點(diǎn)和難以回避的話題，展開(kāi)一些討論。

作者聯(lián)系方式：夏敬華：mike.xia@AMTeam.org,
孟凡強(qiáng)：fred.meng@AMTeam.org